Saksalainen pelaaja avasi tilin kasinolle ja talletti 200 € BTC:hen. He saivat 250% bonuksen ja voittivat 1000€. Nostoa pyytäessään kasino kuitenkin ilmoitti heille, että heidän on kierrätettävä bonus, mikä on bonusehtojen vastaista. Pelaaja on turhautunut tästä ja hänellä on todisteita väitteensä tueksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Kasino kieltää voittoni eikä maksa. Avasin tilin 15. toukokuuta ja tein 200€ BTC-talletuksen. Sain 250 %, joka lisättiin tililleni. Aloitin pelaamisen ja voitin 1000€ talletuksellani (oikealla rahalla). Koska tämän bonuksen bonusehdoissa mainitaan, että voin kotiuttaa talletukseni ja sillä kertyneet voitot milloin tahansa, tein kotiutuksen.
Kun puhuin live-tukeen tänään, minulle annettiin vääriä tietoja. Kasino haluaa minun pelaavan talletukseni kautta 50x tai 35x. Luulen, että he eivät edes tiedä mistä puhuvat. Ihan naurettavaa. Olen jumissa nyt, koska he rikkovat omia ehtojaan eivätkä ole halukkaita maksamaan minulle.
Haluaisin saada tämän asian kuntoon ja saada voittoni.
Tein kuvakaappauksia ehdoista ja keskustelusta. En voinut ladata niitä tänne. Tarvittaessa lähetän ne mielelläni sähköpostitse.
Hyvä PrinceNaseem,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä yksi kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tämä juuri se bonus, jonka lunasit?
Tervetuliaisbonus 250% aina 1500 EUR/USD asti
Talletusbonuksen säännöt ja ehdot
Minimi talletus: $/€ 20
Ellei kampanjan ehdoissa mainita, jokainen bonus on rajoitettu yhteen per kotitalous, IP, selainpuhelin ja/tai sähköposti.
Prosenttibonukselle + talletukselle on 35-kertainen kierrätysvaatimus.
Sekä bonuksista että oikeasta rahasta tehdyt panokset edistävät vaatimuksia.
Jos kierrätysvaatimusta ei ole täytetty 1 kuukauden kuluessa, bonus vanhenee ja kaikki Bonusvarojen käytön seurauksena saadut bonusvoitot menetetään.
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se yhdessä asiaankuuluvien kuvakaappausten kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella,
juuri tämä on bonus, joka hyvitettiin tililleni. Tärkeä osa lataamassasi kuvassa esitettyjä termejä on seuraava:
Voit nostaa talletuksesi ja kaikki voitot talletuksestasi milloin tahansa, mutta menetät kaikki bonukset ja bonusvoitot.
Aloittaessani pelaamisen rahani erotettiin 200€ oikeaan rahaan ja 500€ bonukseen. Koska en koskaan menettänyt 200€ talletuksestani, kaikki saadut voitot näytettiin oikean rahan saldossani ja nostettavissa olevina varoina. Näet sinulle lähettämistäni kuvakaappauksista, että bonus on edelleen koskematon. Käyttämäni bonuksen kasinobonusehtojen mukaisesti voin vapaasti kotiuttaa talletukseni ja mahdolliset voitot siitä. 500€ bonus pitäisi mitätöidä ja minun pitäisi saada 1200€ oikean rahan voittoni.
Kiistäisin sen, että tärkeä osa on seuraava:
Jos teet kotiutuksen ennen kierrätysvaatimusten täyttymistä, menetät kertyneet bonusvoitot ja bonussumman. Voit nostaa talletuksesi ja kaikki voitot talletuksestasi milloin tahansa, mutta menetät kaikki bonukset ja bonusvoitot.
Kun aktivoit bonuksen, oikea rahasi ja saamasi bonussumma yhdistetään yhdeksi saldoksi. On tärkeää huomata, että jos päätät peruuttaa bonuksen ennen vaadittujen kierrätysehtojen täyttämistä, sekä itse bonus että bonuksella keräämäsi voitot mitätöidään. Toisin sanoen, peruuttamalla aktiivisen bonuksen, kasino yksinkertaisesti noudattaa vahvistettuja sääntöjään ja ohjeitaan, joiden mukaan bonuksen peruuttaminen johtaa kaikkien siihen liittyvien voittojen menettämiseen.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Kyllä, unohdat sen tosiasian, että oikea raha ja bonusrahat erotetaan toisistaan. Niitä ei yhdistetä yhdeksi saldoksi. Sitä kutsutaan laskuvarjobonukseksi. Talletat, pelaat oikealla rahallasi ja jos häviät sen, alat pelata bonusrahalla.
Jos voitat, voit kotiuttaa oikealla rahalla keräämäsi summan ja bonusraha mitätöidään.
Ja tämä on täsmälleen mitä termit sanovat:
Voit nostaa talletuksesi ja kaikki voitot talletuksestasi milloin tahansa, mutta menetät kaikki bonukset ja bonusvoitot
Itse asiassa tässä on kuvakaappaus tilistäni. Oikeassa yläkulmassa se näyttää todellisen ja bonussaldoni. Molempien yhteissumma on hieman yli 1700€. Ja kotiutusvalikossa on nostettavissa 1203,69€.
Tarkoitan ehtoja ja tämä järjestely saa minut ajattelemaan, että minun pitäisi pystyä kotiuttamaan voittoni.
Aseta viesti yksityiseksi, koska nimeni on yhdessä kuvakaappauksista.
Ongelma ratkaistu. Valitus voidaan sulkea.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos paljon, PrinceNaseem, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
