Japanilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai nostetut varat onnistuneesti suoritettuaan tarvittavan KYC-vahvistuksen, johon sisältyi selfien lähettäminen henkilöllisyystodistuksellaan. Vahvistimme ratkaisun ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.
Olen lähettänyt nostopyynnön, mutta se on edelleen vireillä eikä sitä ole käsitelty.
Vahvistin live-chatin kautta, kuinka KYC-kuvat otetaan ja lähetetään oikein.
Vaikka tukihenkilöstö näyttää olevan verkossa, viesteihini ei ole vastattu.
Olen erittäin huolissani siitä, että nostoani ei ehkä käsitellä.
Kiitos, ymmärrän.
Minua pyydettiin ottamaan selfie henkilöllisyystodistuksellani pitäen tämän päivän sanomalehteä, ja lähetin sen.
Tällä kertaa tein talletuksen ja kotiutuksen kryptovaluutalla, mutta KYC-lähetyslomakkeessa ei mainittu, että minun pitäisi pitää sanomalehteä kuvan ottamisen aikana, joten toivon, että he sisällyttäisivät sen lomakkeeseen.
Nosto onnistui! Rahat vastaanotettiin turvallisesti.
Paljon kiitoksia.
Rakas ammy510,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
