Norjalainen pelaaja talletti varoja ja sai kierrätysvapaan bonuksen, mutta myöhemmin kasino takavarikoi hänen voittonsa, koska hänen väitettiin rikkoneen vedonlyöntirajoja koskevia ehtoja. Pelaaja väittää, että kasinon viestintä viittaa siihen, että rajoitus koskee vain bonusvarojen kierrätystä, mikä ei alun perin ollut välttämätöntä.
Talletin 23,83 dollaria tervetuliaisbonuksen kera ja sain 8 dollaria ei-panosta. He eivät täsmennä, että tämä katsotaan bonusvaroiksi. Saldoni näkyi vain nostettavana käteisenä, minulla oli 0 dollaria bonusrahaa. Ja tililläni ei näkynyt aktiivista bonusta bonussivullani. Siinä sanotaan, että et voi lyödä vetoa yli $5 panostaessasi bonusrahaa. Tein yhden noston 50 dollarilla, mikä jätti tällä kertaa 60 dollaria tililleni Pelattaessa ostin ilmaiskierroksia pelissä 16 dollarilla. Kun menin nostamaan uudelleen 150 dollarilla, he takavarikoivat kaikki rahani yli 5 dollarin vedonlyöntiehtojen rikkomisesta, vaikka minulla ei ollut aktiivista bonusta. Otin yhteyttä kasinoon chatissa ja he seisoivat takavarikoinnin vieressä, vaikka minulle lähetetyssä sähköpostissa sanotaan selvästi "ei voi panostaa yli $5 panostusbonuksen aikana".
(Nostopyyntöni tehtiin kahdessa erillisessä pyynnössä, joista toinen 50 dollaria ja toinen 100 dollaria)
Hyvä Johnwayne27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Yakuzabet Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, kyllä, otin yhteyttä kasinoon, he sanovat, että koska sain 8 dollaria tervetuliaispyöräytyksestä, pelaan bonusrahalla. Otan kuvia ja lähetän ne. Saitko ne vastaanottamistani sähköposteista?
Ilmaispyöräytykset turnauksista olivat kaikki sen jälkeen, kun lähetin peruutuksen.
Ja se näyttää 8 dollarin bonuksen pyörän pyörimisestä. Se ei kuitenkaan koskaan sanonut, että minulla olisi aktiivinen bonus, eikä se sisältänyt kierrätystä. Termit eivät ole todella selkeitä. Minulla ei olisi ongelmaa, jos en panosta yli 5 dollaria pyörän pyörimisbonuksen saatuaan. Pitäisi kuitenkin olla selvää, että näin on. Lisäksi on oltava selvää, että katsot saavasi aktiivisen bonuksen myös sen vastaanottamisen jälkeen, vaikka kierrätyksessäsi on nolla ja se menee suoraan nostettavissa olevaan käteissaldoosi.
Myös pelihistoriani on poissa... vain muutama kierros ilmaispyöräytysbonuksesta talletuspyyntöjeni jälkeen on saatavilla
Hei Johnwayne27,
Kiitos, että esitit huolesi kanssamme.
Otamme tällaiset asiat vakavasti ja teemme tapauksesi perusteellisen tutkimuksen. Tiimimme tarkistaa kaikki tiliisi ja tapahtumiin liittyvät tiedot ja ehdot.
Palaamme sinulle mahdollisimman pian päivityksen kera. Jos sinulla on lisätietoa jaettavana, ota rohkeasti yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kaylynn
Yakuza.bet
Hei Johnwayne27,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Olemme tarkastaneet tilisi toimintasi perusteellisesti ja haluamme selventää tilannetta.
1. 13. joulukuuta 2024 klo 01.31.12 teit 23,83 dollarin talletuksen ja sait 8 dollarin bonuksen osana kampanjaamme.
2. Tämän jälkeen 13. joulukuuta 2024 klo 06.51.09 suoritit 50 dollarin kotiutuksen. Tässä vaiheessa ehtojamme ei rikottu, ja tilisi saldo oli 60 dollaria (sisältäen talletuksesi ja bonuksesi).
