Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittonsa jatkuvan todentamisen vuoksi. Se on vastaanotettu.
Rekisteröidyin Woopwin Casinolle 22. syyskuuta.
KYC -vahvistusasiakirjat lähetettiin 23.9.
Vahvistussähköposti sähköpostille vastaanotettiin 27. syyskuuta klo 12.22.
Pyyntö saada viimeinen palkkani ja tiliotteeni tililtä, jolla olin maksanut lisävahvistuksen 27.9. Klo 18:19.
Lähetin asiakirjat (vastahakoisesti!) 27. syyskuuta klo 18.44.
Maksuja pyydettiin 24.9. Ja 27.9.
Lähetin sähköpostitse tuelle useita kertoja (3x) heidän tukipostinsa kautta. En saanut vastausta. Sitten kirjoitti live -tuen. He pahoittelevat haittaa. Sitten sain sähköpostiviestin (02.10), että tilini pitäisi vielä vahvistaa ja että minun pitäisi olla kärsivällinen. Sitten he ottaisivat sinuun yhteyttä.
Kirjoitin live -tukeen 4. lokakuuta ja 5. lokakuuta. Molemmissa keskusteluissa viitattiin vain 2. lokakuuta päivättyyn viestiin.
Lokakuun 7. päivänä minua ei edes huomioitu live -tuessa. Keskustelu avattiin, mutta 10 minuutin kuluttua ja kun kysyin, en saanut vastausta.
Talletussumma: 1700 €
Voittosumma: 2568,20 €
Rakas Denis,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
kiitos, että avasit tapaukseni.
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun olen todentanut itseni OC: ssä, mutta se on ensimmäinen kerta, kun olen saanut niin vähän koulutusta.
Kuten jo mainitsin, kirjoitin tukeen useita kertoja sekä suorana että sähköpostitse, ja minut yksinkertaisesti ohitettiin. Voin myös ladata kuvakaappauksia sähköposteistani tätä tarkoitusta varten.
Vastaus kysymykseesi:
Ei, minulle ei kerrottu erityisestä ongelmasta. Viestintä oli pulaa.
Kiitos taas.
Ystävällisin terveisin
Denis
Paljon kiitoksia, Denis, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Denis,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua Woopwin Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko tarkentaa, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Rakas Denis,
Emme ole vieläkään saaneet kasinolta vastausta. Jos jotain uutta tulee, saat ilmoituksen sähköpostitse.
Hyvä Viliam,
Sain juuri sähköpostiviestin siitä, että kotiutukseni on hyväksytty ja se on matkalla.
Heti kun rahat ovat tililläni, aihe voidaan sulkea.
Vielä outoa, että kesti niin kauan ja tuki jätti yhden huomiotta.
Kiitos paljon
Denis
Hyvä Denis,
kiitos ilmoituksesta, kerro minulle, kun saat voittosi.
Hyvä Viliam,
rahat vihdoin saapuivat.
Kiitos mahdollisuudesta käyttää valitustani foorumin kautta.
Asia voidaan näin ollen sulkea.
Hyvä Denis,
Kiitos Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru