Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppailee nostaakseen voittonsa kasinolta. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus.
Hyvä Tappy247,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tällä kasinolla aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt henkilöllisyyden vahvistuksen?
Kasinon käyttöehtojen mukaan pelaajan tulee lähettää useita asiakirjoja henkilöllisyytensä todistamiseksi:
3.8 Yllä kuvattujen iän ja henkilöllisyyden varmistusprosessien lisäksi voimme myöhemmin suorittaa lisätarkistustoimenpiteitä varmistaaksemme, että kaikki sinusta saamamme tiedot ovat ajan tasalla ja tarkkoja, ja tarkistaaksemme lähteesi varoista, taloudellisesta asemasta, ammatista ja muista vastaavista yksityiskohdista. Voimme myös suorittaa varmistustoimenpiteitä varmistaaksemme, että olet minkä tahansa maksutavan, jolle yrität nostaa varoja, rekisteröity haltija. Osana tätä prosessia saatat joutua toimittamaan seuraavat asiakirjat: valtion myöntämä henkilöllisyystodistus (kuten ajokortti, passi tai syntymätodistus), osoitetodistus (käyttölasku, kuten sähkö- tai vesilasku, tai tiliote nimissäsi, josta näkyy tilillesi rekisteröity osoite), todistus siitä, että rekisteröity maksutapa on sinun (kuten pankkikorttisi etu- ja takakopiot, keskimmäiset numerot ja turva-CVV-koodi peitettynä) ja/tai taloudelliset asiakirjat todistaa varallisuuden lähteesi tai varojen lähteesi (kuten tiliotteet, kuukausipalkkatodistukset, P60). Tällaisia asiakirjoja voi ladata Oma tili -sivun kautta. Pidätämme oikeuden rajoittaa tiliäsi, mukaan lukien rajoituksetta summan, jonka voit tallettaa tilille antamiesi tietojen perusteella tai jos et ole antanut tällaisia tietoja. Emme ole vastuussa sinulle mistään menetyksistä, jotka sinulle aiheutuu (i) ennen minkään tällaisen rajoituksen asettamista; tai (ii) muilla tileillä, jotka olet saattanut rekisteröidä tai jotka aktivoit uudelleen joko ennen rajoituksen asettamista tai sen jälkeen.
Oletko toimittanut jotain näistä asiakirjoista kasinolle?
Muista, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Nimeni on XL Casinolla on Tappy ja tein aiemmin 1350 puntaa kotiutuksen ja nyt yritän nostaa 2000
Hyvä Tappy247,
voitko kertoa minulle, oletko saanut nostuksesi?