KotiValituksetYakuzabet Casino - Pelaajan voitot viivästyvät kasinoongelmien vuoksi.
Yakuzabet Casino - Pelaajan voitot viivästyvät kasinoongelmien vuoksi.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 772
Määrä:
8 000 TRX
Yakuzabet Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
3.8
Kasinon Yakuzabet Casino turvallisuusluokitus on 3,8, mikä tarkoittaa, että osa huomioiduista seikoista viittaa matalaan turvallisuustasoon. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Lähetetty:
14.2.2025
|
Ratkaisematta : 17.3.2025
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 viikko sitten
Käännös
The player from Taiwan was unable to withdraw approximately 8,000 TRX as the casino had stopped responding and entered indefinite maintenance. He requested payment for his winnings, which had been played with cash and not bonus funds. Despite multiple attempts to contact the casino for clarification and resolution, he received no response. The complaint was marked as "unresolved," with the hope that the casino's rating might be affected, prompting them to reconsider their approach. If the casino responded in the future, the complaint would be reopened.
Taiwanilainen pelaaja ei kyennyt nostamaan noin 8 000 TRX:ää, koska kasino oli lakannut vastaamasta ja aloitti toistaiseksi voimassa olevan ylläpidon. Hän pyysi maksua voitoistaan, jotka oli pelattu käteisellä eikä bonusvaroilla. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, hän ei saanut vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokitus voisi vaikuttaa, mikä saa heidät harkitsemaan lähestymistapaansa. Jos kasino vastaisi myöhemmin, valitus avattaisiin uudelleen.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla, että et voi käyttää varojasi ja että kasino on lakannut vastaamasta. Ymmärrän kuinka huolestuttavaa tämän täytyy olla sinulle.
Ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja auttaaksesi sinua parhaalla mahdollisella tavalla, voisitko selventää seuraavia yksityiskohtia?
Milloin viimeksi pääsit tilillesi?
Ilmoittiko kasino sinulle virallisesti ylläpidosta vai lopettivatko he vastaamisen ilman ennakkoilmoitusta?
Oletko yrittänyt tavoittaa heidät jollain vaihtoehtoisella menetelmällä (live chat, sähköposti, sosiaalinen media jne.) vai ovatko he kadonneet kokonaan?
Pyysitkö kotiutusta ennen kuin kasino ei vastaa? Jos on, mikä tila oli ennen kuin he lopettivat viestinnän?
Voitko antaa todisteita tilisi saldosta, kuten kuvakaappauksia tai tapahtumahistoriaa?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa, mukaan lukien sähköpostit tai chat-lokit, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme arvioida tilanteen paremmin ja ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear holoik83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear that you're unable to access your funds and that the casino has stopped responding. I understand how concerning this must be for you.
To better understand the situation and assist you in the best way possible, could you please clarify the following details?
When was the last time you were able to access your account?
Did the casino officially notify you about the maintenance, or did they stop responding without any prior notice?
Have you tried reaching them through any alternative methods (live chat, email, social media, etc.), or have they completely disappeared?
Did you request a withdrawal before the casino became unresponsive? If so, what was the status before they stopped communicating?
Could you provide any proof of your account balance, such as screenshots or transaction history?
If you have any relevant communication with the casino, including emails or chat logs, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can better assess the situation and reach out to the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Se oli juuri ennen kuin he lähettivät sähköpostin, jossa mainittiin, että sivustoa huolletaan, varat ovat turvassa ja että ne tulevat pian takaisin ilman päivämäärää. Katso alla oleva kuvakaappaus.
Ilmoittiko kasino sinulle virallisesti ylläpidosta vai lopettivatko he vastaamisen ilman ennakkoilmoitusta?
He lähettivät yllä mainitun sähköpostin vain 4 päivää ylläpitotilaan siirtymisen jälkeen ja mainitsivat chatissa, että voimme silti tallettaa ja pelata sivuston ylläpidon aikana ja ylläpito vaikuttaa vain aikaisempiin nostetuihin varoihin, ei tuleviin. Siksi peruutin edellisen vetäytymisen ja pelasin vähän voittaakseni vielä enemmän.
Oletko yrittänyt tavoittaa heidät jollain vaihtoehtoisella menetelmällä (live chat, sähköposti, sosiaalinen media jne.) vai ovatko he kadonneet kokonaan?
He sulkivat sivustonsa. Joten kyllä ne ovat kadonneet kokonaan.
Pyysitkö kotiutusta ennen kuin kasino ei vastaa? Jos on, mikä tila oli ennen kuin he lopettivat viestinnän?
Kyllä sitä pyydettiin aiemmin ja tila oli odotustilassa. Olen saanut sähköpostin tapahtumista, kuten alla näkyy. Huomaa myös, että koska tein juuri haun, tiedän nyt tarkan kiistan määrän. Sen pitäisi olla 9700 TRX.
Voitko antaa todisteita tilisi saldosta, kuten kuvakaappauksia tai tapahtumahistoriaa?
En voi enää kirjautua sisään sivuston sulkemisen jälkeen. Yllä olevat kaksi kuvaa, joissa näkyy peruutuspyyntöni, olisivat ainoat todisteet siitä, että näitä toimia pyydettiin.
Hi Petronela,
Please see my responses to your inquiries below:
When was the last time you were able to access your account?
It was right before they sent an email mentioning that the site is under maintenance, our funds are safe, and that they will be back soon without mentioning a date. Please see screenshot below.
Did the casino officially notify you about the maintenance, or did they stop responding without any prior notice?
They sent the email mentioned above only 4 days after they went into maintenance mode and did mention in chat that we can still deposit and play while the site is under maintenance and the maintenance would only affect previous funds withdrawn and not the future ones. That's why I cancelled previous withdraw and played a bit to win even more.
Have you tried reaching them through any alternative methods (live chat, email, social media, etc.), or have they completely disappeared?
They shut down their site. So yes they've completely disappeared.
Did you request a withdrawal before the casino became unresponsive? If so, what was the status before they stopped communicating?
Yes it was requested prior and the status was pending. I've received email for the transactions as displayed below. Also note that since I just searched, I now know the exact amount of dispute. It should be 9700 TRX.
Could you provide any proof of your account balance, such as screenshots or transaction history?
I am unable to log in anymore since the site shut down. The two images showing my withdraw request above would be the only prove I have that these actions were requested.
Paljon kiitoksia, holoik83, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, holoik83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Michal (michal.v@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Yakuzabet Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hello holoik83,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Yakuzabet Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Koska kasino on lisensoitu Curaçaon pelivalvontalautakunnan alaisuudessa, jolla ei tällä hetkellä ole virallista menettelyä valitusten käsittelemiseksi, ei ole sääntelyviranomaista, jolle tätä asiaa eskaloituisi. Ymmärrän, että tämä ei ole se tulos, jota toivoit. Kuitenkin, kuten aiemmin mainittiin, tämän valituksen ratkaisematon tila vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, mikä saattaa kannustaa heitä harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen. Jos kasino päättää vastata jatkossa, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Given that the casino is licensed under the Curaçao Gaming Control Board, which currently does not have a formal procedure for handling complaints, there is no regulatory authority to escalate this matter to. I understand this is not the outcome you were hoping for. However, as previously mentioned, the unresolved status of this complaint will negatively impact the casino’s rating, potentially encouraging them to reconsider their approach. If the casino chooses to respond in the future, we will reopen the complaint and notify you by email.
Best regards,
Michal V
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
