Saksalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei,
Olen niin ihmeissäni, mitä muuta voin tehdä. Saan aina samat vastaukset tuesta.
2 viikkoa sitten ansaitsin noin 6500 € luottoa ja pyysin maksua
1x 4750 €
1x 750€
ja minulla oli vielä noin 1200 € luottoa.
Pian tämän jälkeen sain myös KYC:ltä asiakirjapyynnön pankkitiliä, osoitetta ja itseäni varten ja latasin ne muutamassa minuutissa. Sitten myöhemmin samana iltana sain viestin "Kirjautumistili pysyvästi kielletty", enkä voinut enää kirjautua sisään. Tuki sanoo, koska asiakirjoja ei lähetetty 30 päivän kuluessa, mikä on paskaa, koska latasin kaikki asiakirjat muutaman minuutin kuluttua sähköpostin vastaanottamisesta. Tämän voi tarkistaa myös vahvistussähköpostien avulla.
Seuraavana päivänä KYC:ltä tuli sähköposti "cashimashi" lähettäjänä - tämä on toinen Gammixin ylläpitämä kasino. Siellä he vaativat asiakirjoja talletuksista vuodelta 2021 cashimashi-kasinolle kauan sitten peruutetulta pankkitililtä, mikä tarkoittaa, että minulla ei ole enää pääsyä sinne. Ongelmien välttämiseksi latasin kuitenkin lopullisen tiliotteen, jossa lukee "Tili suljettu". Latasin myös palkkalaskelman "rikkauden lähteeksi". Tämä on nyt hylätty useaan otteeseen.
En ymmärrä, miksi minun täytyy vahvistaa pankkitili, jota ei käytetty Wunderwinsin yhteydessä. Olen ollut itse bannattu Cashimashi Casinolla pitkään, eikä silloin käyttämääni tiliä ole enää olemassa. Wunderwinsin tili oli tammikuussa 2023, ja se on täysin uusi pankkitili.
Onko kenelläkään ideoita mitä muuta voisin tehdä täällä?
Rakkaat välipalat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että sait vahvistussähköpostin asiakirjasi lähettämisestä? Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, sain vahvistussähköpostin kaikesta lataamastani.
Lähetin todisteen osoitteesta, tiliotteen, palkkalaskelman ja kuvat henkilöllisyystodistuksestani muutama minuutti sen jälkeen, kun sain sähköpostin, jossa pyydettiin näitä asiakirjoja.
Viimeksi yritin lähettää asiakirjoja tänään.
Suurin ongelma on se, että "cashimashi" yrittää vahvistaa tiliä vuodelta 2021, joka on ollut peruttu pitkään ja jota ei ole käytetty missään Wunderwinsin yhteydessä. Käytin uutta tiliä vuonna 2023.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, herkkupalat. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Välitin sähköpostiliikenteen sinulle.
Paljon kiitoksia, snacks, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei välipalat,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Haluan vain kertoa, että Wunderwins Casino on hiljattain alkanut jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, mutta yritän parhaani auttaakseni sinua.
Haluaisimme kutsua Wunderwins Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Wunderwins Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan estetystä tilistä? Miksi pyydät lähes 2 vuotta vanhan pankkitilin vahvistamista, joka on suljettu kauan sitten?
Rakkaat välipalat,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä EADR Ltd:hen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( EADR-lomake - EADR – Luotettavat ja oikeudenmukaiset tuomioistuimen ulkopuoliset ratkaisut ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka ADR vastasi, jos voit tehdä tämän yksin ( michal.k@casino.guru ) Olen pahoillani, etten voinut olla tässä yhteydessä enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
