Saksalainen pelaaja ei päässyt kasinosivustolle tai ottamaan yhteyttä tarjoajaan kaksi päivää 400 euron kotiuttamisen jälkeen. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa kasinolta, eikä häntä ollut vielä vahvistettu. Kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida ja pidentää ajastinta, pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi lopetimme valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.
Hyvää päivää,
Kaksi päivää sitten lunasin 400 euroa. Nyt en voi käyttää sivustoa, puhumattakaan ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan, koska he eivät vastaa sähköposteihin.
Rakas Mickstar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, läpäisitkö vahvistuksen ennen käyttöoikeuden menettämistä?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää päivää,
tämä oli ensimmäinen voitto tällä kasinolla. En ole myöskään varmennettu, mutta tekisin, jos minulla olisi mahdollisuus.
Sähköposteihin ei myöskään vastata.
Kiitos vastauksestasi, Mickstar. Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut kasinolta mitään selitystä tähän tilanteeseen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