3. Kuitenkin 13. joulukuuta 2024 kello 08:07:53 asetit yhden 16 dollarin vedon. Valitettavasti tämä toiminta oli kasinomme sääntöjen vastaista.
Kuten käyttöehdoissamme on kuvattu:
"Kaikkia myönnettyjä bonuksia voidaan käyttää vain kolikkopeleihin, ja ne on oletuksena rajoitettu maksimipanokseksi 5 USD/EUR tai vastaavaan, kunnes se on menetetty tai kotiutettu, ellei toisin mainita. Maksimipanosraja sisältää panokset, jotka tuplaavat pelikierroksen jälkeen. suoritettuja sekä bonuskierroksia (ostettu pelin sisällä)."
Tässä tapauksessa 16 dollarin panos ylitti ilmoitetun 5 dollarin enimmäisrajan, mikä on bonuskäytäntömme vastaista.
Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan bonustarjouksiimme liittyvät säännöt ja ehdot varmistaaksesi niiden noudattamisen tulevaisuudessa. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvitystä, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Frances
Hei, Frances, kiitos vastauksesta, tässä on ongelmiani.
1. Miksi 8 dollaria ei näkynyt tililläni bonusvaroina? Ei ollut viitteitä, että minulla olisi aktiivinen bonus. Rahapalkinnon saaminen ilman kierrätystä, joka menee suoraan käteissaldoon, ei tee selväksi, että olen sidottu liikkeeseen laskettuja bonusvaroja koskeviin sääntöihin.
2. Saatuani käteissaldooni lisätyn 8 dollarin käteisen katsotaan vedonlyöntiin bonusvaroilla ikuisesti niin kauan kuin en koskaan nosta kaikkia saldoani? Entä jos jätän 1 dollarin ja teen sitten uuden talletuksen, pelaanko edelleen bonusvaroilla?
3. Saamani sähköpostissa sanottiin, että varat takavarikoitiin yli 5 dollarin vedonlyönnin yhteydessä bonusvaroilla. Tiedäthän, että se on väärin, en panostanut.
4. Jos todella haluat ihmisten noudattavan sääntöjäsi, tee ne selväksi. Tässä lainaamasi ehdot sanovat "myönnetyt bonusvarat on rajoitettu 5 dollarin vetoon", termissäsi sanotaan myös, että käteisvarat käytetään ensin ja sitten bonusvarat. Joten voisin panostaa yli 5 dollaria, kunnes saldoni putosi alle 8 dollarin??? Tai kaikki varat katsotaan bonusvaroiksi sen jälkeen, kun ne ovat saaneet ei-panosta.
5. Rajoitettu panosmäärä vedon aikana on melko tyypillinen sääntö kaikilla alustoilla. On järkevää, joten bonusten väärinkäyttäjät eivät voi nopeasti täyttää panostusvaatimuksia. Mikä on sinun perustelusi vedonlyöntirajoituksille no-wager bonusrahastoille? Muutoin syystä takavarikoida varat!
Jos otat nämä asiat todella vakavasti ja olet aidosti huolissasi oikeudenmukaisesta alustasta
V. Tee ehdot selväksi.
B. Näytä selvästi, kun tililläsi on aktiivinen bonus.
C. Selitä ajatuksesi rajoitetun vedonlyöntisumman taustalla.
D. Älä odota, kunnes peruutat varojen takavarikointipyyntöjä. Aina kun mahdollista, älä anna tilien pystyä jarruttamaan ehtojasi. (Tiedän, että vetojen rajoittaminen ei välttämättä ole mahdollista, mutta tee ainakin selväksi, että sinulla on aktiivinen vetoraja jossain näkyvämmässä kuin ehdoissasi.)
Kukaan ei riko sääntöjäsi, jos he ovat tietoisia niistä ja seurauksista. Epäselvien termien käyttäminen tekosyynä varojen takavarikointiin on saalistamista.
Frances, tässä on sähköposti, jonka sain
Sanoo selkeästi maxim ber VELOSTAMISEN AIKANA.
Hyvä Johnwayne27,
Toivomme, että vastaamme kaikkiin kysymyksiisi alla;
1. Teit 13. joulukuuta 2024 klo 01.31.12 talletuksen 10.33488500 XRP -> 23.83 USD , noin klo 01.34.34 sait 8 dollarin bonuksen osana kampanjaamme, ja se tulee yhteensä 31,83 USD , joka heijastui sinuun noin klo 01:38:04 samana päivänä lompakon saldo.
2. Tutustu bonusehtoihimme ja ehtoihimme , joissa todetaan, että "Jos pelaajalla on oikeaa rahaa ja bonusrahaa tilillään, oikea raha kuluu ensin loppuun. Heti kun bonusrahat menetetään, myös bonus menetetään."
Se tarkoittaa, että kun pelaajalla on vielä bonussaldoa, pelaaja joko menettää sen kokonaan tai nostaa sen kokonaan . Jos pelaaja tekee talletuksen keskellä, pelaaja ei saa bonusta, koska vain yksi bonus voidaan aktivoida kerrallaan. Talletusbonuksia ei voi yhdistää .
3. 13. joulukuuta 2024 klo 08.07.53 asetit 16 dollarin yksittäispanoksen . Valitettavasti tämä toiminta oli kasinomme sääntöjen vastaista .
4. Kun saat talletusbonuksen, se tarkoittaa, että talletussumma ja bonussumma on "lukittu" yhteen bonusvaroiksi eikä niitä voi erottaa millään tavalla. Lompakon saldosta vedonlyönnin järjestyksessä ensin vähennetään talletussumma ja sen jälkeen bonussumma. Tämä on normaali pelitila myös muilla kasinoilla. Tutustu jälleen ystävällisesti bonusehtoihimme .
5. Uskomme oikeudenmukaisuuteen, joten millekään bonuksellemme ei ole kierrätysvaatimuksia (Rahanpesun estämislain mukaisesti bonukset on kierrätettävä vähintään kerran, mikä mainitaan myös bonusehdoissamme ). Pyydämme ystävällisesti noudattamaan samaa oikeudenmukaisuutta vastineeksi.
V. Kiitos palautteestasi. Vaikka sinun on ainoa raportti, jonka olemme saaneet siitä, että ehtomme ovat epäselviä, arvostamme ehdotuksiasi ja otamme ne huomioon.
B. Tarkista tämä kuva viitteeksi.
C. Uskomme oikeudenmukaisuuteen, joten millekään bonuksellemme ei ole kierrätysvaatimuksia (Rahanpesun estämislain mukaisesti bonukset on kierrätettävä vähintään kerran, mikä mainitaan myös bonusehdoissamme ). Pyydämme ystävällisesti noudattamaan samaa oikeudenmukaisuutta vastineeksi.
D. Nykyinen järjestelmä ei vielä pysty toteuttamaan tätä toimintoa, koska peli ei voi seurata, oletko saanut bonuksen tai pakottaa vedonlyöntirajan. Sen sijaan pelaajan vedonlyöntitoimintaa tarkastellaan vain nostopyynnön yhteydessä.
Kiitos vielä kerran palautteen jakamisesta. Vaikka sinun on ainoa raportti, jonka olemme saaneet siitä, että ehtomme ovat epäselviä, arvostamme ehdotuksiasi ja otamme ne huomioon.
Ystävällisin terveisin,
Kaylynn
Kiitos molemmille osapuolille keskustelusta aiheesta.
Hyväksymme bonussaldon, kun se on aktiivinen tilillä, taataan bonusehtojen soveltaminen, mukaan lukien suurin sallittu panos.
Hyvä Kaylynn Yakuzabet Casinolta,
Johnwayne27 näyttää väittävän, että bonussummaa ei merkitty bonusrahaksi. Viimeisimmän kuvakaappauksen mukaan summan olisi pitänyt näkyä bonuksen lukittuna.
Voisitko vahvistaa, että tämä koskee myös tätä bonusta jollakin tavalla?
Hyvä Johnwayne27,
Oletko tehnyt tililtäsi kuvakaappauksen tilillesi jääneestä oikeasta rahasta ja bonusrahasta, jonka saatat jakaa, mikä on ristiriidassa kasinon väitteen kanssa, että summa näkyi tililläsi bonusrahana?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
