Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Wolfy Casinolle ja voitti noin 900 euroa kierrätysvapaalla bonuksella. Hänen tilinsä oli lukittu ennen vahvistusta, vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat sähköpostitse sinä päivänä. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili oli vapautettu ja vahvistettu. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Hei,
Rekisteröidyin Wolfy Casinolle 21. kesäkuuta 2024 ja käytin kierrätysvapaata 100 % tervetuliaisbonusta ja voitin noin 900 euroa. Kuitenkin, kun yritin kirjautua tililleni tänään, huomasin, että tilini on lukittu.
Profiiliani ei ole vielä vahvistettu, ja lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat sähköpostitse vasta tänään.
Toivon, että voit auttaa minua tässä ongelmassa.
Kiitos jo etukäteen.
Terveiset,
Cornelia
Hei Conny77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Wolfy Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, oliko kyseessä talletus vai ilmainen bonus? Talletitko mitään kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Selittivätkö he tilisi estämisen syyn?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Talletin 200 euroa, enkä ole puhunut siitä kasinolle, koska en voi enää kirjautua tililleni.
Terveisin conny77
Hei Conny77,
Oletan, että jos et pääse kirjautumaan tilillesi, sinun ja kasinon välillä täytyy olla sähköpostiviestintä tästä tapauksesta. Voitko välittää sen?
Hei,
Tilini on vapautettu ja vahvistettu uudelleen. Voit nyt lopettaa valituksen.
Kiitos
Hyvä Conny77,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
