Ruotsalainen pelaaja sai vetäytymispyynnön kuusi viikkoa sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Kasino ei vastannut. Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Hei Minulla on tili osoitteessa xbet.ag. Talletin 100 USD, pelasin ilman bonusta ja voitin.
Syyskuun 20. päivänä lähetin asiakirjani sähköpostitse ja sain vahvistuksen sähköpostitse 30. syyskuuta.
Sen jälkeen yritin pyytää nostoa, mutta he pyysivät tekstiviestiä nostoista. Mutta sitten tekstiviesti ei toiminut, joten lähetin heille sähköpostia asiasta 8. lokakuuta.
En saanut heiltä vastausta pitkään aikaan, ennen kuin 27. lokakuuta sanoi:
"Kiitos yhteydenotostasi XBet-tukikeskukseen. Olemme luoneet lipun #1184753 pyyntösi käsittelemiseksi." ja se on heidän ainoa vastauksensa sen jälkeen.
Pyysin 18. lokakuuta myös live-chatista kotiutusta, mutta he käskivät lähettää sähköpostia osoitteeseen payouts@mybookie.cr, joten tein, mutta en saanut vastausta.
Sitten 22. lokakuuta Live chat käski minua lähettämään sähköpostia osoitteeseen Xpayments@xbet.ag, mutta en saanut vastausta.
26. lokakuuta live chat sanoi, että he eivät saaneet muurahaissähköposteja minulta.
Ja käski lähettää pyynnön sähköpostitse uudelleen. Laitoin sähköpostia, mutta en saanut vastausta.
En enää tiedä mitä tehdä. Auttaisitko minua.
Rakas Gun,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että tekstiviestikoodin antaminen kotiutusta varten näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Voisitko kertoa, onko puhelinnumerosi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, he sanoivat, että tekstiviesti ei toimi minulle, koska en ole Yhdysvalloissa. Olen Ruotsissa. Kyllä, puhelinnumeroni pitäisi toimia täydellisesti, ja käytin sitä monta kertaa ilman kasinoita.
He sanoivat pyytävän manuaalisesti nostoa sähköpostitse, koska tekstiviesti ei toiminut. Tein niin, eivätkä he vastaa sähköposteihini usean kerran jälkeen eivätkä maksa. En usko, että voit sanoa, että tekstiviesti on ongelma. He eivät vain vastaa eivätkä maksa, vaikka noudatan heidän ohjeitaan.
Paljon kiitoksia, Gun, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gun,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Xbet Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Haluaisimme pyytää Xbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Gun,
Kasino on ilmoittanut meille, että olet vastaanottanut rahasi ja olet edelleen aktiivinen pelaaja. Voisitko ystävällisesti vahvistaa sen? Kiitos paljon etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
