Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole käsitelty. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Aloitin pelaamisen tällä kasinolla 4 viikkoa sitten. Käytin myös kaikki 3 talletusbonusta. Menetin kaiken ensimmäisellä bonuksella. Toisella bonuksella pystyin voittamaan ja maksamaan voitot suoraan. Kolmannella bonuksella pystyin taas voittamaan suuremman summan, mutta olen odottanut voittoani 2 viikkoa. Tein KYC:n viikkoja sitten ja sitä ennen pystyin aina maksamaan normaalisti. En myöskään pelannut kiellettyjä pelejä tai joutunut velkaan kolmannella bonuksella. Minusta on outoa, miksi minun täytyy odottaa niin kauan vetäytymistäni, koska olen jo vetäytynyt siellä aiemmin. Sähköposteihini ei vastata, eikä live-chatista ole paljon apua. Siksi tarvitsen apuasi
Rakas leonbewerbung,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt yhden onnistuneen kotiutuksen tähän mennessä? Kuinka monta päivää käsittelyyn kului suunnilleen?
Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Joten wunderwinsissä on 3 ensitalletusbonusta. Menetin ensimmäisen. Toisella kerralla pystyin kierrättämään bonuksen ja kotiuttamaan rahani. Maksu tuli tililleni muutamassa päivässä. Sen jälkeen tein uudelleen talletuksen kolmannella bonuksella. Siellä pystyin muuttamaan bonuksen uudelleen ja suoritin maksun. Tämä maksu on kuitenkin nyt kestänyt yli 14 päivää. Tilini on täysin vahvistettu (osoite ja tunnus, kaikki mitä he pyysivät, vahvistettiin). Kasino ei vastaa sähköposteihini. Maksu on ollut käynnissä 14 päivää
Kiitos vastauksestasi, leonbewerbung. Voisitko kertoa minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on tällä välin ollut aktiivista viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Maksoin paysafen ja pankin kautta, joita olin aiemmin käyttänyt maksuihin.
Kasinon kanssa ei ole ollut aktiivista viestintää, koska kasino ei ole vastannut yhteenkään sähköpostiini.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia leonbewerbung yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei leonbewerbung
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Wunderwins Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Wunderwins Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiutuksen viivästymisestä?
Rakas leonbewerbung
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä EADR Ltd:hen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( EADR Form - EADR - Luotettavat ja oikeudenmukaiset tuomioistuimen ulkopuoliset ratkaisut ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaisiin ( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka ADR vastasi, jos voit tehdä tämän yksin ( michal.k@casino.guru ) Olen pahoillani, etten voinut olla tässä yhteydessä enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
