Saksalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista kasinolla, mutta hänen tilinsä on avattu uudelleen. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Minulla on tili osoitteessa ybet.com ja vaikka olen riippuvainen uhkapeleistä, he avaavat tilini, kun pyydän.
Auta minua sulkemaan tili pysyvästi
Hyvä Sefedin25,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ybet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko täsmentää, miten pyysit kasinon itsesulkemista ja milloin? Ilmoititko, että sinulla on uhkapeliongelmia, kun teit pyynnön?
Miten otit yhteyttä kasinoon avataksesi tilisi uudelleen ja mitä he vastasivat? Ymmärsinkö oikein, että kasinotilisi on vielä auki?
Päteekö toinen valituksesi myös toiselle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei
Tilini suljettiin chat-tuen kautta, koska sanoin selvästi olevani riippuvainen uhkapeleistä.
Tämä myös tehtiin, mutta heti kun haluan aktivoida tilini uudelleen chat-tuen kautta, se toimii ilman ongelmia.
Tämä koskee vain betaa.
Tili on taas aktiivinen
Auta minua sulkemaan tilini pysyvästi
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Onko sinun ja kasinon välillä kommunikaatiota (chat-kopiot, sähköposti) koskien itsesulkupyyntöjäsi, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Valitettavasti ei. Vain chat-keskusteluja
Kiitos paljon, Sefedin25, kärsivällisyydestäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Sefedin25,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vaikka ymmärrän, että peliriippuvuudestasi on joskus erittäin vaikea päästä eroon, sinun pitäisi olla oman etusi, ettet pyydä kasinoa peruuttamaan itsesulkupyyntöäsi. Toisaalta uskomme, että jos pelaaja pyytää poissulkemista, kasinoiden ei pitäisi antaa pelaajien pelata ennen kuin ennalta määrätty aika on ohi. Heidän ei missään tapauksessa saa antaa perua itsesulkemistaan ilman harkinta-aikaa. Ihannetapauksessa heidän ei pitäisi pystyä peruuttamaan sitä ollenkaan. Otan kasinoon yhteyttä, jotta voimme auttaa.
Haluaisimme kutsua Ybet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Ybet Casino,
Voitko sulkea pelaajan tilin pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen?
Hyvä Sefedin25,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
