Meksikolainen pelaaja oli lähettänyt KYC-asiakirjat viikkoja sitten, mutta ei ollut saanut vahvistusprosessia koskevaa vastausta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja voisi toimittaa tarvittavat asiakirjat ja kommunikoida kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
KYC: Lähetin asiakirjani viikkoja sitten, enkä ole saanut vastausta
Hyvä berlop02,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Lähetin kuvat henkilöllisyystodistuksestani, tiliotteestani ja osoitteestani pyydetyissä muodoissa 11.11.2024
Lähetä minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa? Jos sinulla on keskusteluja, kuvakaappauksia tai chat-transkriptioita, lähetä ne myös minulle. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Kiitos kuvakaappauksestasi. Kysyin kuitenkin, voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi asiakirjat vahvistusta varten sähköpostiosoitteeseeni: veronika.f@casino.guru . Liitä mukaan kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja asiakastuen välillä, jotka voivat olla hyödyllisiä tapauksesi tutkinnassa. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
