Rakas laayford,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko kerännyt voittosi ilmaisella bonuksella?
- Jos olet lunastanut kampanjatarjouksen, ilmoita mikä se oli. Voit lähettää sen nimen tai tietyn linkin vastaamisen yhteydessä.
Sillä välin olen tarkastanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin ( täältä ):
Yleiset ilmaispyöräytyskupongisäännöt
Ellei kampanjassa toisin mainita, pelaaja voi nostaa $/€/AUD50 ja enintään 50 $/€.
Pelaaja on velvollinen kierrättämään 30x ilmaiskierrosten voittojen arvoa.
Pelaaja ymmärtää, että Kasino poistaa ylimääräiset varat automaattisesti Käyttäjätililtä sen jälkeen, kun Pelaajalle on maksettu enimmäisnostosumma.
Huomaa, että on normaali käytäntö, että kaikkiin kampanjatarjouksiin sovelletaan enimmäisnostosääntöä, etenkin jos kyseessä on ilmainen bonus.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear laayford,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Have you accumulated your winnings with a free bonus?
- If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
Common Free Spin Coupon Rules
Unless otherwise stipulated in the promotion, the Player may withdraw the sum of $/€/AUD50 and a maximum of $/€ 50.
The Player is obliged to wager 30x the value of the free spin winnings.
The Player understands that the Casino will clear the excess funds automatically from the User Account after the Player is paid the maximum withdrawal amount.
Please be aware that it is standard practice to have a maximum cashout rule applied to any promotional offer, particularly in the case of a free bonus.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: