KotiValituksetYbets Casino - Pelaaja kokee viivästyneen Bitcoin-maksun.

Ybets Casino - Pelaaja kokee viivästyneen Bitcoin-maksun.

Automaattinen käännös:

Määrä: 281,66 mBTC

Ybets Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 11.12.2023 | Tapaus suljettu : 17.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Pennsylvanialainen pelaaja oli valittanut 10372,08 USD:n bitcoinin viivästymisestä Inmerion Casinolta. Huolimatta siitä, että kasino oli lähettänyt KYC-asiakirjat ja varmennettu, se oli ilmoittanut odottavansa vastausta palveluntarjoajalta. Kasino paljasti myöhemmin, että pelaajan tili oli rikkonut maantieteellisiä rajoituksia koskevaa käytäntöään, koska pelaaja asui Yhdysvalloissa, rajoitetussa maassa. Huolimatta väitteestämme, jonka mukaan kasinon olisi pitänyt estää pelaajaa rekisteröitymästä alun perin, kasino vaati noudattamaan sääntöjään ja ehtojaan. Kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan alkuperäiset talletukset ja väitti tehneensä niin. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut hyvityksen vastaanottamista, emmekä voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Tein talletuksen 17.11.23. Pelattuani ja voitettuani pyysin kotiutusta 17.11.23. 3 päivän kuluttua otin yhteyttä tukeen ja he kertoivat tarvitsevansa kyc-asiakirjojani. Lähetin ne samana päivänä. Kun en kuullut heistä noin viikon kuluttua, otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että läpäisin kyc-prosessin, mutta he odottavat vastausta palveluntarjoajalta. Mitä ikinä se tarkoittaakaan. He sanoivat, että koko prosessi voi kestää jopa kymmenen arkipäivää... siitä on kulunut neljätoista... .. odottaessani tämän läpimenoa kasino rohkaisi minua jatkamaan pelaamista. Alkuperäinen nosto oli noin 1800. He ovat nyt velkaa minulle 10372,08 USD Bitcoinina. Otin yhteyttä kasinoon tänä aamuna ja käskettiin odottaa. Että he voisivat palata minulle tällä viikolla. Tämä on ollut kauhea kokemus ja se on ollut todella turhauttavaa. Minulle kerrottiin rekisteröitymisen yhteydessä, että tällä kasinolla ei ole kyc:tä ja se on anonyymi mainostetulla tavalla. Sivuhuomautus, en voi ladata alla olevia asiakirjoja. Haluaisin jakaa mitä minulla on. Sähköpostini on kaapu***** 08@yahoo.com . puhelinnumeroni on 1-412-568-*****.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei JMiles1984,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Inmerion Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Onko sinulla todellakin nykyistä nostopyyntöä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, puhuin viimeksi kasinon kanssa 23.12.11. He käskivät minua pitkälti odottaa. Luulin, että huokaessani olin täysin varma, mutta kun lähetin kyc-asiakirjat ja juuri viime viikolla puhuttuani tuen kanssa, yksi agenteista kertoi minulle, että olin läpäissyt kyc:n ja että he odottavat vastausta palveluntarjoaja. En ole varma, mitä se tarkoittaa. Kysyin, tarkoittivatko he pelin tarjoajaa, ja ne olivat hyvin epämääräisiä. En pelannut bonuksella. En tykkää leikkiä bonuksilla. Varmistin siitä. Olin tehnyt kaksi eri nostopyyntöä ja he peruuttivat molemmat.. Voinko lähettää sinulle kuvakaappaukset, jotka minulla on?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei JMiles1984,

Jos tilisi vahvistettiin vasta viime viikolla, suosittelen ehdottomasti odottamaan vielä vähintään yhden viikon noston käsittelyä. Kerro meille mahdollisista päivityksistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Puhuin heidän kanssaan eilen, he sanoivat odottavansa edelleen vastausta palveluntarjoajalta. Joten luulen, että he ovat vielä varmistusprosessissa? Siitä on yli kuukausi. Ei pitäisi kestää kauan ennen kuin joku saa vahvistuksen.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Halusin vain antaa päivityksen, puhuin kasinon kanssa eilen, eikä muutosta ole tapahtunut. He sanovat odottavansa palveluntarjoajaa. Pyysin mahdollista aikataulua, mutta he kieltäytyivät vastaamasta minulle. Kysyin myös, mitä voitaisiin tehdä, jos he eivät saa vastausta palveluntarjoajalta, ja he kieltäytyivät vastaamasta siihenkään kysymykseen. He eivät selvästikään halua vastata yhteenkään kysymykseeni. Olen melko masentunut. näyttävät olevan tyytyväisiä siihen, miten asiat ovat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos JMiles1984 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei JMiles1984,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä Inmerion Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja viivästyneestä maksusta ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti,


