KotiValituksetYabby Casino - Pelaajan tili suljettiin nostoyrityksen jälkeen.

Yabby Casino - Pelaajan tili suljettiin nostoyrityksen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 50 $

Yabby Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 7.4.2024 | Ratkaistu : 30.4.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Kalifornialaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän yritti tehdä kotiutuksen. Pelaajan 50 dollarin voitot oli kerätty ilmaisella pelimerkillä. Kasino oli vaatinut varmennusta, mikä oli uusi vaatimus, koska aikaisemmat nostot oli tehty ilman sitä. Pelaaja oli lähettänyt vahvistusasiakirjat, mutta kasino oli sulkenut tilin ennen varmennusta. Kasino oli maininnut sulkemisen syyn "itsevahingon uhkauksina", joita pelaaja oli esittänyt sähköposteissa. Pelaaja oli pyytänyt anteeksi käytöstään ja ilmaissut halukkuutensa yhteistyöhön. Me, valitustiimi, olimme pyytäneet kasinoa selventämään tilin vahvistuksen tilaa ja harkitsemaan 50 dollarin maksamista uudelleen, jos vahvistus onnistui. Kasino vahvisti, että tili pysyy suljettuna, mutta suostui maksamaan 50 dollarin voitot. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, mikä ratkaisi valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olen pelannut Yabbyssa jonkin aikaa ja vetänyt onnistuneesti useita kertoja. Tällä viime kerralla yritin vetäytyä, he pyysivät yhtäkkiä vahvistusta, vaikka säännöissä todetaan selkeästi, ettei varmennusta tarvita, jos pelataan kryptolla. Lisäksi olen nostanut yli 10 kertaa aiemmin. Lähetin asiakirjani ja pyysin heille sähköpostitse selitystä, ja he sulkivat tilini

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jaimeandujojr,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on 50 dollaria?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

50 dollaria voitettiin käyttämällä ilmaista pelimerkkiä, jonka he antoivat minulle talletuspelaajana. Ei, he sulkivat tilini eivätkä koskaan vahvistaneet asiakirjojani, jotka lähetin tarkistettavaksi. He sulkivat sen, koska kysyin, miksi he halusivat vahvistusta äkillisesti eivätkä useaan kertaan ennen kuin minut nostettiin sekä talletuksista että bonuksista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, jaimeandujojr. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sinulle sähköpostia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, jaimeandujojr, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei jaimeandujojr,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Yabby Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Yabby Casino,

Voisitko selventää, miksi pelaajan tili suljettiin vahvistusasiakirjojen toimittamisesta huolimatta, varsinkin kun aiempia nostoongelmia ei ollut?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

He ovat liian ylpeitä ja tietämättömiä! Hassua on, että minulla on tilejä muilla kasinoilla, joilla talletan ja nostan ilman ongelmia. Ehkä he vihaavat minua, koska olen palestiinalaiskuntoinen?! Koska heiltä ei ole mitään tekosyytä tälle käytökselle tai häirinnälle

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Inzane1991,


Hei Michal,



Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin ja turvassa.



Tarkasteltaessamme pelaajan tiliä ja kanssamme käytyä sähköpostiviestintä on tullut tietoomme, että pankkiosasto pyysi tilin vahvistusta 1. huhtikuuta pelaajan tiliin liittyvien epäilyttävien tapahtumien vuoksi.


Käyttöehtojemme (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions) mukaisesti osiossa 5.1.e kuvataan käytäntömme, joka koskee tilin varmistus- ja nostomenettelyjä rahoitustapahtumien turvallisuuden varmistamiseksi. Kasino voi pyytää todisteita pelaajan henkilöllisyydestä, osoitteesta, kopioita luottokorteista ja muista asianmukaisista asiakirjoista estääkseen vilpilliset toimet ja varmistaakseen kaikkien tapahtumien turvallisuuden.


7. huhtikuuta pelaaja voitti 50 dollaria ilmaisella pelimerkillä, joka oli kyseisen tarjouksen enimmäisnostoraja. Koska pankkiosasto oli kuitenkin lukinnut tämän pelaajan nostovaihtoehdon, kunnes tilin vahvistus oli valmis, pelaaja otti meihin yhteyttä live-chatin kautta samana päivänä pyytääkseen nostovaihtoehdon avaamista. Chat-agenttimme ilmoitti pelaajalle tarvittavasta tilin vahvistusprosessista hänen tiliään koskevien epäilysten poistamiseksi.


Myöhemmin jatkokeskusteluissa pelaaja väitti toimittaneensa vaaditut asiakirjat ja vaati tilinsä välitöntä vahvistusta. Huolimatta kärsivällisyydestämme siihen asti, kunnes pankkiosasto on suorittanut vahvistusprosessin, pelaaja uhkasi itsensä vahingoittamisella sähköpostissa, joka lähetettiin johdollemme samana päivänä, jos hänen tiliään ei vahvistettu 20 minuutin kuluessa viimeisestä sähköpostista.


Kasinon sääntöjen mukaisesti kaikki itsensä vahingoittamisen uhka velvoittaa meidät sulkemaan tilin pysyvästi. Siksi läsnä oleva johtaja sulki tilin välittömästi saatuaan nämä sähköpostit.


Vaikka tämä tilanne olisi voitu ratkaista helposti antamalla aikaa tilin varmentamiseen, pelaajan kieltäytyminen noudattamasta vaatimuksia ja itsensä vahingoittamisen uhkaukset eivät jättäneet meille muuta vaihtoehtoa kuin asettaa etusijalle henkilön turvallisuus ja hyvinvointi.


Valitettavasti tiliä ei voi avata uudelleen. Kuitenkin, jos sinulla, Michal, on neuvoja tähän arkaluonteiseen tilanteeseen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme aina avoimia yhteistyölle ja lähestymistavan parantamiseen tällaisten asioiden käsittelyssä.




Kiitos ymmärryksestäsi.



Ystävällisin terveisin

Daniel Moore

Yabby Casinon hallinta



Lisäksi, Michal, toimitan sinulle viestit pelaajalta. Niiden arkaluonteisuuden vuoksi emme halua näyttää näitä viestejä julkisesti.




Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Otan täyden vastuun lähetetyistä sähköposteista. Haluan kuitenkin selventää, että tarkoitukseni ei ollut uhkailla itsensä vahingoittamisella, vaan pikemminkin ilmaista turhautumista ja kiirettä tilin vahvistusprosessin ratkaisemisessa. Ymmärrän nyt, että sanani on saatettu tulkita väärin, ja pahoittelen niiden mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa. Jatkossa olen valmis tekemään täysimääräistä yhteistyötä ja noudattamaan kasinon käytäntöjä ja menettelytapoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Inzane1991,

Ymmärrän turhautumisesi lisävahvistusprosessiin, mutta on tärkeää huomata, että tällaisten tarkastusten suorittaminen, kun tiliä epäillään, on yleinen käytäntö monissa kasinoissa. Nämä tarkistukset voivat kestää jonkin aikaa, ja pelaajan yhteistyö ja kärsivällisyys ovat ratkaisevan tärkeitä tällaisissa tilanteissa. Ei ole hyväksyttävää pelotella kasinotiimiä, ja tällainen käytös johtaa lähes aina (kuten sinun tapauksessasi) pelaajan tilin sulkemiseen. Ymmärrä, että tämä lähestymistapa ei johda onnistuneeseen ratkaisuun millään kasinolla, ja suosittelen vahvasti olemaan sitä tekemättä.

Mitä tulee 50 dollarin voittoisi, jos tilisi läpäisi vahvistuksen, sinulla pitäisi teoriassa olla oikeus saada ne. Olosuhteet huomioon ottaen päätöksen tämän summan maksamisesta tekee kuitenkin kasinotiimi.


Hyvä Daniel / Yabby Casino,

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että pelaajan käyttäytyminen ei ollut hyväksyttävää ja sinulla on oikeus sulkea pelaajan tili. Haluaisin kuitenkin selvennyksen siitä, onnistuiko tilin vahvistusprosessi. Jos olisi, voisitteko harkita uudelleen 50 dollarin maksamista pelaajalle lopullisena ratkaisuna tähän ongelmaan?



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Pyydän anteeksi toimintani mahdollisesti aiheuttamaa turhautumista. Ymmärrän nyt varmennusprosessin tärkeyden ja yhteistyön tarpeen. Pahoittelen käytöstäni ja toivon mahdollisuutta korjata tilanne kasinotiimin kanssa. Tämä on minulta erittäin häpeällistä, joten ymmärrän, jos tiliäni ei voida aktivoida uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,

Hei Inzane1991,


Luotan, että tämä viesti löytää sinut terveenä ja turvassa.


Valitettavasti aiemman kirjeenvaihdomme mukaisesti tilisi pysyy pysyvästi suljettuna aiemmin selostettujen syiden vuoksi. Vastauksena Michalin uudelleenarviointipyyntöön olemme kuitenkin päättäneet hyväksyä 50 dollarin voittojen nostamisen ilmaisesta pelimerkistä. Lisäksi pankkiosastomme on tarkistanut ja hyväksynyt pelaajan toimittamat asiakirjat.


Ystävällisesti, Inzane1991, ota meihin yhteyttä osoitteessa pitboss@yabbycasino.com ja anna meille kryptoosoite, johon haluat meidän lähettävän 50 dollarin voitot.


Kiitämme yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.


Lämpimät terveiset,

Daniel Moore

Yabby Casinon hallinta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärrän ja tiedän, että olen tuonut tämän itselleni. Elämällä on seurauksia teoillemme. Haluan kiittää casinogurua siitä, että hän auttoi minua ja ettei hän kieltäytynyt auttamasta minua, vaikka minulla olisi siihen kaikki syyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Daniel / Yabby Casino,

Kiitos, että mietit asiaa uudelleen. Tämä on osoitus omistautumisestasi oikeudenmukaisuuteen ja avoimuuteen toiminnassasi, mikä sopii hyvin yhteen tavoitteemme kanssa edistää reilua pelikokemusta alalla.


Hyvä Inzane1991,

Kuten aikaisemmassa viestissäni totesin, Yabby-tiimi on noudattanut heidän ehtojaan, eikä tilisi avaaminen uudelleen ole mahdollista selvistä syistä. Siitä huolimatta pidän 50 dollarin maksamista talletusvapaasta bonuksesta oikeudenmukaisena ja riittävänä ratkaisuna tähän valitettavaan tilanteeseen.

Ota yhteyttä kasinon tukeen osoitteessa pitboss@yabbycasino.com ja anna heille kryptoosoitteesi maksun käsittelyä varten. Kun olet saanut varat, ilmoita siitä minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Otettu vastaan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Inzane1991,

Kiitos vahvistuksesta. Voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu, vai voimmeko auttaa sinua jossain muussa asiassa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä jaimeandujojr,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Ratkaistu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jaimeandujojr,

Kiitos vahvistuksesta.

Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista