Australialaista pelaajaa on syytetty suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kasino myönsi virheensä ja palautti voittonsa.
Automaattinen käännös:
Yolo Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Automaattinen käännös:
Määrä: A$22 779
Yolo Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoTurvaluokitus
Käytämme uuden kasinon luokitusta kasinoilla, joiden kohdalla on vielä liian varhaista tietää, miten ne kohtelevat pelaajiaan. Annamme tämän luokituksen kasinoille, jotka ovat markkinoilla suhteellisen uusia, joilla on pieni liikevaihto, eikä kovinkaan montaa pelaajavalitusta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvää päivää, olen pelannut 27.11.22 YOLO Casinolla.
Pelasin ensimmäisen talletuksen tervetuliaisbonuksella ja tein 300 talletuksen saadakseni 300 AUD $ bonuksen päälle.
Olen lukenut ja tarkistanut YOLO Casinon bonusehdot sen ilmoittamissa ehdoissa.
"5) Maksimipanos aktiivisella bonuksella on 5 euroa/USD, 25 PLN, 10 CAD tai vastaava 5 euroa."
Koska Australian dollareita ei ole listattu, varmistin vain, etten riko YOLO Casinon sääntöjä.
Olen siis ottanut yhteyttä live-tukeen ja kysynyt häneltä AUD$:n enimmäispanosta, koska halusin varmistaa, että koska ehdoissa on 10 CAD, mikä olisi 11,34 AUD$
Joka tapauksessa, kuten mainitsin, minulla ei ole välitystä, joten varmistin pelaavani 100% turvallisesti rikkomatta sääntöjä.
Joten chat-operaattori otti minuun yhteyttä ja kertoi, että suurin sallittu panos on myös 10 AUD$
Joten aloin pyöritellä ja ajan myötä voitin erittäin suuren summan.
Bonuskierron päätyttyä pystyin kotiuttamaan yli 22 000 AUD$
Tänään YOLO Casino otti minuun yhteyttä selityksen kanssa.
Rakas Tyler,
"Huomasimme, että olet ylittänyt 5 euron maksimipanoksen pelatessasi bonuksella.
Anteeksi, mutta tämän vuoksi jouduimme korjaamaan saldosi talletussummaan. Pyydämme sinua noudattamaan bonusehtojamme ja olemaan tarkempi ensi kerralla.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja toivomme ymmärrystäsi.
Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta."
Ensinnäkin täällä, en pelaa euroissa, olen australialainen ja siksi pelaan AUD:lla.
Toiseksi, kuten edellä mainitsin, listalla oli vain CAD$ ja varmistin live-tuen avulla kuinka paljon saisi panostaa maksimissaan. 10 AUD$ minulle annettiin erittäin tärkeät tiedot.
Kun he olivat mitätöineet voittoni ja jättäneet minut taakseni 300 AUD:n talletuksellani, otin yhteyttä live-tukeen, live-tuki tarkasti tämän ja nyt tänään suurin sallittu panos on 7,77 $
Tämä on mieletöntä, eikä sillä ole muita sanoja selittämään mitä täällä YOLO Casinolla tapahtuu tällä hetkellä.
Pyysin chat-historiaa edelliseltä chat-operaattorilta, koska pelaaja voi välittää vain tiedoista, jotka kasino tarjoaa pelaajilleen ja koska AUD$ ei ollut listattu bonusehdoissa, varmistin ja luotin tähän chat-operaattoriin, että hänellä on antaa oikeat tiedot maksimipanoksesta.
Mitä muuta he haluavat meidän tekevän, sitten tarkistavansa YOLO Casinon työntekijöiltä varmistaaksemme, mikä on sallittu veto?
Ole hyvä, kasinoguru, paljon apua tarvitaan juuri nyt, koska tämä on äärimmäisen surullista ja turhauttavaa, kuten se, kuinka kasinot, kuten YOLO-kasino, kohtelevat ihmisiä, jotka saattavat voittaa paljon ja yrittävät sitten kaikkensa olla maksamatta tällaista summaa.
Kaikille kaikkea hyvää.
TYLER
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä TYLERGG,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi siitä hetkestä lähtien, kun aktivoit bonuksen? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös. Haluaisin lähinnä nähdä viestin, jossa kasinotuki ilmoitti sinulle suurimmasta sallitusta panoksesta.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Kristina, olen lähettänyt sinulle chat-historian 27.11.2022 alkaen ennen kuin aloin pelaamaan Yolo-kasinolla.
Mukavaa päivää Kristiina.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, YOLO-kasino otti minuun tänään jännittäviä uutisia.
"Rakas Tyler,
Ensinnäkin pahoittelemme mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa. Tutkittuamme tilanteesi perusteellisesti olemme havainneet, että olet saanut väärää tietoa, minkä vuoksi olemme kirjoittaneet voittosi virheellisesti. Voittosi on palautettu tilillesi ja ne voidaan kotiuttaa.
Pyydämme jälleen anteeksi!
Parhain terveisin,
Yolo Casinon tukitiimi"
Iloinen nähdessäni urheilijalaivan täällä Yolo-kasinon puolella.
Kiitos joka tapauksessa avusta tässä tapauksessa, tämä tapaus voidaan lopettaa onnistuneesti ja onnellinen loppu.
Kaikille kaikkea hyvää.
TYLER
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä TYLERGG,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
