KotiValituksetYabby Casino - Pelaajan tili suljettiin nostoyrityksen jälkeen.
Yabby Casino - Pelaajan tili suljettiin nostoyrityksen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Määrä:
50 $
Yabby Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
7.4.2024
|
Ratkaistu : 30.4.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 viikkoa sitten
Käännös
The player from California had his account closed when he tried to make a withdrawal. The player's winnings of $50 had been accumulated using a free chip. The casino had required verification, which was a new requirement as previous withdrawals had been made without it. The player had sent verification documents, but the casino had closed the account before verification was completed. The casino had cited the reason for closure as 'threats of self-harm' made by the player in emails. The player had apologized for his behavior and expressed a willingness to cooperate. We, the Complaints Team, had requested the casino to clarify the account verification status and reconsider paying the $50 if verification was successful. The casino confirmed that the account would remain closed but agreed to pay the $50 winnings. The player confirmed receipt of the funds, thus resolving the complaint.
Kalifornialaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän yritti tehdä kotiutuksen. Pelaajan 50 dollarin voitot oli kerätty ilmaisella pelimerkillä. Kasino oli vaatinut varmennusta, mikä oli uusi vaatimus, koska aikaisemmat nostot oli tehty ilman sitä. Pelaaja oli lähettänyt vahvistusasiakirjat, mutta kasino oli sulkenut tilin ennen varmennusta. Kasino oli maininnut sulkemisen syyn "itsevahingon uhkauksina", joita pelaaja oli esittänyt sähköposteissa. Pelaaja oli pyytänyt anteeksi käytöstään ja ilmaissut halukkuutensa yhteistyöhön. Me, valitustiimi, olimme pyytäneet kasinoa selventämään tilin vahvistuksen tilaa ja harkitsemaan 50 dollarin maksamista uudelleen, jos vahvistus onnistui. Kasino vahvisti, että tili pysyy suljettuna, mutta suostui maksamaan 50 dollarin voitot. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, mikä ratkaisi valituksen.
Olen pelannut Yabbyssa jonkin aikaa ja vetänyt onnistuneesti useita kertoja. Tällä viime kerralla yritin vetäytyä, he pyysivät yhtäkkiä vahvistusta, vaikka säännöissä todetaan selkeästi, ettei varmennusta tarvita, jos pelataan kryptolla. Lisäksi olen nostanut yli 10 kertaa aiemmin. Lähetin asiakirjani ja pyysin heille sähköpostitse selitystä, ja he sulkivat tilini
I have been playing at Yabby for a while and have successfully withdrawn several times. This last time I tried to withdraw they suddenly asked for verification although it clearly states in the rules no verification needed if play with crypto. Furthermore I have withdrawal over 10 times before. I submitted my documents and I emailed them asking for an explanation and they closed my account
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on 50 dollaria?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Dear jaimeandujojr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that $50 is being held in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you received any confirmation regarding successful verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
50 dollaria voitettiin käyttämällä ilmaista pelimerkkiä, jonka he antoivat minulle talletuspelaajana. Ei, he sulkivat tilini eivätkä koskaan vahvistaneet asiakirjojani, jotka lähetin tarkistettavaksi. He sulkivat sen, koska kysyin, miksi he halusivat vahvistusta äkillisesti eivätkä useaan kertaan ennen kuin minut nostettiin sekä talletuksista että bonuksista
The $50 was won using a free chip they gave me for being a depositing player. No they closed my account and never verified my documents that I sent for verification. They closed it because I was asking why they wanted verification suddenly and not for the several times before I was withdrawn from both deposits and bonuses
Kiitos paljon vastauksestasi, jaimeandujojr. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, jaimeandujojr. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, jaimeandujojr, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, jaimeandujojr, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Yabby Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Yabby Casino,
Voisitko selventää, miksi pelaajan tili suljettiin vahvistusasiakirjojen toimittamisesta huolimatta, varsinkin kun aiempia nostoongelmia ei ollut?
Hello jaimeandujojr,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Yabby Casino to join the conversation.
Dear Yabby Casino,
Could you please clarify why the player's account was closed despite providing verification documents, especially when there were no previous withdrawal issues?
