Kanadalaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin, koska häntä syytettiin manipulatiivisten pelistrategioiden käytöstä.
Voitin tämän toukokuun lopulla ja olen ollut live-chatissa monta kertaa sen jälkeen kysynyt, miksi odottava kotiutukseni on edelleen vireillä sen jälkeen, kun minut oli vahvistettu, ja he sanoivat jatkuvasti lähettävänsä ja lähettävänsä sähköpostia, mitä he eivät koskaan tehneet. Sain tänään yllättäen sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini suljetaan ja vain talletukseni palautetaan
"Hei,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että sisäisen tutkimuksen jälkeen johto on päättänyt sulkea tilisi.
Bonusehtojemme mukaisesti:
1.23. Pidätämme oikeuden tarkastaa pelinkulku-/tapahtumalokisi. Täten annat meille etukäteen luvan tehdä niin. Jos tarkastuksen jälkeen käy ilmi, että osallistuit tai yritit osallistua manipuloivaan pelistrategiaan hyötyäksesi kasinolta sinulle myönnetystä bonuksesta, meillä on oikeus evätä, evätä, peruuttaa tai peruuttaa oikeutesi mihin tahansa promootioon, voittoon tai bonukseen tai lopettaa yhteys verkkosivustoomme ja/tai estää tilisi. Tällaisissa olosuhteissa meillä ei ole velvollisuutta palauttaa tililläsi mahdollisesti olevia varoja alkuperäisen talletussumman lisäksi.
Olemme hylänneet nostuksesi, vähentäneet saldosi ja palauttaneet talletuksesi takaisin samalla menetelmällä.
Ystävällisin terveisin,
Maksujen kassa"
En ole käyttänyt minkäänlaista manipuloivaa pelistrategiaa, olen vain pelannut samaa kolikkopeliä yhä uudelleen ja uudelleen, koska se on suosikkini.
Minusta yllä oleva termi ei koske minua, ja minusta on epäoikeudenmukaista, että tämä voitto on takavarikoitu.
Rakas mikechinta,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wunderwins Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huhtikuun 15 päivästä lähtien. Estetty 26. kesäkuuta, mutta asiakirjani hyväksyttiin 29. toukokuuta.
En ole varma, luulen, että se oli 100 %:n talletus 200 dollariin asti, ja mielestäni pelasin sitä rahakärryllä tai rahakärryllä 2, mutta en muista, enkä voi tarkistaa paikan päällä, koska tilini on estetty.
Paljon kiitoksia, mikechinta, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Wunderwins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Arvosta headsuppia ja siirtoa. Lievittää odotuksiani... Ainakin se ei ollut viisinumeroinen voitto!
Hei siellä,
Kiitos mikechinta, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Wunderwins Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja rahat takavarikoitiin.
Kiitos jo etukäteen!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä EADR:ään – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://eadr.org/eadr-form/ ) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter