Saksalainen pelaaja ei voi nostaa voittoja Woopwinista lähes kuukauteen vahvistusongelman vuoksi. Pelaaja on valmis antamaan vaaditun tiliotteen, mutta ei ole saanut turvalinkin sisältävää KYC-sähköpostia. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.
Hei Guru-tiimi.
Olen jo melkein kuukauden ajan kohdannut ongelman, jossa Woopwin vaatii tiliotteen, jotta voin nostaa rahani. Annan mielelläni tiliotteen, mutta ainoa ongelma on, etten saa KYC-sähköpostiviestiä, jossa on turvalinkki. Saan mainossähköposteja ja päivityssähköposteja. Onko tähän ratkaisua?
Kiitos jo etukäteen.
Hei herold505,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Woopwin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät vai onko se vain tiliote? Eikö asiakirjat voi ladata suoraan kasinotilillesi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick.
Oli ongelma, etten saanut KYC-sähköpostia. Tänään minulla oli onni saada chatissa oma tukityöntekijä (Harley). Hän yritti kovasti. Ehdotin sähköpostiosoitteen vaihtamista, minkä tein. KYC-sähköposti saapui vihdoin uuteen sähköpostiosoitteeseen. Kysyimme silti itseltämme, miksi se ei enää toiminut vanhalla osoitteella, koska kaikki muutkin sähköpostit tulivat, mutta hyvä. Ongelma on nyt ratkaistu uudella sähköpostiosoitteella.
Siitä huolimatta, kiitos Guru-tiimille nopeasta editoinnista täällä.
Hyvä herold505,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
