Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa. Kasino ei vastannut, ja meidän oli lopetettava tämä valitus "ratkaisemattomana". Asia avattiin myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä ja vahvistettiin, että pelaaja oli saanut rahansa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäapuun, lopetimme valituksen uudelleen.
Hyvää päivää,
Olen pelannut tällä kasinolla useita kuukausia ja olen tallettanut useita tuhansia euroja tänä aikana.
(ei huonoa maksua tai muuta!!!)
Nyt olen vihdoin voittanut (24000 euroa) ja nyt he eivät halua maksaa. Tai minun on vahvistettava tilini, mikä ei ole minulle ongelma. Mutta woopwin ei anna minulle mahdollisuutta tehdä niin. Jos kysyt toistuvasti, sinua tyrmää, että vastaava osasto lähettää minulle 72 tunnin kuluessa linkin, jossa voin suorittaa vahvistuksen. Se on jatkunut marraskuun 19. päivästä lähtien 🙁 tuki joskus jopa jättää sinut huomioimatta ja muut vain sanovat, että kaikki on ok ja minun pitäisi odottaa, vaikka tiedän, että minun on tarkistettava itseni.
Joten pyydän teiltä pikaisesti apua.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Kiitos
Mfg Ron K *****
Rakas Ron,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, ettet ole saanut linkkiä, jonka kautta voisit ladata henkilökohtaisia asiakirjojasi? Oletko tarkistanut roskaposti- tai roskapostilaatikon? Olen luonut itse tilin tarkistaakseni, onko mahdollista ladata henkilökohtaisia asiakirjoja KYC:tä varten, valitettavasti näin ei ole.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kyllä, vahvistus on tärkeä, ymmärrän, eikä minulla ole mitään ongelmaa sen tekemisessä. Mutta kuten olet oikein ymmärtänyt, en saa linkkiä asiakirjoilleni. Tarkistin jokaisen sähköpostin ensimmäiseen tervetuloviestiin asti, myös span-kansiossa. Kokeilin kaikkea live-tuen kautta sähköpostitse jne., valitettavasti tuloksetta. Olen nyt myös kirjoittanut MGA:lle ja pyytänyt apua.
Mfg ron
Paljon kiitoksia, Ron, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ron!
Tästä lähtien hoidan valituksenne ja toivottavasti pääsemme onnistuneeseen ratkaisuun. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua Woopwin Casinon edustajat tähän valitusketjuun antamaan meille selityksen ja auttamaan meitä ratkaisemaan ongelman.
Haluaisimme pyytää Woopwin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Ron,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Nimeni on Katarina, ja käsittelen valitustasi eteenpäin. Avasimme tämän tapauksen uudelleen Woopwin Casinon pyynnöstä, koska haluamme tarjota mahdollisuuden ratkaista asia kaikkia osapuolia tyydyttävällä tavalla.
Saimme tiedon Woopwin Casinolta, että olet vastaanottanut rahasi. Voisitko vahvistaa, pitääkö tämä paikkansa?
Kiitos yhteistyöstä. Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
