Hei siellä
Kaikkiin nostoihin sovelletaan 48 tunnin odotusaikaa, ennen kuin ne tyhjennetään kasinotililtä. Tänä aikana nosto voidaan peruuttaa. Jos odotusajan päättyminen osuu viikonlopulle, varat ovat käytettävissä peruuttamiseen seuraavaan arkipäivään sen jälkeen, kun odotusjaksomme on päättynyt, kuten tässä skenaariossa.
Näen, että käännökset tehtiin käyttämällä samaa laitetta ja IP-osoitetta, jolla soitin säännöllisesti pelaa.
Chat-edustaja kertoi pelaajalle, että he voisivat nähdä peruutustapahtumat pelishekkissään chat-istunnon aikana 1. elokuuta 2023.
Siirry pelin tarkastukseen kasinotilisi sisältä ja valitse mukautettu ajanjakso 20. heinäkuuta 23. - 25. heinäkuuta 23.
Napsauta "Näytä" kunkin istunnon vieressä.
Napsauta yläreunassa "Näytä yksityiskohtainen selvitys".
Varmista, että katsot 100 tietuetta kerrallaan sivun alareunassa.
Jokainen tapahtuma, jossa lukee "Siirrä ECash kasinopisteisiin" on peruutus. Voit etsiä tätä lausetta painamalla Ctrl + F ja kirjoittamalla sen sitten hakukenttään tai kopioimalla ja liittämällä.
Esimerkiksi istunnossa 696976224 ensimmäinen tapahtuma (ID 22360) on 200 dollarin peruutus.
Voit käydä läpi jokaisen istunnon ja jokaisen tapahtuman ja nähdä kaikki peruutukset.
Tomas - Suosittelen, että pelaaja lähettää sinulle sähköpostilla kuvakaappauksia playcheckistä, kun olet noudattanut yllä olevia ohjeita.
Jos pelaaja ei pysty tähän, hänen ainoa keinonsa on ecogra, jolle meidän on näytettävä sisäiset tiedot ja heidän päätöksensä sitoo. Pelitarkkuutta ja taustaa katsottaessa, koska pelaaja on todellakin vaihtanut nämä varat, tämä on kaikkien ajan hukkaa.
Kippis
Hi there
All withdrawals are subject to a 48 hour pending period before they are flushed from the casino account. During this time the withdrawal may be reversed. If the end of the pending period falls during a weekend, funds are available for reversal until the next business day after the 48 our pending period has ended, which was the case in this scenario.
I can see that the reversals were made using the same device and IP address that the player regularly plays on.
The chat rep advised the player they could view the reversal transactions inside their playcheck during a chat session on 1st August 2023.
Go into playcheck from inside your casino account and choose custom date range 20 jul 23 - 25 jul 23
Click "View" next to each session.
Click "Show detailed statement" at top.
Ensure you are viewing 100 records at a time on the bottom of the page.
Every transaction that says "Transfer ECash to Casino Credits" is a reversal. You can search for this phrase using Ctrl + F then typing it into the search box or copying and pasting.
For example, in session 696976224 the first transaction (ID 22360) is a $200 reversal.
You can go through every session and every transaction and see all of the reversals.
Tomas - I would suggest to have the player email you screenshots of the playcheck after following the instructions above.
If the player is unable to do this, their only recourse is ecogra who we must show internal records to and are bound by their decision. However, looking at the playcheck and the backend, since the player has indeed reversed these funds this will be a waste of everyone's time.
Cheers
Automaattinen käännös:
