Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt YaaCasinoa sulkemaan tilinsä peliriippuvuuden vuoksi elokuussa 2022, mutta hän oli voinut jatkaa pelaamista syyskuuhun 2023 asti, mikä johti merkittäviin tappioihin. Hän oli sitten pyytänyt alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen tekemiensä talletusten palautusta. Valitustiimi ei ollut voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, mikä oli johtanut valituksen hylkäämiseen.
Hei, minulla on ollut ongelmia uhkapelaamisen kanssa ja pyysin Ya Casinoa sulkemaan tilini 2022-08-12 ilmoittaen, että minulla on peliriippuvuus. Pyynnöstäni huolimatta pystyin silti pelaamaan sen jälkeen. He ovat nyt sulkeneet tilini, mutta olen kärsinyt merkittäviä tappioita 😓😢. Pyydän talletukseni takaisin, kun olen vedonnut uhkapeliongelmastani. He eivät sulkeneet tiliäni ja jatkoin pelaamista 25.9.2023 asti.
Rakas lalehsw,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Onko sinulla sähköposti, jonka lähetit kasinolle elokuussa 2022, kun pyysit itsesi sulkemista ensimmäisen kerran? Meille toimittamissasi liitteissä on vain sähköposti, jossa on itsesulkupyyntö huhtikuusta 2024. Lähetä minulle alkuperäinen itsesulkupyyntösi osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Milloin viimeksi pystyit kirjautumaan kasinotilillesi?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos sähköpostistasi. Näen kuitenkin vain kuvakaappauksen sähköpostista, joka lähetettiin 28.4.2024, jolloin pyysit itsesi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Oletko tehnyt talletuksia kasinolle tämän päivämäärän jälkeen? Onko tilisi suljettu 28. huhtikuuta jälkeen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
