Yhdysvaltalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kaikkien toimitettujen tietojen ja yksityiskohtien keräämisen jälkeen valitus lopetettiin perusteettomana kasinon ehtojen ja bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Kantelija käytti väärin kasinon bonustarjousta käyttämällä samaa talletusvapaata bonusta useammin kuin kerran. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti. Pelaajalla ei ole oikeutta tästä bonuksesta saatuihin voittoihin.
Voitin 70 dollaria ensimmäisestä vierailustani kasinolla 25 ilmaiskierroksella ilman talletusta .. voitin 68 dollaria (joka on lueteltu tapahtumissani bonustalletuksina - ei ilmaiskierroksina) 321 dollaria, jonka voitin, pyydettiin 300 dollarin nostoa varten .. Minua käskettiin vahvistaa tili ennen peruutuspyyntöä. Olen yrittänyt saada vahvistusta yli 2 viikkoa. Olen lähettänyt kasinolle sähköpostia useita kertoja. Minulla on rahaa ei-talletusbonuksesta, jonka haluaisin kotiuttaa. Teen mielelläni talletuksen tarvittaessa ja haluaisin jatkaa pelaamista tällä kasinolla. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat, jotka he sanoivat meidän tarvitsevan. Tarkistin vahvistuksen tilan viikkoa myöhemmin, jotta minulle kerrottiin, että kaikki bonusvoitot poistettiin tililtä ja syy tähän ilmoitettiin - "että minulla oli 5 muuta tiliä, jotka käyttivät useita bonuksia - kaikki tilit jakavat saman nimen - osoite - IP-osoite - ja ID, auttakaa .- Kirjoitin heille useita kertoja ja totesin, että jos aiot ottaa kaikki bonusvoittoni, se olisi vain 68 dollaria ilmaiskierroksista) - Tarvitsen apua - Pyysin todisteita näistä viidestä muusta tilistä, koska olen ainoa henkilö, joka omistaa henkilötunnukseni - minulla on vain yksi tili - Olen käyttänyt vain yhden bonuksen - ja että se olisi vain reilua - vastaukseni yabby bankingilta oli yksi lause, joka sanoo "Olemme erittäin pahoillamme, mutta meidän on noudatettava siellä olevia sääntöjä emme voi mitään"
ole hyvä ja ratkaise tämä
Hyvä Mannie1414,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Muista kuitenkin, että ilmaisiin pelimerkkivoittoihin sovelletaan enimmäisnostoa. Tarkista seuraava sääntö (täältä ):
"7.11. Yleiset ilmaismerkkibonussäännöt
Pelaaja ymmärtää, että ellei kampanjassa toisin mainita, pelaajan on kierrätettävä 20x minkä tahansa ilmaisen pelimerkkibonuksen arvo.
Ellei kampanjassa toisin mainita, pelaaja voi nostaa vähintään $/€/AUD50 ja enintään 5x ilmaisen pelimerkkibonuksen arvon. Pelaaja ymmärtää, että kasino tyhjentää ylimääräiset varat käyttäjätililtä sen jälkeen, kun Pelaajalle on maksettu ilmaismerkkitarjouksessa ilmoitettu enimmäisnostosumma.
Pelaaja ymmärtää, että Kasino tyhjentää ylimääräiset varat automaattisesti Käyttäjätililtä sen jälkeen, kun Pelaajalle on maksettu enimmäisnostosumma."
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaan kasinoa vain puhelimellani - jota kukaan muu ei käytä. Minulla on perheeni tietokone, jota poikani ja mieheni käyttävät, mutta kukaan muu ei pääse käyttämään sähköpostitiliäni. En ole koskaan huomannut ilmaispyöräytystarjoukseni nostorajoituksia, mutta olen huomannut, että yabby on muuttanut joitakin käytäntöjä äskettäin. En myöskään ymmärrä, kuinka useita tilejä avattiin tai sallittiin, kun numero 1 tehtiin???
vaikka minusta tuntuikin oudolta, että kun avasin tilini ensimmäisen kerran, salasanani ei koskaan toiminut ja jouduin pyytämään sen vaihtamista muutaman kerran - toivottavasti tämä auttaa
Paljon kiitoksia, Mannie1414, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Mannie1414,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Yabby Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Yabby Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kyseiset voitot takavarikoitiin? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Mannie1414,
Hei Branislav,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.
Kiitos, että otit meidät sisään.
Olemme tutkineet asiaa tarkemmin ja tässä on havainnot:
Valitettavasti pelaajalla on kolme ylimääräistä useaa tiliä tämän lisättynä.
Kaikilla tileillä on sama osoite, nimi ja IP-tukiasema.
Kaikilla tileillä pelaaja lunasti useita ilmaisia tarjouksia ilman talletusta.
Sääntöjemme mukaan vain yksi pelaaja saa osallistua kampanjoihimme, valitettavasti näin ei ollut.
Ehtojemme suoran rikkomisen seurauksena jouduimme poistamaan voitettujen ilmaiskampanjoiden saldon. Löydät tämän termin Käyttöehdot-sivultamme kohdasta 7/7.1/c
Olemme sulkeneet kaikki jäljellä olevat tilit ja jättäneet tämän avoimeksi pelaajille, jotta he voivat tehdä talletuksia ja nauttia kasinostamme. Heti kun pelaaja tekee ensimmäisen talletuksensa, ilmaisbonukset ovat jälleen saatavilla.
Toivon, että tämä auttaa selventämään asioita. Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.
Kippis,
Jousimies
Tämä ei pidä paikkaansa – olen useaan otteeseen pyytänyt todisteita näistä useista tileistä (ensimmäisessä ilmoituksessani yabbylta minulle kerrottiin, että minulla oli 5 tiliä, joilla kaikilla on sama nimi - osoite ja fyysinen osoite). Tiedän, että tämä ei ole mahdollista. Pyysin nähdä nuo 5 tiliä silloin ja pyydän edelleen näyttämään todisteet kolmesta tilistä nytkin.. (300 dollarin bonukseni poistettiin ja kasinot väittävät, että se johtui useista tileistä, mutta älä sitten koskaan jaa yhtäkään näistä tileistä todistaaksesi väitteesi pitää paikkansa)?? Tässä ei ole mitään järkeä – syy, miksi kasinosi ei ole jakanut väitteitäsi useista tileistä, johtuu siitä, että ne olivat vääriä väitteitä. Tämä ei ole oikein
Kiitos molemmille vastauksistasi ja antamistasi tiedoista.
Hyvä Archer ja Yabby Casino,
Haluaisin muistuttaa edellisen viestini osan yllä olevasta.
" Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). "
Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle tarvittavat tiedot?
??? Olen pyytänyt todisteita näistä muista tileistä alusta asti - (on vain reilua, jos kasino voi viedä 300 dollaria varoja, todisteita syistä niin pitäisi olla vain odotettavissa ja oikeudenmukainen!!!)
Hei Branislav,
Hei Mannie1414,
Huomioithan, että olemme lähettäneet pyydetyt todisteet suoraan Branislaville myöhempää arbitraasia varten.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Lucas
Tervehdys kaikki,
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta.
Hyvä Yabby Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostistasi ja kaikista antamistasi tiedoista.
Voitteko katsoa viimeisimmän sähköpostini ja antaa minulle lisätietoja?
Hei Branislav,
Hei Mannie1414,
Branislav, voitko tarkistaa postilaatikkosi, koska olemme lähettäneet lisätiedot sisältävän vastauksen 9 päivää sitten, 8. marraskuuta.
Jos tarvitset vielä lisätietoja, ilmoita siitä meille.
Ystävällisin terveisin,
Lucas
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä (loma).
Kiitos sähköpostistasi ja lisätiedoista, Yabby Casino Team. Edelliseen viestiin järjestelmämme lisäsi juuri automaattisesti vastauksen, kun ajastin umpeutui ja olin poissa toimistosta. Ole hyvä ja ota se merkityksettömänä.
Hyvä Mannie1414,
Sain lisätietoja kasinolta. Selvennä muutama asia:
Vaikka väitit, että käytit sähköpostiosoitettasi vain tilissäsi eikä kukaan pääse käsiksi sähköpostiosoitteeseesi, näyttää siltä, että muissa yhdistetyissä tileissä käytettiin eri sähköpostiosoitteita. Lisäksi, jos muilla tileillä on käytetty erilaisia henkilötietoja, kasino ei voi jakaa näitä tietoja sinulle, koska ne kuuluvat jollekin muulle. Se ei kuitenkaan muuta sitä tosiasiaa, että kaikki tilit on yhdistetty useilla identtisillä arvoilla. Kasinon antamista tiedoista käy selvästi ilmi, että liitetyillä tileillä on sama osoite , samaa nettiyhteyttä käytettiin kasinolla pelaamiseen ja jopa puhelinnumero täsmää ainakin kolmella näistä tileistä.
Voitko selittää sen jotenkin järkevästi?
Sillä välin kiistanalainen summa päivitetään 50 dollariin.
Hyvä Mannie1414,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Asun maaseutuyhteisössä, osoitteeni on päärakennuksen takana - Olen kuitenkin ainoa, joka käyttää sähköpostipuhelintani ja Internetiä (vaikka fyysinen osoite saattaa olla hyvin samankaltainen, osoitteen takana on paljon 1 - erä2)
Hyvä Mannie1414,
Kiitos sähköpostistasi ja lähettämästäsi valokuvasta. Valokuva ei kuitenkaan ole ollenkaan luettavissa, enkä todellakaan tiedä, mitä haluaisit sanoa lähettämällä sen.
Vaikka sama osoite on mahdollisesti useiden ihmisten käytössä, väität olevasi ainoa, joka käyttää sähköpostiasi ja Internetiäsi. Mutta kuten mainittiin, myös sama puhelinnumero oli rekisteröity useille tileille (kasinotililtäsi). Se tarkoittaa, että sama henkilö käytti kaikkia yhdistettyjä tilejä = usean tilin käyttö.
Oletko tietoinen, että tällainen toiminta rikkoo kasinon käyttöehtoja?
Ei, olen ainoa puhelinnumeroni käytössä ja lähettämäni valokuva osoitti, että asun paikassa LOT1 - tilissäni käyttämäni osoitteen fyysinen sijainti on postilaatikko, joka on kadun vieressä ja sen takana olevalla kiinteistöllä koti on sama osoite, mutta sillä on (TONTO 1) ja toinen kiinteistö minun takana, jolla on sama osoite, mutta jolla on (Tontti 2) - samanlainen kuin kaupungin dublexi-rakennukset, joilla kaikilla on sama osoite mutta eri numero
Hyvä Mannie1414,
Tämä sulkee pois mahdollisuuden, että joku muu käytti puhelinnumeroasi rekisteröinnin yhteydessä, mikä tarkoittaa, että olet rekisteröinyt ja käyttänyt kaikki tilit. Kuten jo sanottiin, kaikilla kyseessä olevilla kasinotileillä on enemmän henkilökohtaisia tietoja.
Minulle toimitettiin riittävästi todisteita kasinon väitteiden ja päätöksen tueksi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen/bonusehtojen rikkomisen vuoksi - useiden tilien käytön lisäksi käytit useita talletusvapaa bonuksia ja vähintään kahdella näistä tileistä , bonus, josta voitit tällä tilillä (m*******14), on lunastettu jo aiemmin. Kasino sallii pelaajien lunastaa vain yhden talletusvapaan bonuksen pelaajaa kohden tai oman harkintansa mukaan. Valitettavasti et ole oikeutettu mihinkään tästä bonuksesta saatuihin voittoihin. Lisäksi kasinolla on oikeus sulkea pelaajan tili milloin tahansa, etkä ole tehnyt talletusta sinne. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti, ja sen avulla voit jopa tehdä talletuksen ja jatkaa pelaamista.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Paljon kiitoksia, Yabby Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
