Japanilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai nostetut varat onnistuneesti suoritettuaan tarvittavan KYC-vahvistuksen, johon sisältyi selfien lähettäminen henkilöllisyystodistuksellaan. Vahvistimme ratkaisun ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.
Olen lähettänyt nostopyynnön, mutta se on edelleen vireillä eikä sitä ole käsitelty.
Vahvistin live-chatin kautta, kuinka KYC-kuvat otetaan ja lähetetään oikein.
Vaikka tukihenkilöstö näyttää olevan verkossa, viesteihini ei ole vastattu.
Olen erittäin huolissani siitä, että nostoani ei ehkä käsitellä.
Kiitos, ymmärrän.
Minua pyydettiin ottamaan selfie henkilöllisyystodistuksellani pitäen tämän päivän sanomalehteä, ja lähetin sen.
Tällä kertaa tein talletuksen ja kotiutuksen kryptovaluutalla, mutta KYC-lähetyslomakkeessa ei mainittu, että minun pitäisi pitää sanomalehteä kuvan ottamisen aikana, joten toivon, että he sisällyttäisivät sen lomakkeeseen.
Nosto onnistui! Rahat vastaanotettiin turvallisesti.
Paljon kiitoksia.
Rakas ammy510,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Hei,
Mielestäni tätä valitusta ei olisi pitänyt tehdä, varsinkin kun se koskee ongelmaa, joka ratkaistiin nopeasti – jo ennen kuin tiesimme valituksesta. Tilanteen selventämiseksi olen toimittanut alla yksityiskohtaisen aikataulun tähän valitukseen liittyvistä tapahtumista:
Talletus 2024-11-07 01:23:28
Kotiutus 2024-11-07 03:38:19
Hylätty 2024-11-07 03:50:27 Pelaaja ei noudattanut sähköpostitse lähetettyä KYC-protokollaa
Kotiutus 2024-11-07 03:58:46
Hylätty 2024-11-07 05:24:13 Pelaaja ei noudattanut sähköpostitse lähetettyä KYC-protokollaa
Kotiutus 2024-11-07 05:32:33
Hylätty 2024-11-07 06:01:13 Pelaaja ei noudattanut sähköpostitse lähetettyä KYC-protokollaa
Kotiutus 2024-11-07 06:16:08
Hyväksytty 2024-11-07 06:24:31 Pelaaja suoritti KYC:n. Maksu käsitelty.
*Todisteet yllä olevasta aikajanasta on saatavilla pyynnöstä kuvakaappauksissa ja järjestelmälokeissa.*
Pelaaja ei noudattanut KYC-menettelyämme alun perin, joten tarvitsi kaksi lisäyritystä ennen sen suorittamista. Koko prosessi kesti alle kolme tuntia ensimmäisestä kotiutusyrityksestä lopulliseen hyväksymiseen ja maksuun. On syytä huomata, että vain harvat kasinot, jopa suurimmat ja arvostetuimmat, pystyvät käsittelemään sekä KYC:n että maksun yhtä nopeasti kuin me, varsinkin, kun vaaditut asiakirjat on yritetty lähettää useaan kertaan.
Kun otetaan huomioon tehokkuutemme asian käsittelyssä, olen yllättynyt, että tämä valitus tehtiin.
Luokitusjärjestelmäsi mukaan:
Pelaajien valitukset tarkoittavat, että kasino ei kohtele pelaajia oikein tai käsittele tiettyjä tilanteita oikein. Otamme huomioon valitusten määrän ja vakavuuden suhteessa kasinon kokoon, koska on odotettavissa, että sivustoilla, joissa on enemmän pelaajia, tulee myös enemmän valituksia. Myös asiaan liittyviä kasinoita koskevat valitukset huomioidaan.
Mitä voidaan tehdä, jotta tällaiset aiheettomat valitukset eivät kirjautuisi? Vaikuttaa epäoikeudenmukaiselta saada rangaistuksia tästä valituksesta, varsinkin kun saimme sekä KYC:n että maksun hyväksynnän kolmessa tunnissa. Pyydän ystävällisesti tutkimaan asiaa ja harkitsemaan valituksen poistamista, jos mahdollista. Jos ei, anna tämän vastauksen pysyä meidän puolellamme tarinaa.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Tai
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