He ovat liian ylpeitä ja tietämättömiä! Hassua on, että minulla on tilejä muilla kasinoilla, joilla talletan ja nostan ilman ongelmia. Ehkä he vihaavat minua, koska olen palestiinalaiskuntoinen?! Koska heiltä ei ole mitään tekosyytä tälle käytökselle tai häirinnälle
They are too proud and ignorant! What is hilarious is that I have accounts at other casinos in which I deposit and withdrawal without any issues. Maybe they hate me because I am of Palestinian decent?! Since there is no excuse for this behavior or harassment from them
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin ja turvassa.
Tarkasteltaessamme pelaajan tiliä ja kanssamme käytyä sähköpostiviestintä on tullut tietoomme, että pankkiosasto pyysi tilin vahvistusta 1. huhtikuuta pelaajan tiliin liittyvien epäilyttävien tapahtumien vuoksi.
Käyttöehtojemme (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions) mukaisesti osiossa 5.1.e kuvataan käytäntömme, joka koskee tilin varmistus- ja nostomenettelyjä rahoitustapahtumien turvallisuuden varmistamiseksi. Kasino voi pyytää todisteita pelaajan henkilöllisyydestä, osoitteesta, kopioita luottokorteista ja muista asianmukaisista asiakirjoista estääkseen vilpilliset toimet ja varmistaakseen kaikkien tapahtumien turvallisuuden.
7. huhtikuuta pelaaja voitti 50 dollaria ilmaisella pelimerkillä, joka oli kyseisen tarjouksen enimmäisnostoraja. Koska pankkiosasto oli kuitenkin lukinnut tämän pelaajan nostovaihtoehdon, kunnes tilin vahvistus oli valmis, pelaaja otti meihin yhteyttä live-chatin kautta samana päivänä pyytääkseen nostovaihtoehdon avaamista. Chat-agenttimme ilmoitti pelaajalle tarvittavasta tilin vahvistusprosessista hänen tiliään koskevien epäilysten poistamiseksi.
Myöhemmin jatkokeskusteluissa pelaaja väitti toimittaneensa vaaditut asiakirjat ja vaati tilinsä välitöntä vahvistusta. Huolimatta kärsivällisyydestämme siihen asti, kunnes pankkiosasto on suorittanut vahvistusprosessin, pelaaja uhkasi itsensä vahingoittamisella sähköpostissa, joka lähetettiin johdollemme samana päivänä, jos hänen tiliään ei vahvistettu 20 minuutin kuluessa viimeisestä sähköpostista.
Kasinon sääntöjen mukaisesti kaikki itsensä vahingoittamisen uhka velvoittaa meidät sulkemaan tilin pysyvästi. Siksi läsnä oleva johtaja sulki tilin välittömästi saatuaan nämä sähköpostit.
Vaikka tämä tilanne olisi voitu ratkaista helposti antamalla aikaa tilin varmentamiseen, pelaajan kieltäytyminen noudattamasta vaatimuksia ja itsensä vahingoittamisen uhkaukset eivät jättäneet meille muuta vaihtoehtoa kuin asettaa etusijalle henkilön turvallisuus ja hyvinvointi.
Valitettavasti tiliä ei voi avata uudelleen. Kuitenkin, jos sinulla, Michal, on neuvoja tähän arkaluonteiseen tilanteeseen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme aina avoimia yhteistyölle ja lähestymistavan parantamiseen tällaisten asioiden käsittelyssä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Daniel Moore
Yabby Casinon hallinta
Lisäksi, Michal, toimitan sinulle viestit pelaajalta. Niiden arkaluonteisuuden vuoksi emme halua näyttää näitä viestejä julkisesti.
Hi Inzane1991,
Hi Michal,
I hope this message finds you well and safe.
Upon reviewing the player`s account and the email correspondence with us, it has come to our attention that the banking department requested account verification on April 1st due to suspicious transactions associated with the player`s account.
As per our Terms and Conditions (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), Section 5.1.e outlines our policy regarding account verification and withdrawal procedures to ensure the security of financial transactions. The Casino may request proof of a player's identity, address, copies of credit cards, and other appropriate documents to prevent fraudulent actions and ensure the safety of all transactions.
