KotiValituksetXL Casino - Pelaajan suuri nosto on estetty tilin jäädytyksen vuoksi.

XL Casino - Pelaajan suuri nosto on estetty tilin jäädytyksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 2 640

Määrä: £17 900

XL Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 10.12.2023 | Ratkaisematta : 26.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili keskeytettiin kasinon turvallisemman pelaamisen tiimin toimesta, eikä hänen 17 900 punnan arvoisten voittojen nostoja käsitelty. Pelaaja oli sulkenut itsensä pois sisarkasinolta, Amber Spinsiltä, mutta väitti, ettei se johtunut uhkapeliongelmasta. Otimme kasinon yhteyttä saadaksemme vastauksen, mutta he eivät vastanneet. Tämän seurauksena emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa ja jouduimme luokittelemaan valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Viimeisten kahden päivän aikana talletin 1 900 £ ja kotiutin 17 900 £ voittoja. Kasinon turvallisemman pelaamisen tiimi lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että he ovat jäädyttäneet tilini eivätkä käsitelleet nostoani. Voitko auttaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä PlayerMA,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


paljon kiitoksia avustasi.


  1. kyllä, tili aktivoitiin eilen
  2. ilman bonusta
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Tässä on kuvakaappaus talletuksista ja nostoista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
  • Voitko ystävällisesti lähettää kasinon turvallisemman pelaamisen tiimiltä saamasi sähköpostin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
  • Oletko aiemmin pyytänyt itsesulkemista muilta nettikasinolta?

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetti juuri sähköpostin.


tein itsesulkemisen Amber-kierroksilla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

H PlayerMA,

Huomaan, että molemmilla mainituilla kasinoilla on UKGC-lisenssi. Jos olet aiemmin sulkenut itsensä pois Amber Spins Casinosta, näyttää siltä, että XL Casinolla oli oikeus jäädyttää tilisi.

  • Voisitko vahvistaa, liittyikö itsesi sulkeminen edelliseltä kasinolta uhkapeliongelmaan?
  • Lisäksi, onko talletettujen varojen palautus jo aloitettu?

Kiitos.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, ei ole uhkapeliongelma, ja xl-kasinon säännöissä ei mainita mitään siitä, että en antaisi minulle voittojani. Juridisesti olen oikeassa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Haluan 17,9 000 voittoni, jonka he ovat laillisesti velkaa minulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voitko myös olla anonyymi eli käyttäjätunnukseni? Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Olen päivittänyt kirjautumistunnuksesi PlayerMA:han pyyntösi mukaisesti.

  • Koska molemmat mainitut kasinot ovat UKGC:n lisensoimia, voitteko vahvistaa, oletko myös rekisteröitynyt GAMSTOP:iin?

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä PlayerMA,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Ei

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, PlayerMA, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä PlayerMA,

Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei joukkue,


vain tehdäkseen nopean päivityksen, kasino päivitti t&cs:t minun compatin jälkeen lisätäkseen rivin itsensä sulkemisesta sisarsivustoilta, jota ei ollut siellä aiemmin. Toivottavasti tämä todistaa, että olen tässä oikeassa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Hyvä PlayerMA,

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Terveisin Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista