Saksalainen pelaaja on peliriippuvuuden vuoksi syrjäytynyt, mutta hän on saanut pelata Dama NV -brändissä yoju.casinossa. Kasino on kohdellut heitä VIP-asiakkaana ja hylännyt heidän palautuspyyntönsä bannattuaan heidät "turvallisuussyistä". Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.
Hyvää päivää,
Otan sinuun yhteyttä tänään tehdäkseni kasinoa koskevan valituksen. Vuonna 2020 sain vahvistuksen, että olen pysyvästi estetty kaikilla ryhmän kasinoilla peliriippuvuuden vuoksi (katso liite). Olin myös pyytänyt elinikäistä pelikieltoa kaikilta Dama NV -brändin kasinoilta saman asian takia. Annan mielelläni nämä kuvakaappaukset todisteeksi.
Tämän päivän valitukseni koskee erityisesti yoju.casinoa. Otin heihin yhteyttä ongelman johdosta, mutta he hylkäsivät hyvityspyyntöni. Huolimatta pysyvästä ryhmäkiellostani minua kohdeltiin VIP-asiakkaana ja minua houkutteltiin bonustarjouksilla (katso näyttökuvasta todisteet). Kasino tiesi tämän oletettavasti peliaikani aikana, koska minut kiellettiin myöhemmin "turvallisuussyistä", kun en tehnyt talletuksia huomattavan pitkään.
Kasino on hylännyt palautuspyyntöni.
Auttakaa minua.
Hei Jonasgamble,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Yoju Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin rekisteröidyit tälle kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kysymys, ja onko tilisi tällä hetkellä edelleen auki?
Haluaisin huomata, että et liittänyt kuvakaappauksia tai todisteita, joten lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, kyllä, tilini siellä on vahvistettu. En tiedä päivämäärää. Tili luotiin 19.12.2020. Tili ei ole enää auki. Olin viimeksi yhteydessä tukeen tällä viikolla. Todiste lähetettiin sähköpostiin.
Paljon kiitoksia avustasi.
Hei. Poista tämä tapaus. Kaikki pitäisi hoitaa.
Hyvä Jonasgamble,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
