Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt yli viikon. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Talletin 29. elokuuta 2021 100 euroa osoitteessa www.xplaybet.com välittömällä siirrolla (Pradexx) ja sain 100% urheiluvedonlyöntibonuksen. Kun olin täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset ja avannut sen, tililläni oli yhteensä 640 euroa nostettavaa luottoa. Maksoin tämän 30.8.2021 tai lähetin hakemuksen.
30. elokuuta 2021 sain sähköpostitse pyynnön lähettää erilaisia asiakirjoja tilini vahvistamiseksi. Tein tämän samana päivänä. Sen jälkeen vastausta ei ole juuri tullut. Vasta useiden kyselyiden, kuten maksun / vahvistuksen tilan jälkeen, sain 7. syyskuuta 2021 tiedon, että tilini on vahvistettu onnistuneesti ja että otat yhteyttä maksuun ajoissa. Kaikki oli 7 päivää sitten, eikä useisiin kyselyihin vastattu.
Joten en ole tällä hetkellä vastaanottanut rahaa, eikä palveluntarjoaja vastaa kyselyihin sähköpostitse. Palveluntarjoajalla ei ole live -chattia tai se on pysyvästi offline -tilassa.
Hei Lennart,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmasta XplayBet Casinon kanssa. Ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon, huomaa, että kotiutukset voivat kestää jopa kaksi viikkoa, joissakin tapauksissa jopa enemmän käsitellä tai saapua pankkitilillesi. Se on todella yksilöllistä jokaiselle kasinolle, koska se riippuu heidän asuinmaastaan ja pelaajan asuinmaasta. Suosittelen todella, että odotat vielä vähintään viikon, ennen kuin kotiutus tulee.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Paljon kiitoksia Lennartille lisätietojen antamisesta. Välitän nyt tapaukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea.
Terveiset,
Nick
Hei Lennart,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluan kutsua XplayBet Casinon keskusteluun osallistumaan valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos paljon Peter & Nick. Toivottavasti kasino järjestetään tässä keskustelussa.
Pyydämme XplayBet Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Lennart,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ei onnistunut. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja tekemään valituksen heille. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter