Australialainen pelaaja kirjautui vahingossa 2 sähköpostiosoitteella. Hänen tilinsä estettiin ja voitot takavarikoitiin. Päädyimme valituksen sulkemiseen ratkaisematta, koska kasino ei vastannut.
Minulla on kaksi sähköpostiosoitetta yksi palautustiliä varten ja toinen päivittäiseen käyttöön, kun olen kirjautunut kasinolle Olen käyttänyt ensisijaista sähköpostiosoitettasi, seuraavana päivänä, kun halusin kirjautua sisään, olen kirjautunut toiseen sähköpostitiliini se ei ollut minun sallia minun kirjautua sisään, se käski kirjautua sisään, joten kirjauduin toiseen sähköpostiosoitteeseeni, etten koskaan tallettanut rahaa toiseen sähköpostiosoitteeseeni tietäen, että tämä oli virhe, voitin 3000 dollaria yrittää nostaa varoja sitten he estivät tilini ja kieltäytyivät vetämästäni rahaa virheestäni
Rakas Joshua,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Onko molemmat tilisi estetty? Saitko vastauksesi sähköpostiisi ja selityksen tapahtuneesta?
Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tähän).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon Joshua vastauksesta ja sähköpostista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Hei Joshua,
Otan vastaan valituksen. Ensinnäkin minun on sanottava, ettei koskaan ole hyvä idea avata useita tilejä missä tahansa kasinossa. Anna minun kysyä kysymys. Kuinka paljon rahaa tarkalleen sinulla oli alkuperäisellä tilillä ja kuinka paljon uudella?
Alkuperäisellä tilini, jolla oli 3000 dollaria, yritin nostaa.ja toisella tilillä 1111waken@gmail.com, jonka tein vahingossa, en käyttänyt tätä tiliä tai tallettanut rahaa siihen
Hyvä Joshua, on hyvä, että et käyttänyt tiliä. Jos se oli rehellinen virhe ja siitä ei ansainnut mitään, kasino voisi ottaa sen huomioon. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Haluamme pyytää Woocasinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
Hei Joshua,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Skypen kautta, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsin valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Viimeisenä keinona voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja lähettää valituksen heidän kanssaan. Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he saattavat auttaa. Kerro minulle, kuinka peliviranomainen vastasi (sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin auttaa sinua enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari