Saksalainen pelaaja on tyytymätön vastuullisen pelaamisen menettelyjen täytäntöönpanon puutteeseen. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.
Automaattinen käännös:
X1 Casino - Pelaaja kritisoi vastuullisen pelaamisen käytäntöjä.
Automaattinen käännös:
Määrä: 4 450 €
X1 Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 kuukautta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\
Käännös
Hei kasinoguru,
Tein tilin X1 casinolle perjantaina ja sitä ennen halusin käyttää vastuullisen pelaamisen työkaluja ja asettaa talletusrajaksi 100 euroa kuukaudessa, koska olen vaarassa tallettaa enemmän ilman talletusrajaa ja menettää hallinnan. Siksi käytän aina Responsible Gaming -työkaluja. Kysyin sitten chatissa, mistä löydän ne. Mikä minulle myös selitettiin. Löysin tämän tililtäni ja limiiteiltäni ja halusin asettaa talletusrajaksi 100 euroa kuukaudessa, koska, kuten jo mainittiin, olen vaarassa saada peliriippuvuuden. Kun yritin määrittää sen, minut ohjattiin virhe 404 -sivulle, eikä talletusrajaa voitu luoda. Kasinon vastuullisen pelaamisen politiikka sanoo selvästi, että voit asettaa talletusrajat pelataksesi turvallisesti. Katso kuvakaappaukset
Kysyin sitten chatissa ja halusin, että minulle asetetaan talletusraja ennen kuin aloitan pelaamisen, koska olen vaarassa. Kasinon työntekijä tarkisti ja ilmoitti minulle, että talletusrajojen asettaminen ei ole tällä hetkellä mahdollista ja että hän tai kasino ei myöskään tee tätä manuaalisesti. Sitten pelasin talletetuilla rahoillani ja hävisin. Mutta koska en voinut asettaa talletusrajaa ja olen vaarassa, jatkoin talletusta ja päädyin tallettamaan ja häviämään 4450 euroa. Minulla on nyt suuria taloudellisia ongelmia tämän takia. Haluaisin tallettamani rahani 4450 euroa takaisin kasinolta ja sulkea tilini siellä pysyvästi, koska heidän käyttöehdoissaan on työkalut vastuulliseen pelaamiseen, mutta et voi käyttää niitä eikä talletusrajoja luoda pyynnöstä live-chatissa.
Ole hyvä ja kasinoguru auta minua saamaan tallettamani 4450 euron rahani takaisin. Olen vaarassa, ja kasinon säännöt ja ehdot ja vastuullisen pelaamisen politiikka ovat johdattaneet minut harhaan. Ole hyvä ja auta minua kasinogurua saamaan rahani. Tämä aiheutti minulle suuria taloudellisia ongelmia. ☹️
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä benzj044,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että kasinoilla ei ole velvollisuutta tarjota talletusrajoja muiden vastuullisten uhkapelityökalujen ohella. Tärkeintä on, että pelaaja pyytää itsesulkua, jotta se otetaan käyttöön mahdollisimman pian. Tietenkin olen samaa mieltä siitä, että jos kasino tarjoaa talletusrajoja, niiden pitäisi olla pelaajien saatavilla. Joko teknisistä ongelmista tai muista syistä johtuen ne eivät kuitenkaan toisinaan sovellu.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, pyysitkö itsesulkemista, kun sait tietää, että talletusrajat eivät toimi? Oletko koskaan maininnut uhkapeliongelmasta?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\
Käännös
Ei, en pyytänyt itsesulkemista, mutta pyysin talletusrajaa chatin kautta, mutta virkailija sanoi, että se ei toimi. Mutta jokainen kasino voi asettaa talletusrajan manuaalisesti tai he olisivat ainakin voineet tarjota itsesulkemisen ja palauttaa tallettamani rahani. Mutta hän ei tehnyt mitään ja antoi minun pelata. Kun pelasin jo tallettamani rahat, talletin enemmän ja hävisin. Kasino mainostaa vastuullisia pelityökaluja ehdoissaan, mutta sillä ei ole niitä. Pelaajaa ei ole suojattu. Ole hyvä ja kasinoguru ole hyvä, petronela auta minua saamaan tallettamani rahani takaisin tai ainakin suuren osan niistä, ottaisin vastaan myös 4200 ja 250 korvauksen kasinosta .. mutta tarvitsen suuren osan takaisin, kiitos, minulla on suuria taloudellisia ongelmia tästä. hän minulle petronela.
Ehkä voit puhua kasinon kanssa ja he saattavat ymmärtää vaikean tilanteeni. Olisin erittäin kiitollinen sinulle petronela.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Onko sinun ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää, joka tukisi sitä, että kommunikoit live-chatin kanssa saatuaan tietää, että talletusrajoja ei voitu soveltaa? Ymmärrä, että jos et ilmoittanut kasinolle rajojen asettamiseen liittyvästä ongelmasta tai itse uhkapeliongelmasta, kasinolla ei ollut mahdollisuutta auttaa sinua. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\
Käännös
Hei Petronela
Kyllä, kirjoitin live-chatiin ja totesin selkeästi, että minulla on ongelma talletusrajan asettamisen kanssa ja chat-työntekijä selitti minulle, miten tämä tehdään profiilini asetuksista. Kun kokeilin tätä, tuli aiemmin antamani viesti. Lähetin kuvakaappausvirheen 404. Otin sitten uudelleen yhteyttä live-chatiin ja ilmoitin ongelmasta ja sitten työntekijä tarkisti sen uudelleen ja päätyi samaan tulokseen. Pyysin sitten kasinon työntekijältä uudelleen manuaalista talletusrajaa, mutta työntekijä ilmoitti että tämä ei ole tällä hetkellä mahdollista. Kiitos avusta petronela.. Haluan vain tallettamani rahat takaisin, koska minulla on suuria taloudellisia ongelmia.☹️
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\
Käännös
Hei Petronela
Toivottavasti et ole unohtanut minua. Odotan edelleen ja nyt minulla on suuria taloudellisia ongelmia. Haluan vain tallettamani rahat takaisin. Ole hyvä ja auta minua tässä..Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta. Ymmärrän, että halusit asettaa talletusrajat, mutta vaihtoehto ei ollut käytettävissä. Live-chatin työntekijä ei myöskään voinut määrittää sitä puolestasi. Tämä ei ole epätavallista, että live-chat-henkilöstöllä ei ole mahdollisuutta tehdä mitään muutoksia tiliisi.
Mietin, pyysitkö itsesulkemista tai mainitsitko uhkapeliongelman saatuasi tietää, että rajat eivät olleet teknisesti mahdollisia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\
Käännös
Hei Petronela
Kyllä, mainitsin, että minulla on peliongelma, mutta en lähettänyt itsesulkupyyntöä, koska tein jo talletuksen.. Lähetin talletusrajapyynnön, jota ei toteutettu, koska se ei ollut mahdollista kasinon henkilökunnan mukaan.. Haluan vain saada rahani takaisin mitä talletin .. sen jälkeen he voivat sulkea tilini .. siellä on vaarallista pelata ilman talletusrajaa .. sain ongelmia sen takia .. haluan vain rahani petronela 😓😔
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen todella pahoillani, mutta tarvitsen todisteita siitä, että mainitsit uhkapeliongelman. Ymmärrä, että emme voi edetä ilman vankkoja todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle ongelmastasi.
Lisäksi kirjoitit tämän edellisessä vastauksessasi: "Ei, en pyytänyt itsesulkemista, mutta pyysin talletusrajaa chatin kautta, mutta virkailija sanoi, että se ei toimi."
Voisitko ystävällisesti selventää?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\
Käännös
Hei Petronela.
Olen nyt saanut paljon ongelmia ja muistutuksia, koska en pysty maksamaan laskujani ja vuokraani. Todisteeni on chat kasinolta. Sanoin chatissa nimenomaan, että haluaisin asettaa talletusrajan, koska minulla on uhkapeliongelma ja ainoa vastaus, jonka sain oli, että se ei toiminut eikä minua autettu millään tavalla.. Auttakaa minua.. Haluan vain rahani takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen pahoillani, mutta koska et toimittanut todisteita, jotka osoittaisivat, että uhkapeliongelma mainittiin, ja saatuasi tietää, että talletusrajat eivät olleet käytettävissä, et pyytänyt itsesulkemista, olemme voimattomia auttamaan sinua. Huomaa, että tiettyjä vaiheita ja menettelytapoja on noudatettava, jotta tilisi voidaan estää tai rajoituksia sovelletaan. Se vaatii molempia osapuolia (pelaaja ja kasino) tekemään yhteistyötä ja kommunikoimaan. Valitettavasti ongelmaasi ei kerrottu selkeästi.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\
Käännös
Hei Petronela
Luulen, että ymmärsit minut väärin .. Sanoin chatissa selkeästi, että minulla on peliongelma ja siksi haluan luoda talletusrajan ja se ei ollut minulle mahdollista, vaikka kasinoiden ehdoissa sanotaan selkeästi, että voit luoda talletusrajoja ja vain tästä syystä rekisteröidyin ja talletin ja kun tein talletuksen ja halusin asettaa talletusrajan, se ei toiminut kuten yllä olevissa kuvakaappauksissa näkyy, ja manuaalisesti chatin kautta kasino ei asettanut talletusrajaa myöskään edelleenkään ei ole mahdollista !! Joten miten tämä voi olla minun vikani?? Haluan tallettamani rahat takaisin.. miksi kasinoon ei oteta yhteyttä? He voivat vahvistaa, että se ei ole mahdollista. Ja keskustelut minulta ja työntekijältä... Tämä on olemassaolostani... Haluan rahani ja sitten he voivat sulkea tilini
..
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ymmärrän, että halusit asettaa talletusrajat. Ymmärrän, että se ei toiminut. Valitettavasti en vieläkään saanut sinulta todisteita siitä, että mainitsit uhkapeliongelman kommunikoidessasi kasinon kanssa. Koska meidän on lähes mahdotonta jatkaa tämän tapauksen käsittelyä ilman todisteita, meidän on hylättävä tämä valitus. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos löydät todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä