Hollantilainen pelaaja pyysi 3 kuukauden itsensä sulkemista. Kasino kuitenkin avasi hänen tilinsä uudelleen muutaman päivän kuluttua hänen pyynnöstään. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja ei maininnut uhkapeliongelmaa tilin sulkemisen syynä.
22-5 lopetin itseni Wizebetsissä 3 kuukaudeksi. Koska minulla oli voittoja ja halusin suojella itseäni siitä, että annoin ne takaisin kasinolle, halusin suojella itseäni, etten enää pelaa. Samana päivänä olin tyhmä ja pyysin avaamaan tilini lukituksen uudelleen, mutta minulle kerrottiin, että uusien säännösten vuoksi tämä ei ollut enää sallittua ja minun piti odottaa 3 kuukautta. Koska olin pyytänyt sulkea itseni pois kolmeksi kuukaudeksi, en voinut avata tiliäni uudelleen ennen kuin 3 kuukautta oli kulunut.
Myöhemmin sillä viikolla 25. toukokuuta sain sähköpostin, että voitin rahaa turnauksessa ja halusin kotiuttaa rahani, joten pyysin heitä nostamaan ne puolestani ja yllätyksekseni he sanoivat, että avaamme tilisi uudelleen. Ja he tekivät! Ja minusta se oli outoa, koska he sanoivat, että sitä ei voitu tehdä toissapäivänä itsensä sulkemisen sääntöjen vuoksi.
Joten yhtäkkiä pystyin pelaamaan uudelleen ja menetin paljon rahaa, koska tilini oli jälleen auki.
Tätä ei olisi pitänyt sallia, kuten he sanoivat siellä itse. Ja silti jotenkin tilini avattiin uudelleen, jotta voisin kotiuttaa turnausvoitot, mutta voin tallettaa ja pelata uudelleen.
Haluaisin pyytää hyvitystä kaikista talletuksistani sen jälkeen, kun he ovat poistaneet itseluottamukseni. Mielestäni näin ei olisi pitänyt tapahtua ja tilini olisi pitänyt sulkea 3 kuukaudeksi.
Hyvä Sabine1984,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. TarkistinVastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
"- Jos arvelet tarvitsevasi tauon uhkapelaamisesta, voit ottaa yhteyttä tukitiimiin ja suljemme sinut pois joksikin aikaa;
- Itsestäänsulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@wizebets.com, niin suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa Wizebets.comille kaikista muista pelaajilla mahdollisesti olevista tileistä ja lupaa olla avaamatta muita tilejä. Wizebets.com pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Wizebets.com ei ole vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista;"
Voisitko selventää, kuinka paljon rahaa talletit tilisi uudelleen avaamisen jälkeen? Ole hyvä ja välitä minulle itsesulkupyyntösi yhdessä muun asiaankuuluvan viestinnän kanssa sinun ja kasinon välillä. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei kristina huonosti lähetä sinulle kaikki sähköpostilla.
Olen lähettänyt kaikki tiedot sähköpostitse. Kasino ei reagoi.
Joten olen nyt levoton Wizebetsin kanssa kasinogurun arvostelusivulla.
Heidän vastauksensa:
Rakas Sabine,
Olemme vilpittömästi pahoillamme, että sinulla on niin negatiivinen käsitys kasinostamme. Haluamme käyttää tilaisuutta hyväkseni antaaksemme selvennyksen ja käsitelläksemme nykyistä tilannetta.
Ensinnäkin haluamme korostaa, että ymmärrämme esittämäsi huolenaiheet. On tärkeää ilmoittaa, että olemme saaneet sinulta pyynnön avata tilisi uudelleen. Suorassa yhteydenpidossasi tiimimme kanssa ilmaisit selvästi halusi aktivoida tilisi uudelleen ja otit täyden vastuun tästä toiminnasta.
Lisäksi haluamme korostaa, että vastuullinen pelaaminen on perusarvo, jota vaalimme. Olemme täysin sitoutuneet edistämään turvallisen ja vastuullisen peliympäristön kaikille asiakkaillemme. Jos haluat antaa sinulle lisätietoja, suosittelemme vierailemaan seuraavassa linkissä https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, josta löydät yksityiskohtaista tietoa vastuullisen pelaamisen käytännöistämme ja käytännöistämme.
Pahoittelemme syvästi mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta tai vaivaa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Wizebetsin kasino
Joten en ole samaa mieltä ensinnäkin, en pyytänyt tilini avaamista uudelleen. Kysyin heiltä, kun he sanoivat, että voitin Pragmatic-turnauksessa, voisivatko he kotiuttaa rahani, koska minulla oli 3 kuukauden itsesulku. Ja koska he sanoivat, että sitä ei voitu nostaa, pyysin heitä nostamaan rahani.
Sitten he sanoivat, että he voisivat avata tilini. Olin yllättynyt, koska he sanoivat, etten saanut avata tiliäni, vaikka siinä oli edelleen itsesulku.
Koska näin minulle kerrottiin, kun tein itsesulkemisen, pyysin samana päivänä ottamaan sen pois.
Joten heidän ehdot ja ehdot eivät salli itsesulkemisen poistamista, ja sinun on vain odotettava sen käyttöönottoa. Minun tapauksessani 3 kuukautta.
Joten nyt he piiloutuvat sen tosiasian taakse, että sanoin kyllä kysymykseen, haluaisinko avata tilini uudelleen. Mutta itse asiassa heidän ei olisi koskaan pitänyt tarjota minulle sitä tai edes avata tiliäni. Olin pyytänyt itsesulkua, koska en halunnut enää pelata. Ja he poistivat sen 2/3 päivän kuluttua, koska minulla oli voittoja tililläni ja sitten olin tarpeeksi typerä tallettamaan paljon rahaa.
Olen edelleen sitä mieltä, että Wizebets on väärässä avaaessaan tilini. Heidän omien ohjeidensa, VIP-päällikkönsä ja chat-tukiensa mukaan tiliä ei saa avata uudelleen, jos se on suljettu pois. Ja sinun on odotettava, kun viilennysaika päättyy.
Heidän olisi pitänyt nostaa rahani ja pitää tilini suljettuna. Kuten kysyin, voitko nostaa rahat puolestani. Mutta he avasivat tilini ja pystyin pelaamaan uudelleen.
Kiitos vastauksestasi, Sabine1984. Haluan korostaa, että pidämme itsesulkupyyntöä pätevänä vain, jos se on lähetetty kasinon Vastuullinen pelaaminen -osiossa annettujen ohjeiden mukaisesti. Lisäksi itsesulkupyynnössä on mainittava peliongelma/riippuvuus tilin sulkemisen syynä.
Koska näyttää siltä, että et lähettänyt sitä ehdotettuun sähköpostiosoitteeseen ( support@wizebets.com ) ja en näe, että annoit selkeästi uhkapeliongelman syyksi, emme valitettavasti voi pakottaa kasinoa palauttamaan rahaa talletuksesi. Ilmoittamatta kasinolle uhkapeliongelmasta, pyysit periaatteessa yksinkertaista tilin sulkemista, joten kasino sai avata tilisi uudelleen milloin tahansa.
Jos sinulla on muita itsesulkupyyntöjä, jotka voivat auttaa meitä tukemaan sinua tässä tapauksessa, lähetä se mahdollisimman pian, muuten emme voi käsitellä tätä valitusta. Kiitos ymmärryksestäsi.
Minun täytyy kommunikoida VIP-päällikön kanssa. Ei tukisähköposti. Ja siellä olen kysynyt ja hän sulki sen minulle. Joten pyysin tukea. Mutta kaikki viestintä kulkee VIP Managerin kautta.
Joten lähetin heille sähköpostia .. mutta tuki ei auta sinua, sinun on tehtävä se VIP Managerin avulla.
Ja itsesulkusäännöt ovat, että tarvitset viileämisjakson minun tapauksessani 3 kuukautta, jonka jälkeen voit pelata uudelleen. Miksi muuten on itsensä sulkeminen? Ja sitä tuki ja manageri sanoo, ettei saa pelata, odota 3 kuukautta. Mutta sitten he avasivat sen. Se ei siis ole reilua.
Selvyyden vuoksi odotin koko viikon vastausta kasinogurulta. Vain saadakseni tietää, ettet lukenut antamaani tietoja.
1. Ilmoitin tuelle (ja lähetin sinulle kuvakaappaukset valituspäivänä 1), että halusin itsesulkemisen, koska en halunnut pelata rahojani, koska pelkäsin, että annan kaiken takaisin kasinolle.
2. Jos sinulla on VIP Manager, kaikki tulee ohjata VIP Managerille. Joten jos menet chattiin tai sähköpostiin tukeaksesi, he kaikki sanovat, että ota yhteyttä VIP-päällikösi. Pelaajia, joilla on manageri, emme auta. Johtaja auttaa.
3. Pyysin esimieheni poistamaan itsestäni poissulkemisen. (lähetä kuvakaappauksia myös ensimmäisenä päivänä! ) hän sanoi, että se ei ollut sallittua. Suljin itseni pois 3 kuukaudeksi. Ja sinun on odotettava 3 kuukautta ennen kuin tili aukeaa uudelleen. Tämä on myös heidän käyttöehdoissaan.
4. Kysyin chat-illallisella toisella nimellä .. voidaanko itsesulkeminen poistaa!? Vastaus oli EI! se ei ole sallittua. ( kuvakaappauksia myös lisätty sähköpostiin casinguroon päivänä 1 ! )
5. Sen jälkeen kun sain voittoja tililleni, mutta tilini oli silti estetty 3 kuukaudeksi!!! Pyysin Wizebetsiä nostamaan rahat puolestani! Sitten he sanoivat yllättäen, että voimme avata tilisi. Vaikka se on heidän käyttöehdoissaan, VIP Manager sanoo ei ja chat-tuki sanoo ei. Avaa vasta 3 kuukauden kuluttua!!!
Mitä minä siis kaipaan? Miksi tämä on Wizebetsin reilu? He rikkoivat omia käyttöehtojaan.
Ja ole hyvä ja lue tämä ennen kuin annat minulle uuden vastauksen, joka on jo kaikissa kuvakaappauksissa, jotka lähetin viikko sitten!
Pyydän anteeksi, mutta uskon selittäneeni selvästi, miksi emme voi pitää tätä tapausta epäonnistuneena itsensä sulkemisena. Ellei sitä ole pyydetty erityisestä syystä (uhkapeliongelma), emme voi rangaista kasinoa tilisi uudelleen avaamisesta, joten emme voi auttaa.
Jos olet tyytymätön päätökseemme, voit aina ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen, sillä heillä on enemmän resursseja ja vaihtoehtoja auttaa pelaajia.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
