The player from Germany faced withdrawal issues. After verifying her account by submitting documents, he did not receive any updates despite multiple inquiries. He had 26,000€ in pending withdrawals. The Complaints Team stated that since the player's winnings were gambled away and the account verification was not completed, there was limited assistance that could be provided. Consequently, the complaint was closed.
Saksalainen pelaaja kohtasi vetäytymisongelmia. Vahvistettuaan hänen tilinsä lähettämällä asiakirjoja, hän ei saanut päivityksiä useista tiedusteluista huolimatta. Hänellä oli 26 000 € odottavia nostoja. Valitustiimi totesi, että koska pelaajan voitot pelattiin ja tilin vahvistusta ei saatu päätökseen, apua oli rajoitettu. Näin ollen valitus päätettiin.
Hei, kirjauduin normaalisti Woopiniin ja talletin noin 3500 €. Kahden päivän jälkeen kävin läpi monia pelejä ja voitin yhteensä 54 000 €. Sitten halusin vetää sen pois. Minun piti vahvistaa tilini, minkä tein lähettämällä kaikki vaaditut asiakirjat sähköpostitse. Sen jälkeen en kuullut enää mitään, ja live-chat loi minulle lipun. Siitä lähtien olen odottanut ja lähettänyt heille sähköpostia kolme kertaa. Olen erittäin huolissani luettuani kaikkialta, että monilla ihmisillä on ongelmia nostoissa ja varmentamisessa. Valitettavasti peruin osan nostoista ja menetin kaiken, joten nyt minulla on enää 26 000 € jäljellä, ja odotan nosto- ja vahvistusprosessia. Minulla ei ollut vastaavia ongelmia muiden palveluntarjoajien kanssa. Mitä minun pitäisi nyt tehdä? He käyttävät niin paljon aikaa tarkoituksella, koska he näkevät, että pelaan paljon ja pelaan aina 50 euron peleillä. He luulevat, että peruutan ja menetän kaiken joka tapauksessa. Näin minä ajattelen.
Hello, I signed up normally at Woopin and deposited around €3500. After 2 days, I went through many games and won a total of €54,000. I then wanted to withdraw it. I had to verify my account, which I did by submitting all the required documents via email. After that, I heard nothing more, and the live chat created a ticket for me. Since then, I've been waiting and have emailed them three times. After reading everywhere that many people have problems with withdrawals and verification, I'm very worried. Unfortunately, I canceled some of the withdrawals and lost everything, so now I only have €26,000 left, and I'm waiting for the withdrawal and verification process. I didn't have such problems with other providers. What should I do now? They are taking so much time on purpose because they see that I am playing a lot and always playing on €50-games. They think I will cancel and lose everything anyway. That's what I think.
Hallo ich habe mich da ganz normal angemeldet bei woopin und ca. 3500€ eingezahlt nach 2 Tagen war ich durch viele Spiele und gewann insgesamt 54.000€ danach wollte ich es auszahlen. Musste mich verifizieren was ich auch getan habe alle Unterlagen per Mail nach Anforderungen eingereicht .Dann kam nichts mehr und live Chat hat mir ein Ticket erstellt . Seit dem warte ich drauf und habe die 3 mal per Mail angeschrieben nach dem ich überall gelesen habe das viele Probleme immer haben mit der Auszahlung und Verifizierung mache ich mir große Sorgen . Ich habe leider einiges wieder storniert und alles verloren so das ich von 54.000€ nur noch 26.000€ drauf habe und auf Auszahlung und Verifizierung warte. Ich hatte bei Andree Anbieter nicht solche Probleme . Was soll ich jetzt tun, die lassen sich extra so viel Zeit weil die sehen ich bin viel am spielen und immer auf 50€ fach spiele denken sie er wird eh alles stornieren und verspielen . So denke ich
Rakas Angelobruno,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear Angelobruno,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Okei, ymmärrän, kiitos paljon siitä, mitä olet tukenamme, tunnemme pettymyksen jotenkin. Odotan vähän kauemmin, mutta se on outoa, haluaisin jatkaa pelaamista, mutta odotan ensin, koska jos et saa rahaa, joudun valitettavasti pelaamaan ensin jossain muualla
Okay, I understand, thank you very much for what you are there for us, we feel let down somehow. I will wait a little longer but it is strange, I would like to continue playing but I will wait first because if you don't get any money then unfortunately I will have to play somewhere else first
Okay verstehe ich vielen Dank was ihr für uns da seid man fühlt sich in Stich gelassen irgendwie.Ich werde noch etwas warten aber schon merkwürdig, ich will gerne auch weiter spielen aber warte erstmal weil wenn du kein Geld bekommt dann muss ich leider woanders erstmal spielen
Rakas Angelobruno,
Ymmärrän täysin, että haluat nauttia voitoistasi mahdollisimman pian.
Voisitko kertoa, onko maksusi jo käsitelty?
Kerro minulle,
Dear Angelobruno,
I completely understand you wish to enjoy your winnings as soon as possible.
Could you please advise whether your payout has been processed yet?
Please let me know,
Hyvää päivää, ei, valitettavasti ei, sain vastauksen eilen, koska he eivät vastanneet kysymykseeni. En myöskään saanut vastausta, että tiliäni ei ole vahvistettu. Valitettavasti peruin kaiken vihasta ja jatkoin kaiken pelaamista. Koska luulin rahan olevan tililläni nopeasti, pelasin yksityiset rahani oikealla kasinolla. Valitettavasti olen nyt taloudellisesti pilalla. Aion palkata asianajajan Maltalle ensi viikolla. Koska tämä kasino huijaa meidät kaikki. Haluan rahani takaisin.
Good day, no, unfortunately not, I got an answer yesterday because they didn't answer my question. I also didn't get an answer that my account isn't verified. Unfortunately, I canceled everything out of anger and continued to gamble away everything. Because I thought the money would be in my account quickly, I gambled away my private money in a real casino. Unfortunately, I'm now financially ruined. I'm going to hire a lawyer in Malta next week. Because this casino is ripping us all off. I want my money back.
Guten Tag nein leider nicht bekam gestern eine Antwort da sind die nicht auf meine Frage eingegangen . Das mein Konto nicht verifiziert jetzt ist bekam ich auch keine Antwort. Habe leider vor Wut alles storniert und alles weiter verspielt. Da ich dachte das Geld würde schnell auf mein Konto sein habe ich mein privat Geld in die in echtes Casino verzockt. Ich bin Finanziell leider jetzt zerstört. Ich werde Nächste Woche ein Anwalt auf Malta beauftragen. Weil die zocken uns alle ab dieses Casino . Ich möchte mein Geld wieder zurück
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Ymmärrä, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista.
Kerro minulle, jos minulla on jotain lisätietoa, jotka olen jättänyt huomioimatta, muuten pelkään, että lopetan valituksen. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I'll close the complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Kyllä, se, että menetin taas kaikki rahani, on toinen asia, mutta jos he eivät ole vahvistaneet minua melkein 3 viikkoon eivätkä koskaan vastaa kysymyksiini ja lohduttavat minua sanomalla, että se vie aikaa ja he ottavat minuun yhteyttä, se on toinen asia. Nämä ovat erittäin kyseenalaisia sivustoja, ja sinun pitäisi julkaista se, jotta muut ihmiset eivät sorru niihin suojaksi. Miksi se toimii kaikille muille, mutta ei heille?
Yes, the fact that I lost all my money again is another matter, but if they haven't verified me for almost 3 weeks and never answer my questions and keep comforting me by saying it's taking time and they'll get back to me, that's another matter. These are very dubious sites and you should publish it so that other people don't fall for it as a protection. Why does it work for everyone else but not for them?
Ja das ich mein Geld alles wieder verzockt habe ist die andere Sache aber wenn die mich seit knapp 3 Wochen immer noch nicht verifiziert haben und nie auf meine Fragen antworten und mich immer noch trösten das es dauert und die melden sich ist eine andere Sache . Das sind sehr unseriöse Seiten und man sollte es veröffentlichen damit andere Leute da nicht reinfallen als Schutz . Wieso klappt das bei alle anderen nur bei den nicht
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.
I wish I could be of more help.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you encounter issues with any online casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
