Pelaajan tili estettiin usean tilityksen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hyvää päivää
Olen äskettäin rekisteröitynyt tälle kasinolle ja lunastanut 50 R50 talletusbonuksen.
Voitin sitten R1000 tällä bonuksella ja olen täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset.
Minua kehotettiin vahvistamaan tilini ennen kuin pyydän nostoa, joka onnistui.
Pyysin sitten nostoa ja sain sähköpostin, jossa todettiin, että olen rikkonut ehtoja luomalla päällekkäisiä tilejä. Huomaa, että tämä on ensimmäinen kerta, kun rekisteröin, ja verkkosivusto pyytää Etelä-Afrikan tunnusnumeroasi rekisteröinnin yhteydessä estääkseen päällekkäisten tilien luomisen, joten on erittäin epätodennäköistä, että olen luonut päällekkäisiä tilejä.
Yritin kirjautua sisään puhuakseni tukeen ja he ovat kertoneet minulle, että päätös on lopullinen ja että tilini suljetaan, enkä saa voitettuani rahaa.
Voin vakuuttaa, että minulla on vain yksi tili ja olen voittanut rahat reilusti. Näyttää siltä, että he etsivät kaikkia syitä olla maksamatta nostoa, mikä on erittäin epäreilua. Ole hyvä ja auta. Kiitos
World Sport Betting käyttäjätunnus: 1****
Hei Fatiema,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi World Sports Betting Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Onko joku muu kotitaloudestasi myös rekisteröitynyt kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, asiakirjani hyväksyttiin 25/03/23.
Kukaan taloudestani ei rekisteröitynyt.
Viimeisin keskusteluni kasinon kanssa oli eilen. Kysyin heiltä, miksi tilini estettiin ja miksi kotiutukseni peruutettiin, sitten he kertoivat minulle, että loin useita tilejä, mikä on mahdotonta, koska käyttäjät voivat rekisteröityä vain kerran SA-tunnuksellaan. He sanoivat vain, että heidän päätöksensä on lopullinen.
Kiitos Fatiema kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin. Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Parhain terveisin,
Nick
Hei Fatiema
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua World Sports Betting Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä World Sports Betting Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja nostamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Fatiema,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - WCGRB:hen (Etelä-Afrikka) ja lähetät heille valituksen. Voit tehdä sen täyttämällä heidän yhteydenottolomakkeensa (saatavilla TÄÄLTÄ ) tai käyttämällä vastaavaa sähköpostiosoitetta samalta verkkosivulta. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
