Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olen ollut Wunderinon asiakas vuosia ja olen varmasti sijoittanut kasinoon tuhansia euroja. Ajoittain voitin jotain, eikä minulla ollut koskaan ongelmia. Nyt suuremmalla summalla käy yhtäkkiä selväksi, että paysafecard-tililleni on tallennettu väärä sukunimi, tätä käsitellään parhaillaan. Wunderinon tuki ei ole vastannut enää päiviin. Olen pikkuhiljaa ymmälläni, mitä muuta voin tehdä. Tukinumeroa ei ole ja live-tuki ohjaa minut sähköpostiin
Hyvä seeknumer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko saanut maksuja tällä tietyllä maksutavalla aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
En halua nostaa rahaa paysafecardille. Mutta pankkitililleni. Paysafecard-tili on kuitenkin nyt oikea. Mutta wunderinon tuki vastaa vain kerran 3 päivässä
Jacobin sijasta wacob säilytettiin paysafessa. Mitä en ollut aiemmin huomannut.
Kuten sanoin, ei ole koskaan ollut ongelmia. Ja että tämä on havaittavissa vasta nyt tällaisella voitolla, on erittäin kyseenalaista, koska talletukset valmistuvat sekunneissa.
Kyllä, se on ainoa syy, miksi minulle annettiin. Olen ollut Wunderinon asiakas vuosia. Liikevaihtoa vähintään 10k viime vuonna. Eikä silti ole edes VIP-statusta. Mutta se on eri olut
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, seeknumer, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru