Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan maksutavan jatkuvan tarkistamisen vuoksi. Kasino pyysi asiakirjoja lisävarmennusta varten. Muutama päivä vaadittujen asiakirjojen lähettämisen ja vahvistamisen jälkeen pelaaja vahvisti onnistuneen noston. Valitus on ratkaistu.
Hei,
Vahvistetusta osoitteesta ja henkilötunnuksesta huolimatta tilini estettiin nostoilta, koska en ollut vahvistanut maksutapaa.
Sitten pyydettiin valokuva luottokortista, jolla en ollut koskaan tallettanut tälle Gammix Casinolle. En käytä tätä luottokorttia enää ollenkaan. Latasin kuitenkin kuvan kortista.
Tili edelleen lukittu. Ei vastausta sähköposteihin.
Hyvä 7hrd26c8qd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
KYC:tä koskevat määräykset ovat minulle selvät ja ok.
Kyllä, oikein ymmärretty. Maksutavan vahvistaminen on ainoa ongelma.
Olin maksanut suoralla tilisiirrolla enkä luottokortilla. He kuitenkin pyysivät valokuvaa kortista, koska olin ilmeisesti käyttänyt sitä jossain vaiheessa tallettamiseen toiselle Gammix-kasinolle. Latasin kuvan siitä. Minulla oli toinen pilvessä.
Minun on sanottava, että tätä korttia ei käytännössä enää käytetä, koska menetin sen lomalla. Estin sen ja hankin uuden. Joten en voi lähettää enempää kuvia tai mitään muuta tästä kortista. En myöskään ymmärrä sitä, koska en ollut maksanut sillä.
paljon kiitoksia avustasi!
Paljon kiitoksia, 7hrd26c8qd, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei,
Kiitos.
päivitetty:
wunderwins on nyt poistanut vahvistetun osoitteeni ja pyytänyt osoitteen vahvistusta uudelleen.
se on luultavasti vain huijausta, jotta ei tarvitse maksaa.
Hei, 7hrd26c8qd,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wunderwins Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wunderwins Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Branislav,
Nyt Wunderwins on vahvistanut aiemmin vahvistetun osoitteen uudelleen vahvistetuksi ja pyytänyt sitten uudelleen maksutapoja.
Latasin kaiken uudelleen. Minulle on kuitenkin edelleen epäselvää, miksi vaaditaan luottokorttia, jota en ole koskaan käyttänyt talletuksen tekemiseen.
Kiitos!
Kiitos päivityksestä, 7hrd26c8qd.
Sillä välin, kun odotamme kasinon vastausta, suosittelen, että toimitat sille kaikki pyydetyt asiakirjat. Jos edistystä tapahtuu, ilmoita siitä minulle.
Tällä hetkellä ei ole selvää, miksi mainittu kortti pitäisi todentaa. Siksi haluaisin odottaa kasinon vastausta ja selitystä.
Odotan innolla kuulemista kasinolta.
Hei Branislav,
he ovat saaneet minulta kaiken jo useita kertoja. Tietenkin lataan sen.
Luultavasti he haluavat kortin, koska tein sillä jossain vaiheessa talletuksen woopwinille tai Sugarille, mutta tätä korttia ei ole enää olemassa, mutta kirjoitin siitä jo.
Kiitos!
Hei, tili on nyt vahvistettu. Sähköposti tuli aikaisemmin. Odotan rahojen tuloa.
Parhain terveisin
Kiitos päivityksestä, 7hrd26c8qd.
Joten asia eteni eteenpäin. Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Hei,
rahat todella saapuivat.
Kiitos!
Hienoja uutisia, 7hrd26c8qd!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
