Valkovenäjän pelaaja toimitti asiakirjat tilin vahvistamiseksi viikko sitten, mutta hän ei ole kuullut siitä lähtien kasinosta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Belarus provided documents to verify the account a week ago but he hasn’t heard from the casino since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Valkovenäjän pelaaja toimitti asiakirjat tilin vahvistamiseksi viikko sitten, mutta hän ei ole kuullut siitä lähtien kasinosta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen rekisteröitynyt enkä saanut ensimmäistä talletusbonustani. Lähetti asiakirjat tarkistettavaksi 5 päivää sitten, mutta eivät ole vielä vahvistaneet niitä. Online-chat ei toimi. Sähköposteihin ei vastata.
Haluan heidän vastaavan, tarkistamaan asiakirjat ja lisänneen bonuksen.
I registered and did not receive my first deposit bonus. Submitted documents for verification 5 days ago and still have not verified them. Online chat does not work. Emails are not answered.
I want they to answer, check the documents and added a bonus.
Hyvä tsymb,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin kasinon KYC-osion ja löysin tämän:
"1. Kopiot tai valokuvat henkilöllisyystodistuksestasi (valokuvasivu), kuten passi tai henkilökortti
2. Vahvistus uusimispaikasta (esimerkiksi vastaanotettu yleislaskujen maksu).
3. Henkilökohtainen valokuva (selfie), jossa on passi / henkilökortti toisessa kädessä ja toisessa kädessä arkki, jossa on teksti "Youcasinobet + current date".
4. Kuva maksuvälineestä, johon nostat voitot: pankkikortti tai maksujärjestelmän tili (kopiot kortin etu- ja takapuolista) "
Annoitko kaikki vaaditut asiakirjat?
Lisäksi haluaisin huomauttaa, että asiakirjojen tarkistus voi viedä jonkin aikaa, koska kasinon on tarkistettava kaikki yksityiskohdat varmistaakseen, että he lähettävät rahaa oikealle henkilölle.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear tsymb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino’s KYC section and I found this:
"1. Copies or photographs of your identification document (photo page), such as a passport or ID card
2. Confirmation of the place of renewal (for example, receipt of payment of utility bills).
3. A personal photo (selfie) with a passport / ID card in one hand and a sheet with the inscription "Youcasinobet + current date" in the other hand.
4. Photo of the payment instrument to which you will withdraw the winnings: bank card or account of the payment system (copies of the front and back sides of this card)"
Did you provide all the required documents?
Additionally, I would like to point out, that reviewing documents might take some time, because the casino must check every detail to make sure they are sending the money to the right person.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hyvä tsymb,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear tsymb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
En ole vielä tehnyt talletusta.
En ole lähettänyt vain vahvistusta maksujärjestelmästä ja kuvaa "youcasinobet + date" -palvelusta.
En lähettänyt sitä, koska he eivät ole toistaiseksi vastanneet mihinkään viesteihini edes kerran.
Lähetän kaiken tämän, mutta anna heidän vastata ainakin viesteihini.
Saanko bonuksen, jos läpäisen vahvistuksen. Kuinka kauan asiakirjat tarkistetaan, kuinka kauan rahat nostetaan.
Ehkä en halua pelata kasinolla, joka ei vastaa yksinkertaisiin viesteihini.
Anna heidän vastata sähköpostiini ainakin kerran!
I haven't made a deposit yet.
I have not sent only the confirmation of the payment system and the photo from "youcasinobet + date".
I did not send it because until now they have not answered any of my messages even once.
I will send all this, but let them answer at least my messages.
Will I get a bonus if I pass the verification. How long will the documents be checked, how long will the money be withdrawn.
Maybe I don't want to play in a casino that doesn't respond to my simple messages.
Let them answer my email at least once!
Tsymb, anna kaikki vaaditut asiakirjat. Mitä kauemmin odotat, sitä kauemmin se kestää ja tämä asiakirja vaaditaan todennäköisesti yhdessä vaiheessa.
Kerro meille, kun lähetät asiakirjan, jotta voimme edetä valituksessa.
Tsymb, please provide all the required documents. The longer you wait, the longer it will take and this document will probably be required at one point.
Please let us know when you send the document so we can move forward with this complaint.
Hyvä tsymb,
Annoitko asiakirjan? Onko päivityksiä? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan kuulevani sinusta.
Dear tsymb,
Did you provide the document? Are there any updates? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.