On April 7th, the player won $50 from a free chip, which was the maximum cashout limit from that particular offer. However, since the banking department had locked the withdrawal option for this player until account verification was completed, the player contacted us via live chat on the same day to request unlocking the withdrawal option. Our chat agent informed the player about the necessary account verification process to clear any suspicions found for his account.
Subsequently, in further chat conversations, the player claimed to have provided the required documents and demanded immediate verification of his account. Despite our request for patience until the banking department completed the verification process, the player threatened self-harm in emails sent to our management on the same day if his account was not verified within 20 minutes of the last email.
In accordance with the Casino rules, any threat of self-harm obligates us to permanently close the account. Therefore, the attending manager promptly closed the account after receiving those emails.
While this situation could have been resolved easily by allowing time for account verification, the player's refusal to comply, and made the threats of self-harm left us with no choice but to prioritize the safety and well-being of the individual.
Unfortunately, the account cannot be reopened. However, if you, Michal, have any advice regarding this delicate situations, please do not hesitate to contact us. We are always open to cooperation and improving our approach to handling such matters.
Thank you for your understanding.
Kind Regards
Daniel Moore
Yabby Casino Management
Also, Michal I am providing you with the messages from the player. Due to their sensitive nature, we prefer not to make these messages visible to the public.
Otan täyden vastuun lähetetyistä sähköposteista. Haluan kuitenkin selventää, että tarkoitukseni ei ollut uhkailla itsensä vahingoittamisella, vaan pikemminkin ilmaista turhautumista ja kiirettä tilin vahvistusprosessin ratkaisemisessa. Ymmärrän nyt, että sanani on saatettu tulkita väärin, ja pahoittelen niiden mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa. Jatkossa olen valmis tekemään täysimääräistä yhteistyötä ja noudattamaan kasinon käytäntöjä ja menettelytapoja.
I take full responsibility for the emails that were sent. However, I want to clarify that my intention was not to make threats of self-harm but rather to express frustration and urgency in resolving the account verification process. I understand now that my words may have been misconstrued, and I apologize for any distress they may have caused. Moving forward, I am willing to cooperate fully and adhere to the policies and procedures of the casino.
Ymmärrän turhautumisesi lisävahvistusprosessiin, mutta on tärkeää huomata, että tällaisten tarkastusten suorittaminen, kun tiliä epäillään, on yleinen käytäntö monissa kasinoissa. Nämä tarkistukset voivat kestää jonkin aikaa, ja pelaajan yhteistyö ja kärsivällisyys ovat ratkaisevan tärkeitä tällaisissa tilanteissa. Ei ole hyväksyttävää pelotella kasinotiimiä, ja tällainen käytös johtaa lähes aina (kuten sinun tapauksessasi) pelaajan tilin sulkemiseen. Ymmärrä, että tämä lähestymistapa ei johda onnistuneeseen ratkaisuun millään kasinolla, ja suosittelen vahvasti olemaan sitä tekemättä.
Mitä tulee 50 dollarin voittoisi, jos tilisi läpäisi vahvistuksen, sinulla pitäisi teoriassa olla oikeus saada ne. Olosuhteet huomioon ottaen päätöksen tämän summan maksamisesta tekee kuitenkin kasinotiimi.
Hyvä Daniel / Yabby Casino,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että pelaajan käyttäytyminen ei ollut hyväksyttävää ja sinulla on oikeus sulkea pelaajan tili. Haluaisin kuitenkin selvennyksen siitä, onnistuiko tilin vahvistusprosessi. Jos olisi, voisitteko harkita uudelleen 50 dollarin maksamista pelaajalle lopullisena ratkaisuna tähän ongelmaan?
Dear Inzane1991,
While I understand your frustration regarding the additional verification process, it's important to note that conducting such checks when there's suspicion on an account is a standard practice in many casinos. These verifications may take some time, and the player's cooperation and patience are crucial in such situations. It's unacceptable to intimidate the casino team, and such behavior almost always (like in your case) results in the closure of the player's account. Please understand that this approach won't lead to a successful resolution in any casino, and I strongly advise against it.
Regarding your winnings of $50, if your account successfully passed the verification, you should theoretically be entitled to receive them. However, given the circumstances, the decision to pay out this amount lies with the casino team.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for your response. I understand that the behavior exhibited by the player was unacceptable and you have the right to close the player's account. However, I would appreciate clarification on whether the account verification process was successful. If it was, could you please reconsider paying the player the $50 as a final resolution to this issue?