Michal

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, pitääkö minun ottaa yhteyttä kasinoon vai oletko sinä? Anteeksi sekaannuksesta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Olemme ottaneet yhteyttä kasinoon ja nyt odotamme heidän vastaustaan tässä ketjussa, joten älä huoli.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys, JMiles1984 ja Michal,


Kiitos, että otit meidät mukaan tähän keskusteluun. Olen iloinen voidessani käsitellä käsillä olevaa tilannetta ja työskennellä sen ratkaisemiseksi.


Tutkittuamme perusteellisesti JMiles1984-soittimeen liittyvän KYC-prosessin (Know Your Customer) olemme tutkineet KYC-tarkoituksiin lähetetyt asiakirjat. Toimitetut asiakirjat osoittavat, että käyttäjän kansalaisuus on Amerikan yhdysvaltojen kansalaisuus.

Koska kasinomme toimii tiettyjen maantieteellisten rajoitusten puitteissa, emme valitettavasti voi jatkaa tämän henkilön vahvistusta.

Käyttöehtojemme kohdassa 14 mainitaan nimenomaisesti, että palveluitamme ei uloteta Yhdysvaltojen lainkäyttövaltaan kuuluviin henkilöihin tai yhteisöihin.

Vakiintuneiden ehtojemme mukaisesti ja säilyttääksemme oikeudenmukaisuuden ja johdonmukaisuuden kaikkia pelaajiamme kohtaan, meidän on valitettavasti suljettava tili ja aloitettava varojen poistaminen pelaajan tililtä.


Sitoutumisemme käyttöehtojemme noudattamiseen on ensiarvoisen tärkeää varmistaaksemme tasapuolisen kohtelun kaikille asiakkaillemme.


Arvostamme suuresti huomiotasi tähän asiaan. Uskon, että nämä tiedot auttavat antamaan tarvittavat selvennykset käsillä olevaan tilanteeseen.


Kunnioittavasti,

Inmerionin kasinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Inmerion Casino ,


Verkkosivustosi tarkastelun jälkeen on selvää, että esität itsesi anonyyminä kasinona ilman, että sinun tarvitsee antaa henkilökohtaisia tietoja tai KYC-menettelyä. Ehdoissasi on kuitenkin luettelo rajoitetuista maista ja myös huomautus, että voit pyytää pelaajaa suorittamaan KYC-menettelyn milloin tahansa. Olemme havainneet, että jos pelaaja rekisteröityy kasinollesi tällaisesta rajoitetusta maasta, ei ole IP-estoa, joka estäisi häntä rekisteröitymästä, ei ponnahdusikkunoita eikä viestiä tai varoitusta. Pelaaja voi rekisteröityä ja pelata kasinossasi vapaasti.


Jos kasino haluaa estää tietyistä maista tulevia pelaajia pelaamasta kasinossasi, sen ei pitäisi sallia heidän rekisteröityä ensin, ja sen tulee valvoa tätä ohjelmistotasolla. Kaikki säännöt ja ehdot lukevien pelaajien määrä on minimaalinen.


Aina kun joku rajoitetusta maasta rekisteröityy, nämä kasinot sallivat hänen luoda tilin, mutta ilmoittavat heille vain rajoituksesta, kun he haluavat tehdä kotiutuksen. Niin kauan kuin pelaaja häviää, kasino on sen kanssa kunnossa, mutta heti kun pelaaja voittaa ja haluaa kotiuttaa rahaa, hän käyttää "rajoitettujen maiden" sääntöä hylätäkseen kotiutuksen ja estääkseen pelaajan tilin. Jos pelaaja pääsee kasinon verkkosivuille, avaa rekisteröintilomakkeen, luo tilin, tallettaa ja pelaa, on ymmärrettävää, että hän olettaa, että hänellä on lupa pelata tällä kasinolla.


