Australialainen pelaaja kirjautui vahingossa kahdella sähköpostiosoitteella. Hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Valitus päätettiin lopulta "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut. Myöhemmin saatiin todisteita siitä, että hän oli avannut kolme tiliä ja aktivoinut bonuksia kahdelle, mikä oli kasinon politiikan vastaista. Näin ollen valitus hylättiin.
Minulla on kaksi sähköpostiosoitetta yksi palautustiliä varten ja toinen päivittäiseen käyttöön, kun olen kirjautunut kasinolle Olen käyttänyt ensisijaista sähköpostiosoitettasi, seuraavana päivänä, kun halusin kirjautua sisään, olen kirjautunut toiseen sähköpostitiliini se ei ollut minun sallia minun kirjautua sisään, se käski kirjautua sisään, joten kirjauduin toiseen sähköpostiosoitteeseeni, etten koskaan tallettanut rahaa toiseen sähköpostiosoitteeseeni tietäen, että tämä oli virhe, voitin 3000 dollaria yrittää nostaa varoja sitten he estivät tilini ja kieltäytyivät vetämästäni rahaa virheestäni
Rakas Joshua,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Onko molemmat tilisi estetty? Saitko vastauksesi sähköpostiisi ja selityksen tapahtuneesta?
Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tähän).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon Joshua vastauksesta ja sähköpostista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Kiitos ajastasi Kristína. Arvostan sitä todella
Hei Joshua,
Otan vastaan valituksen. Ensinnäkin minun on sanottava, ettei koskaan ole hyvä idea avata useita tilejä missä tahansa kasinossa. Anna minun kysyä kysymys. Kuinka paljon rahaa tarkalleen sinulla oli alkuperäisellä tilillä ja kuinka paljon uudella?
Hyvä Joshua, on hyvä, että et käyttänyt tiliä. Jos se oli rehellinen virhe ja siitä ei ansainnut mitään, kasino voisi ottaa sen huomioon. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Haluamme pyytää Woocasinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
Hei Joshua,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Skypen kautta, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsin valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Viimeisenä keinona voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja lähettää valituksen heidän kanssaan. Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he saattavat auttaa. Kerro minulle, kuinka peliviranomainen vastasi (sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin auttaa sinua enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Avasimme tämän valituksen uudelleen Woocasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Woocasino-tiimi,
Lähetä kaikki asiaa tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru ).
Hei!
Pahoittelemme viivästynyttä vastausta. Tutkimuksemme aikana havaitsimme, että pelaaja oli rekisteröinyt useita tilejä – tukiedustajamme tunnistivat kolme. Valitettavasti tämä rikkoo sääntöjämme, mikä johti tilin estämiseen.
Rakas Peter , olemme jo lähettäneet sinulle todisteet sähköpostitse.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Hyvä Woocasino-tiimi,
Lähetin sinulle lisäkysymyksen.
Hei Joshua,
Toistaiseksi olemme saaneet todisteita siitä, että olet todella avannut kolme tiliä kasinolla. Odotamme tällä hetkellä lisätietoja.
Rakas Joshua,
Saimme todisteita siitä, että olet avannut kolme tiliä ja aktivoinut ilman talletusta ilmaiskierroksia kahdelle niistä. Valitettavasti useiden tilien avaaminen, etenkään aktivoitujen bonusten kanssa, ei ole yleensä sallittua useimmissa kasinoissa. Pelkään, ettei meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
