Australialaisen pelaajan nostopyynnöt hylättiin ja hänen tilinsä estettiin, kun hän kirjautui tililleen veljensä laitteella. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut. Kun valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä, toimitettiin todisteita useiden tilien kirjautumisesta samalle laitteelle, minkä katsottiin rikkoneen ehtoja. Tästä syystä valitus päätettiin hylättynä.
He ovat hylänneet muutaman kotiutuksen viime viikolla (yhteensä noin 1500 dollaria) - alun perin ajattelivat haluavansa päivityksen henkilöllisyydestäni ja toisen mastercard-kortin, jonka olin äskettäin lisännyt tilille (minun, tilin omistajan nimellä, joten latasin uuden asiakirjat heille, koska he pyysivät sitä ja vakuuttivat minulle, että kaikki mitä tarvittiin). Sittemmin he eivät ole antaneet mitään selitystä sille, miksi jokainen uusi peruutuspyyntö on hylännyt viime yöhön asti, kun yritin nostaa vielä 2000 dollaria
Heidän perustelunsa nyt "kotiutuslohkon" takana on, että olen toistanut toisella laitteella, joka on linkitetty tilille (veljeni tietokone, kun hän on poissa töistä) sillä välin, kun hylkäsin useita kotiutettuja kuluneiden 7-10 päivän aikana, joita he eivät koskaan ilmoittaneet että tili ei ole enää "aktiivinen" ja että se voi nostaa enää koskaan. Mutta se ei estänyt heitä hyväksymästä tuhansia dollareitani pelaamaan, tietäen hyvin, että kaikki voitot mitätöidään ja niitä ei voida vaatia. Onko mitään mitä voisin tehdä? Ei onnellinen, aivan halveksittava käytäntö ottaa rahani ottamatta mitään tietoa siitä, että päivän lopussa se on kirjaimellisesti heitetty pois ilman toivoa peruuttamisesta. Tili on tällä hetkellä vielä aktiivinen ja valmis varastamaan rahani, ellet olisi työntänyt heitä paljastamaan, mistä kysymys oli ...
MUOKKAA - Anteeksi, naarmuta viimeinen bitti, olen juuri huomannut, että tili on nyt poistettu käytöstä ja näyttää "tilisi on poistettu käytöstä", kun yrität kirjautua sisään
Hyvä Bianca,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko ilmoittaa, jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti aiemmin? Oletko lunastanut kampanjatarjouksia? Ymmärränkö oikein, että myös veljelläsi on tili samassa kasinossa?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Joo, tilini on vahvistettu ehkä yli 8 kuukautta. Olen onnistuneesti nostanut varoja useita kertoja, minulla oli myös melko kunnollinen VIP-asema, kunnes käytin veljeni tietokonetta pelaamaan suurella näytöllä, kun hän oli poissa kotoa muutaman viikon ajan. Sitten jokainen sittemmin nostettu pyyntö olisi hylännyt noin viikon ajan, eikä heiltä ole ilmoitettu, että olisin edes tehnyt mitään väärin. Käyttäessäni live-chat-palvelua kysyin, mikä ongelma oli, ja yksi heidän henkilökunnastaan sanoi, että minun tarvitsee vain vahvistaa toinen mastercard-korttini, jonka lisäsin äskettäin tilille (samaan aikaan asiat alkoivat mennä pieleen), minkä tein, ja se oli Hyväksytty pian sen jälkeen, mutta se ei selvästikään ratkaissut ongelmaa (koska se ei ollut asia ja he tiesivät tämän. Kaikki kotiutukset epäonnistuivat edelleen sen jälkeen, kun se oli hyväksytty) - vaikka he silti hyväksyivätkin edelleen rahatalletuksiani, kunnes lopulta lähetin sähköpostia heidän tukiosoitteensa, josta tilille kerrottiin suoraan, oli "poistettu käytöstä" .... viikkoa myöhemmin tuhansilla dollareilla otettuna ilman hoitoa maailmassa.
Kyllä, totta, veljelläni on myös tili woocasinolla (jota hän pelaa tietokoneellaan, kun hän on töistä kotona, hän on FIFO kaivosalueella, joten hän ei ole kovin usein kotona)
Ja joo, olen vaatinut muutaman tarjouksen monien kuukausien aikana, kun pelasin woo: ssa, mutta en koskaan talletusbonusta. Vain ilmaiskierrokset ja mitä ei VIP-palkintoihin jne.
Kiitos paljon! Apua arvostetaan!
-Bianca
Paljon kiitoksia, Bianca, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää Woocasinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Joten olen myös juuri saanut selville, että "toinen päällekkäinen tili" veljeni, joka vain äskettäin vahvisti tilinsä eilen, on pystynyt nostamaan 1000 dollaria. Olen kysynyt heiltä, miksi tämä on, ja he ilmoittivat sen, koska he sulkivat tilini !!? Avasin tilini woo: lla ja vahvisti heille kuukausia sitten ja olen tallettanut tuhansia dollareita niiden kautta. Miksi tilini suljettiin ja voitoni takavarikoitiin, kun avasin tilini niiden kautta ensin. Pyysin heitä eskaloimaan tämän turvallisuusryhmälle ja selittämään miksi, eivätkä he yksinkertaisesti voi ymmärtää.
Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta, joten emme tiedä vastausta siihen. Pidennän ajastinta vielä 7 päivällä, joten kasinolla on vielä aikaa vastata meille. Jos he eivät kuitenkaan palaa meille tietyn ajan kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Valitus suljetaan ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille annetussa ajassa. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän tässä tapauksessa, mutta koska kasino ei reagoi, emme voi tehdä paljon. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen Woocasinon pyynnöstä.
Olemme saaneet kasinolta todisteita siitä, että samasta laitteesta oli todellakin kirjautunut useita tilejä. Valitettavasti tätä pidetään käyttöehtojen rikkomisena ja kasinolla oli oikeus sulkea pelaajan tili.
Lopetamme nyt valituksen hylättynä.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
