Iso-Britannian pelaaja on odottanut kuukauden nostaakseen 7 300 dollarin saldonsa, joka on estetty vaadittujen vahvistusasiakirjojen vuoksi. Vaikka hän toimitti asiakirjat, hän ei ole saanut päivityksiä huolimatta 12 sähköpostin lähettämisestä ja on turhautunut live-chat-tuen viestinnän puutteeseen.
Hei vähän sen jälkeen, kun viimeinen valitukseni oli vihdoin ratkaistu, peruutusvaihtoehtoni estettiin, koska he halusivat minun lähettävän vahvistusasiakirjoja. Lähetin nämä 24.10.11 ja minulle kerrottiin, että kestää enintään 10 päivää. Sitten minua pyydettiin lähettämään nämä asiakirjat uudelleen 2 viikkoa myöhemmin jostain syystä, minkä tein, mutta en ole sen jälkeen kuullut mitään, vaikka lähetin 12 sähköpostia. Saldoni on tällä hetkellä 7300 dollaria ja haluan nostaa tämän, mikä on oikeuteni. Tänä aikana he ovat edelleen hyväksyneet talletukseni. Live-chat sano vain, että sillä ei ole mitään tekemistä heidän kanssaan, ja pyydä minua lähettämään sähköpostia, johon en saa vastausta ollenkaan. Olen todella saanut tarpeekseni nyt ja epäilen, että he tarkoituksella viivyttelevät tätä prosessia siinä toivossa, että menetän tasapainoni, koska huomaan, että monet ihmiset ovat syyttäneet heitä samasta asiasta. Pyydän, voitteko auttaa tässä, olen aivan lopussa.
Kiitos
Matthew
Hyvä matty12345678,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei kyllä, olen toimittanut korttini todisteena talletuksesta, tiliotteen 90 päivän kuluessa maksutodistuksesta sekä passistani ja kuvakaappaukseni passistani toisessa laitteessa, mikä on kaikki mitä he pyysivät. He ovat pyytäneet näitä erikseen jostain syystä, jonka toimitin uudelleen, mutta se oli 2 viikkoa sitten.
Olen toimittanut heille kuvakaappauksia sähköposteistani noin viime viikolla, ja niihin ei ole vastattu ollenkaan. Olen lähettänyt kaiken pyydettäessä oikeassa muodossa. Ymmärrän, että lajittelu voi kestää muutaman päivän, mutta tästä on nyt 31 päivää, ja he eivät todellakaan reagoi, ja VIP-päällikköni pyytää jatkuvasti anteeksi viivästystä, mutta sanoo, että se ei ole hänen käsissään.
Kiitos paljon vastauksestasi, matty12345678. Etkö vieläkään vastaa sähköposteihisi? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei kyllä 34 päivän kuluttua tilini vahvistettiin, mutta nyt he sanovat, etten voi nostaa maksupalveluntarjoajan ongelmana. Olen kokeillut kolmea eri korttia ohjeiden mukaisesti, mutta odotan silti vastausta sähköpostiviesteistä, tämä on ollut niin turhauttavaa, että olen käyttänyt paljon saldoa odottaa ja haluat vain nostaa sen, mitä on jäljellä. Ne eivät vain näytä sallivan nostoja tai tekevät siitä niin vaikeaa ja niin pitkää kuin mahdollista. Voinko pyytää sinua vastaamaan ja ratkaisemaan tämän?
Kiitos
Paljon kiitoksia, matty12345678 yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
