Puolalaisen pelaajan kasinotili estettiin automaattisesti, kun hän latasi vahvistusasiakirjoja. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen.
Automaattinen käännös:
Yoju Casino - Pelaajan tili on odottamatta estetty.
Automaattinen käännös:
Määrä: 900 €
Yoju Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei. Kasinotilini poistettiin käytöstä, kun olin kirjautuneena siihen ja latasin vahvistusasiakirjoja. Chatissa minulle kerrottiin, että järjestelmä esti tilin automaattisesti, ei selityksiä, ei sähköpostia kasinolta ongelmasta.
Auttakaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä nikowein1980,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Lisäksi olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot , ja löysin seuraavan:
2.4 Voimme pyytää sinua todistamaan henkilöllisyytesi, erityisesti ikäsi ja asuinmaasi. Nämä toimenpiteet ovat välttämättömiä ennen ensimmäistä varojen nostoa, ja ne voidaan toistaa varmistaaksesi, että noudatat käytäntöjämme. Joissakin tapauksissa kasino voi vaatia pelaajan vahvistamista suoran videopuhelun (Google meet) kautta. Päätös tällaisesta videopuhelusta tehdään oman harkintamme mukaan. Jos huomaamme, että et täytä näissä käyttöehdoissa määritettyjä vaatimuksia, voimme rajoittaa pääsyäsi verkkosivustolle tai jäädyttää pelaajatilin.
Onko mahdollista, että tilisi on jäädytetty väliaikaisesti, kunnes asiakirjasi on vahvistettu? Voisitteko kertoa, mitkä vahvistusasiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei.
Kiitos vastauksesta. Latasin asiakirjan, kuten henkilöllisyystodistuksen (takana/etuosan), selfie-kuvan henkilöllisyystodistuksella ja sähkölasku. Asiakirjat ladattiin tänään. Tili poistettiin käytöstä 5 minuuttia latauksen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Oletko saanut kasinolta selitystä tilin sulkemisesta? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää tästä asiasta, lähetä se osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rahat saatu. Voit sulkea ketjun. Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä nikowein1980,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