Pyydän anteeksi toimintani mahdollisesti aiheuttamaa turhautumista. Ymmärrän nyt varmennusprosessin tärkeyden ja yhteistyön tarpeen. Pahoittelen käytöstäni ja toivon mahdollisuutta korjata tilanne kasinotiimin kanssa. Tämä on minulta erittäin häpeällistä, joten ymmärrän, jos tiliäni ei voida aktivoida uudelleen.
I apologize for any frustration my actions may have caused. I understand now the importance of the verification process and the need for cooperation. I regret my behavior and hope for a chance to rectify the situation with the casino team. This is very shameful of my part so I do understand if my account is not able to be reactivated.
Luotan, että tämä viesti löytää sinut terveenä ja turvassa.
Valitettavasti aiemman kirjeenvaihdomme mukaisesti tilisi pysyy pysyvästi suljettuna aiemmin selostettujen syiden vuoksi. Vastauksena Michalin uudelleenarviointipyyntöön olemme kuitenkin päättäneet hyväksyä 50 dollarin voittojen nostamisen ilmaisesta pelimerkistä. Lisäksi pankkiosastomme on tarkistanut ja hyväksynyt pelaajan toimittamat asiakirjat.
Ystävällisesti, Inzane1991, ota meihin yhteyttä osoitteessa pitboss@yabbycasino.com ja anna meille kryptoosoite, johon haluat meidän lähettävän 50 dollarin voitot.
Kiitämme yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Lämpimät terveiset,
Daniel Moore
Yabby Casinon hallinta
Hi Michal,
Hi Inzane1991,
I trust this message finds you in good health and safety.
Regrettably, as per our previous correspondence, your account will remain permanently closed due to the reasons previously outlined. However, in response to Michal's request for reconsideration, we have decided to approve the withdrawal of $50 in winnings from the free chip. Additionally, our banking department has reviewed and accepted the documents that the player provided.
Kindly, Inzane1991, reach out to us at pitboss@yabbycasino.com and furnish us with the crypto address to which you would like us to send the $50 winnings.
Ymmärrän ja tiedän, että olen tuonut tämän itselleni. Elämällä on seurauksia teoillemme. Haluan kiittää casinogurua siitä, että hän auttoi minua ja ettei hän kieltäytynyt auttamasta minua, vaikka minulla olisi siihen kaikki syyt.
I understand and I know I have brought this upon myself. Life has consequences for our actions. I want to thank casinoguru for helping me and for not denying to assist me despite having every reason to do so.
Kiitos, että mietit asiaa uudelleen. Tämä on osoitus omistautumisestasi oikeudenmukaisuuteen ja avoimuuteen toiminnassasi, mikä sopii hyvin yhteen tavoitteemme kanssa edistää reilua pelikokemusta alalla.
Hyvä Inzane1991,
Kuten aikaisemmassa viestissäni totesin, Yabby-tiimi on noudattanut heidän ehtojaan, eikä tilisi avaaminen uudelleen ole mahdollista selvistä syistä. Siitä huolimatta pidän 50 dollarin maksamista talletusvapaasta bonuksesta oikeudenmukaisena ja riittävänä ratkaisuna tähän valitettavaan tilanteeseen.
Ota yhteyttä kasinon tukeen osoitteessa pitboss@yabbycasino.com ja anna heille kryptoosoitteesi maksun käsittelyä varten. Kun olet saanut varat, ilmoita siitä minulle.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for taking the time to reconsider. This demonstrates your dedication to fairness and transparency in your operations, which aligns well with our goal of promoting a fair gaming experience in the industry.
Dear Inzane1991,
As stated in my earlier message, the Yabby team has followed their terms and conditions, and reopening your account isn't feasible for clear reasons. Nonetheless, I consider the payment of the $50 from the no-deposit bonus to be a fair and adequate resolution to this unfortunate situation.
Please contact casino support at pitboss@yabbycasino.com and provide them with your crypto address for the payout processing. Once you receive the funds, please let me know.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear jaimeandujojr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear jaimeandujojr,
Thank you for the confirmation.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä