Kaikki rakkaat,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja keskusteltuamme tästä tapauksesta sisäisesti, lopetamme tämän tapauksen kasinon hyväksi.
Haluamme korostaa seuraavia tosiasioita:
- On olemassa vahvoja merkkejä siitä, että kyseiset pelaajat eivät pelanneet itselleen ja he käyttivät bonuksia pitkän aikavälin voiton saamiseksi käyttämällä strategiaa, jota yleisesti kutsutaan bonusmetsästykseksi.
- Kasinon käyttöehtojen mukaan kaikki kampanjatarjoukset on rajoitettu yhteen käyttökertaan IP-osoitetta kohden. Vaikka tämä ei yleisesti ottaen ole ihanteellinen ratkaisu, ehtojen on oltava kunnossa kasinon suojaamiseksi bonusmetsästäjiltä
- Pelaajalle, joka ottaa bonuksen kahdesti ja käyttää erittäin epävakaa bonusmetsästysstrategiaa, on merkittävä voitto
Lisäksi haluamme korostaa, että kaksi käyttäjää voi pelata samasta IP-osoitteesta sattumalta. Yleensä, jos tämä on ainoa syy voittojen mitätöimiseen, emme hyväksy sitä, koska pelaajat eivät välttämättä edes tiedä käyttävänsä samaa IP-osoitetta. Vapaa-ajan pelaajat eivät yleensä lue käyttöehtoja, vaikka uskomme, että se on tarpeen turvallisen ympäristön luomiseksi heille.
Kuitenkin tässä tapauksessa näiden kahden käyttäjän välillä on selvä yhteys, ja heidän pelityylinsä mukaan olemme melkein varmoja, että he ovat bonusmetsästäjiä. Vaikka emme pidä bonusmetsästystä asettamalla suuria panoksia ja pakottamalla volatiliteetin huijaukseksi (niin kauan kuin jokainen pelaaja pelaa omissa nimissään, mitä epäilemme tässä tapauksessa), uskomme, että kasinon on reilua pakottaa omansa. Ehdot ja ehdot tiukemmin tämäntyyppisiä pelaajia vastaan. Näin ollen, vaikka saman IP-säännön käyttäminen ei useimmissa tapauksissa olisi reilua, tämä on poikkeus.
Tästä huolimatta ymmärrämme kasinon päätöksen tässä tapauksessa emmekä rankaise sitä.
hurenbog69, jos et ole tyytyväinen päätökseemme, suosittelen, että harkitset virallisen valituksen lähettämistä kasinon lupaviranomaiselle (Curacao Antillephone). Jos päätät tehdä niin, ota minuun yhteyttä sähköpostitse - andrej.p@casino.guru . Ohjaan sinua mielelläni prosessin läpi.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Dear all,
After gathering all the necessary information and discussing this case internally, we are closing this case in favor of the casino.
We would like to highlight the following facts:
- There are strong indications that the players in question weren't playing for themselves and they were using bonuses to gain long-term profit using a strategy generally referred to as bonus hunting
- According to the Terms and Conditions of the casino, all promotional offers are limited to one use per IP address. Although in general, this is not an ideal solution, the condition needs to be in place to protect the casino against bonus hunters
- There is a significant gain for a player taking a bonus twice and using a highly volatile bonus hunting strategy
Furthermore, we would like to emphasize that two users can play from the same IP address by coincidence. In general, if this is the only reason for voiding winnings, we don't accept it as players may not even know they are using the same IP. Recreational players usually don't read T&Cs, although, we believe that it's needed to create a safe environment for them.
Nonetheless, in this case, there is a clear connection between the two users, and according to their play style, we are almost certain they are bonus hunters. Although we don't consider bonus hunting by placing large bets and forcing volatility to be fraud (as long as each player plays in their own name, which we doubt was the case here), we believe that it's fair for a casino to enforce its T&Cs more strictly against these type of players. Thus, even though using the same IP rule wouldn't be fair in most cases, this one is an exception.
With that being said, we understand the decision of the casino in this case and won't penalize it.
hurenbog69, in case you are not satisfied with our ruling, I strongly recommend you consider submitting an official complaint to the Licensing Authority of the casino (Curacao Antillephone). Should you decide to do so, feel free to contact me via e-mail - andrej.p@casino.guru. I’ll gladly guide you through the process.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Automaattinen käännös:
