Pelaajan voitot rajoitettiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi.
Hei,
Tarvitsen apuasi selvittääkseni Casino Wunderwinsia koskeva huolenaihe, koska maksu on pidätetty virheellisesti ja selvitys kasinon kanssa ei ole mahdollista, koska yhteydenottoon ei reagoida.
Rekisteröidyin Wunderwinsiin 24. syyskuuta 2022 ja tein myös talletuksia ja pelasin siellä samana päivänä. Onneksi, koska asiat sujuivat hyvin, pystyin nostamaan 800 €, jotka sain ilman ongelmia.
Sitten 28.09.2022 tein taas talletuksen ja sain siitä myös talletusbonuksen. Sen myötä jatkoin pelaamista sivustolla ja noudatin myös bonusehtoja, jotta kiellettyä kolikkopeliä/peliä ei pelattu. Sitten onneksi täytin bonusehdot täysin ja 6.10.2022 pyysin 560 € maksua ja 10.10.2022 sain sähköpostin Wunderwinsiltä, että olen väitetysti rikkonut heidän ehtojaan ja väärinkäyttänyt bonusta (joka myös mitä se tarkoittaakaan) sanotaan sitoutuneen.
Postin mukaan minulla olisi pitänyt olla keskeneräisiä kierroksia 09.10.2022 alkaen, jotka minun olisi pitänyt käynnistää vasta bonusehtojen täyttyessä. Tätä ei tapahtunut ollenkaan, varsinkin kun olin rekisteröitynyt Wunderwinsiin vasta 24. syyskuuta 2022. Miten minulla pitäisi olla avoimia kierroksia 10. syyskuuta 2022 alkaen!?
Kaikki voittoni säilytettiin, vain viimeinen talletukseni hyvitettiin tililleni.
Minulta ei vastata mihinkään sähköposteihin.
Toivottavasti voit auttaa minua.
terveiset
Thomas B*****
Hei Tommy8555,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Wunderwins Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Käytitkö jotain bonusta myös ensimmäisellä talletuksellasi? Oletko jo täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset? Eikö kasino tarkoittanut keskeneräistä kierrosta lokakuun 9. päivästä lähtien? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, kiitos, että otit ongelmani.
Vahvistusta ei ole vielä tehty, koska kasino ei ole vielä pyytänyt sitä.
Kun tein ensimmäisen talletukseni tälle kasinolle, käytin myös bonusta ja täytin myös kierrätysvaatimukset.
Aivan kuten viimeksi käytetty bonus. Sielläkin myyntiehdot täyttyivät, joten hain maksua vasta jälkikäteen.
Kasinon sähköpostissa sanotaan, että minulla pitäisi olla keskeneräisiä kierroksia 09.10.2022 alkaen. Voinko lähettää tai välittää tämän sähköpostin sinulle jotenkin?
Siellä näet myös sähköpostini, jotka kirjoitin kasinolle, mutta valitettavasti en saanut vastausta.
Tämän jälkeen kasinon kanssa ei ole toistaiseksi ollut todellista yhteyttä.
Jos tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä.
Paljon kiitoksia avusta
terveiset
Thomas B*****
Lähetä kaikki todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hei, olen juuri lähettänyt kaikki todisteet sähköpostitse.
Paljon kiitoksia
terveiset
Thomas
Kiitos Tommi antamistasi tiedoista. Niin kauan kuin viivytit kierroksia, kasinolla oli oikeus mitätöidä voittosi. Tarvitsemme kuitenkin lisätietoja selvittääksemme, teitkö todella niin, joten välitän nyt valitukseni kollegalleni Matejille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, kiitos palautteesta.
Mutta en ole tehnyt mitään sellaista, enkä tiedä kuinka voit viivyttää kierroksia online-kasinolla.
Tällaisen lausunnon vuoksi minusta tuntuu, että kasino kohteli minua epäoikeudenmukaisesti, ja juuri siksi otin sinuun yhteyttä.
Paljon kiitoksia avustasi
terveiset
Thomas
Hei Tommy8555,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Vaikea sanoa mitä tapahtui ja miksi kasino uskoo, että sinulla on keskeneräisiä kierroksia, kun et ollut vielä rekisteröitynyt.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen selventämään mitä tapahtui.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( matej@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Matej
Hei, erittäin valitettavaa, että asiaa ei voitu selventää. Kiitos kuitenkin avusta. Teen sen sitten.
Parhain terveisin
Thomas
Hei Tommy8555,
Olen pahoillani, mutta voin lopettaa valituksen tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä vasta sen jälkeen, kun olet vahvistanut, että olet jo lähettänyt valituksen. (se on tärkeää, koska silloin meillä on tarkat tiedot siitä, kuinka kauan säädin on työskennellyt tapauksesi kanssa, ja voimme avata tapauksen uudelleen tarvittaessa)
Joten kirjoita minulle tänne, kun lähetät valituksen sääntelyviranomaiselle, niin jatkan.
Hei, onko sinulla kokemusta tästä valitusmenettelystä ja voitko luottaa onnistuneeseen menettelyyn?
Parhain terveisin
Hyvä Tommy8555,
Kyllä, MGA:lla sinulla on suuri mahdollisuus, että kasino maksaa sinulle, jos olet oikeassa.
Suosittelen vahvasti valituksen lähettämistä MGA:lle. Se on ilmainen, ja mitä voit menettää?
Hei, hyvää Uutta Vuotta.
Kiitos vielä kerran ponnisteluistasi, mutta en tee valitusta MGA:sta. Valitettavasti voit sitten lopettaa tämän tapauksen.
Parhain terveisin
Hyvä Tommy8555,
Olen erittäin surullinen, että päätit olla ottamatta yhteyttä sääntelyviranomaiseen. MGA voi todella auttaa sinua, mutta tietysti kaikki riippuu sinusta. Lopetan valituksen haluamallasi tavalla. Minun on kuitenkin hylättävä valitus, koska et halua ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseen.
Voit avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.