Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Hän lähetti aluksi henkilöllisyystodistuksensa väärästä sähköpostiosoitteesta ja korjasi tämän virheen, mutta ei saanut vastausta. Useiden sähköpostien jälkeen kasino hyväksyi asiakirjat ja pyysi muutaman päivän aikaa toimenpiteiden suorittamiseen. Lopulta tarkastus saatiin onnistuneesti päätökseen ja valitus ratkaistiin.
He eivät vahvista tiliäni, jotta voin nostaa rahat.
Rakas ildef,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei hyvä,
Kun lähetin tunnuksen, minulle vastattiin (ainoa kerta, kun he ovat vastanneet), että he eivät voineet vahvistaa sitä, koska olin lähettänyt sen sähköpostiosoitteesta, joka ei ollut rekisteröityessäni antamani. Sitten lähetin saman tunnuksen vastaavasta sähköpostiosoitteesta. He eivät ole enää vastanneet. Olen lähettänyt useita sähköposteja sen jälkeen.
29. kesäkuuta lähetin DNI:n osoitteesta ildefons.aparicio.gencat.cat (nyt näen, että maaliskuussa yritin jo vahvistaa tilin, mutta koska menetin kaikki rahat, en vaatinut)
1. heinäkuuta lähetin henkilötodistuksen idefixtintin@gmail.com
Olen yrittänyt lähettää henkilöllisyystodistuksen matkapuhelimellani, mutta se ei onnistu.
En ole soittanut puhelimeen ensin välttääkseni epämiellyttävää keskustelua ja sitten koska jotkut Internetin käyttäjät varoittavat, että apua on erittäin vaikea saada.
Ildefonso A*******
Paljon kiitoksia, ildef, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvää huomenta
Useiden päivien ja monien sähköpostien jälkeen näyttää siltä, että he ovat hyväksyneet asiakirjat ja pyytävät minulta muutaman päivän aikaa toimenpiteiden suorittamiseen. Se on jo jotain.
Kiitos
Hei siellä,
Kiitos ildef, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että vahvistuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hyvää huomenta,
He ovat vihdoin tehneet tarkastuksen puolestani. He voivat lopettaa valituksen. Muuten, viimeisissä YoCasinon sähköpostiviesteissä he ovat olleet erittäin ystävällisiä.
Kiitos paljon
Rakas ildef,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