Jos kasino sallii rajoitetun maan pelaajan pelata, koska se ei ole ottanut käyttöön tätä tarkistusta, sen tulee hyväksyä, että se oli kasinon virhe ja maksaa kaikki voitot pelaajalle, vaikka hänen ei olisi pitänyt antaa pelata ensimmäinen paikka, edellyttäen, että pelaaja ei ole tehnyt mitään muuta sääntöjen vastaista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Michal ja JMiles1984

Olen pahoillani viivästyksestä. Otamme huomioon kaikki ehdotuksesi ja huomautuksesi tuotteemme parantamisesta estääksemme tällaiset tilanteet tulevaisuudessa.


Toistaiseksi tarkistamme soittimen kotelon sisäisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Otamme suoraan yhteyttä asiakkaaseen, jotta voimme ratkaista ongelman.


Kiitos kärsivällisyydestänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen ottanut yhteyttä kasinoon viimeisen tunnin sisällä, eikä heillä ole uutisia. Vaikuttaa siltä, että he eivät ole kiinnostuneita korjaamaan asioita.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Inmerion Casino vastauksesta.


Pidä meidät ajan tasalla täällä ketjussa. Toivon, että voimme yhdessä päästä onnistuneeseen ratkaisuun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru ja JMiles1984,


Kiitämme yksityiskohtaisesta vastauksestasi, ja arvostamme suuresti näkemystäsi ja kokemustasi.


Käyttöehtojemme kohdan 14.3 mukaisesti on nimenomaisesti todettu, että Australiassa, Ranskassa, Alankomaissa, Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa asuvat tai siellä asuvat henkilöt eivät saa käyttää palveluitamme.


Tilin luomisen yhteydessä käyttäjämme sitoutuvat noudattamaan kaikkia esitettyjä ehtoja ja kantavat täyden vastuun toimistaan.

Myös arvostetulla verkkosivustollasi on selvästi mainittu, että emme hyväksy asiakkaita Yhdysvalloista.


file

Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän vaatimustenmukaisuusongelman ripeästi tavalla, joka on edullinen sekä Inmerionille että pelaajalle. Osoittaaksemme sitoutumisemme olemme valmiita hyvittämään kaikki pelaajan tekemät talletukset, kun vaatimustenmukaisuusongelma on saatu päätökseen.


Odotamme oikea-aikaista vastaustasi.


Kunnioittavasti,

Inmerionin kasinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisin kasinogurujen panoksen tähän.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä JMiles1984,


Otan tällä hetkellä yhteyttä kasinon edustajiin tämän ketjun ulkopuolella. Ilmoitan sinulle täällä mahdollisista päivityksistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru ja JMiles1984,


Viimeisen viestimme jälkeen JMiles1984 otti yhteyttä Inmerioniin ja ilmaisi olevansa valmis ratkaisemaan asian sopimalla molemminpuolisesti valituksen päättämisestä hänen alkuperäisen talletuksensa takaisinmaksun jälkeen.


file


Mainitun sopimuksen mukaisesti olemme käynnistäneet palautusprosessin ja palauttaneet talletussumman onnistuneesti 14.1.2024.

Meillä on kattavat todisteet tämän tapahtuman tueksi, kuten Hush-tunnus ja kuvakaappaukset järjestelmästämme, jotka olemme valmiita toimittamaan pyynnöstä.


Kun olemme täyttäneet sopimuksen ehdot omasta päästämme, odotamme nyt tämän valituksen virallista lopettamista, joka on merkitty "Ratkaistuksi" mahdollisimman pian.


Odotamme oikea-aikaista vastaustasi.


Kunnioittavasti,

Inmerionin kasinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä JMiles1984,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tämän ketjun ulkopuolella, mutta tuloksetta.


Voisitko vahvistaa kasinon esittämien tietojen perusteella, että olet päässyt sopimukseen kasinon kanssa kaikkien talletusten palauttamisesta sinulle? Jos näin on, merkitsemme valituksesi järjestelmäämme ratkaistuksi (vaikkakaan ei niin kuin halusimme sen olevan).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä JMiles1984,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru ja JMiles1984!


Koska noudatamme käyttöehdoissamme esitettyjä ehtoja ja olemme onnistuneet toteuttamaan JMiles1984:n kanssa tehdyn sopimuksen, pyydän ystävällisesti tämän tapauksen muodollista lopettamista "Ratkaistuna".


Olemme koonneet huolellisesti kaikki tarvittavat todisteet, mukaan lukien kuvakaappaukset chat-keskustelusta ja tapahtumatunnus hyvitystä varten, vahvistaaksemme noudattamisemme.


Kunnioittavasti,

Inmerionin kasinon edustaja



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista