Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan nostorajojen vuoksi. Pelaaja vahvisti, että tapaus oli ratkaistu, joten lopetimme sen vastaavasti.
The player struggles to withdraw his balance due to withdrawal limits. The player confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan nostorajojen vuoksi. Pelaaja vahvisti, että tapaus oli ratkaistu, joten lopetimme sen vastaavasti.
Hei casinoguru
Olen erittäin huolissani siitä, että en saa voittojani wizebetistä. Olen ollut erittäin onnekas parin viime päivän aikana ja onnistuin saamaan €77200 €1100 talletuksella.
Olen tehnyt useita nostopyyntöjä. Nyt olen tietoinen nostorajoista ja olen 100% varma, etten ylittänyt niitä. Nyt olen saanut sähköpostin 5 päivää myöhemmin alkuperäisestä nostopyynnöstäni, että olen ylittänyt päivittäisen rajan. Ja että minun pitäisi kokeilla pienempää numeroa.
Olen liittänyt joitain tiedostoja ja tehnyt 4950 euron nostopyynnön. Nyt jonkin aikaa myöhemmin samana päivänä pyysin uutta 4975 euron kotiutusta. Sain sähköpostin noin 10 minuuttia myöhemmin, että ylitin päivittäisen rajan, mikä on oikein. Joten sitten odotin 24 tuntia seuraavaa 5000 euron nostoani, eivätkä he vastanneet siihen. Joten ajattelin, että viikoittainen raja on 10 000, joten olen nyt sen alle. Ja tänään molemmat kotiutukset peruttiin päivittäisten rajojen ylittymisen vuoksi…
Miksi he ensin hyväksyisivät ne, koska jos ylität, saat melkein välittömästi sähköpostin, jonka ylitit. Ja nyt 5 päivää myöhemmin "vip" managerini yhtäkkiä peruuttaa kotiutukseni.
silloin aloin huolestua..
Tein tänään uuden 3950€ nostopyynnön ja peruin myöhemmin 1150€ kotiutukseni, koska olin huolissani samasta asiasta (päivärajan ylittäminen)
Minulla ei vain ole hyvä fiilis juuri nyt ja haluaisin apua tähän. Koska se on tie paljon rahaa..
Ystävällisin terveisin,
Kevin
Hello casinoguru,
I’m extremly worried im not going to recieve my winnings on wizebets. Ive been very lucky the past couple of days and managed to get €77200 with a €1100 deposit.
Ive made several withdrawal requests. Now im aware of the withdrawal limits and im 100% sure that i did not exceed them. Now ive recieved an email 5 days later of my initial withdrawal request that ive exceeded the daily limit. And that i should try a lower number.
ive attached some files and ive made the withdrawal request of €4950. Now some time later on the same day i requested another withdrawal of €4975. I recieved an email like 10mins later that i exceeded the daily limit which is correct. So then ive waited 24 hours for my next withdrawal of €5000 and they didnt respond to that. So i thought weekly limit is 10k so im now below that. And today both withdrawals got cancelled due to exceeding daily limits…
Why would they first kind of approve them because if you exceed you almost immediatly get an email that you exceeded. And now 5 days later my ‘vip’ manager all of the sudden cancels my withdrawals.
thats when i started to get worried..
i made a new withdrawal request today of €3950 and later cancelled my €1150 withdrawal because inwas worried for the same thing (exceeding daily limit)
I just dont have a good feeling right now and i would like some help with this. Because its way to much money..
Kind regards,
Kevin
Hei Koeeef,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Wizebets Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Oletko saanut kotiutuksia voittosi jälkeen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Koeeef,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wizebets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you receive any of the withdrawals since your win? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick,
Tilini on vahvistettu! Lähetin kuvakaappauksen edellisessä sähköpostissani. Se on vahvistettu 28-04-2023 alkaen.
Keräsin kaikki voittoni omalla oikealla rahallani, en käyttänyt bonusta ollenkaan.
En ole toistaiseksi saanut voittoistani mitään. Kuten edellisessä viestissäni mainitsin, minulla oli 2 avointa kotiutusta. 1 € 4950 ja 1 € 5000. Molemmat olivat avoinna vahvistukselle 5 päivää! Ja tänään sain sähköpostin "vip" manageriltani, että kotiutukset peruttiin päivittäisen rajan ylittymisen vuoksi.
Varmistin, että kahden noston välillä on vähintään 24 tuntia aikaa, joten päivittäisen ja viikoittaisen rajan ei olisi pitänyt olla ongelma. Kuitenkin tänään valitettavasti sain sähköpostin, että kotiutukset peruttiin…
Tein tänään yhden uuden 3950 euron nostopyynnön, koska he neuvoivat minua kokeilemaan pienempää numeroa. Todella outoa mielestäni, mutta ok.
Minulla on vain negatiivinen tunne, että he eivät aio maksaa. Mikä on todella surullista, koska tämä on tapa menettää paljon rahaa…
Ystävällisin terveisin,
Kevin
Hello Nick,
My account is verified! Ive sent an screenshot in my previous mail. Its been verified since 28-04-2023.
I accumulated all my winnings with my own real money, no bonus used at all.
I haven’t recieved anything from my winnings so far. As mentioned in my previous mail i had 2 open withdrawings. 1 of €4950 and 1 of €5000. Both were open for confirmation for 5 days!! And today I recieved a email from my ‘vip’ manager that the withdrawals were cancelled due to exceeding daily limit.
I made sure to have at least 24 hours time between the 2 withdrawals so the daily and weekly limit shouldnt have been an issue. However today sadly recieved an email that withdrawings were cancelled…
ive made 1 new withdrawal request today of €3950 because they ‘advised’ me to try a lower number. Really weird in my opinion but ok.
I just have a negative feeling that they are not going to pay. Which is really sad because this is way to much money to lose…
Kind regards,
Kevin
Kiitos Koeeef kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Koeeef for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Koeeef,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Wizebets Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syyn, miksi pelaaja ei voi nostaa varoja käyttöehdoissasi mainittujen nostorajojen puitteissa?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Tomas
Hi Koeeef,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Wizebets Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reason why the player is not able to withdraw funds upon your withdrawal limits stated in your T&Cs?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Anteeksi, että vastasin näin myöhään. He nostavat jo 10 000 viime viikolla. Se tapahtui niin nopeasti! Joten odotan edelleen, että kaikki loput nostetaan, mutta rajat ovat 10 000 viikossa ja 30 000 kuukaudessa, joten se kestää jonkin aikaa! Tein jo trustpilotissa arvostelun, jossa he arvostelivat 4/5, koska useimmat niistä ovat negatiivisia. Se vie vain enemmän aikaa kuin useimmilla kasinoilla, mutta kaikki on toistaiseksi hyvin. Pidä sinut ajan tasalla kuinka loput menevät!
I’m sorry to respond this late. They already withdraw 10k last week. It happend that quickly! So im still waiting for all the rest to be withdrawn, bit the limits are 10k weekly and 30k monthly so its gonna take some time! Already made a review on trustpilot about them rating them 4/5 because most of them are negative. It just takes more time than most casino’s but all good so far.. keep you posted how the rest will go!
Hei siellä!
Toivottavasti voit hyvin!
Kirjoitan onnitellakseni Keviniä hänen äskettäisestä voitosta kasinollamme. Olemme innoissamme kuullessamme hänen menestyksestään ja toivotamme hänelle kaikkea hyvää tulevissa pelikokemuksissa!
Haluan myös käyttää tilaisuutta hyväkseni ja selventää eroprosessiamme. Talousosastomme toimii live-jonossa, mikä voi pidentää nostojen käsittelyaikoja. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme rehellinen kasino ja pyrimme aina tarjoamaan asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua. Jos sinulla on peruutusprosessiamme koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Haluaisin erillisenä huomautuksena ilmaista kiitollisuutemme Kevinille positiivisen arvostelun jättämisestä Trustpilotiin. Arvostamme asiakkaidemme palautetta ja pyrimme aina parantamaan palveluitamme varmistaaksemme parhaan mahdollisen kokemuksen kaikille!
Ystävällisin terveisin,
Wizebetsin kasino
Hello there!
Hope you are doing well!
I am writing to extend my congratulations to Kevin for his recent win at our casino. We are thrilled to hear of his success and wish him all the best in his future gaming experiences!
I also want to take this opportunity to clarify our withdrawal process. Our finance department works on a live queue basis, which can result in longer processing times for withdrawals. However, I want to emphasize that we are an honest casino and always strive to provide our customers with the best possible service. If you have any questions or concerns regarding our withdrawal process, please do not hesitate to contact our support team.
On a separate note, I would like to express our gratitude to Kevin for leaving a positive review on Trustpilot. We value the feedback of our customers and always strive to improve our services to ensure the best possible experience for everyone!
Kind regards,
Wizebets Casino
Hyvä Koeeef,
Kiitos, että päivitit meille tämänhetkisen tilan. Voimme pitää tämän valituksen avoinna kaksi kuukautta, ja jos kasino jatkaa sinulle maksuja käyttöehtojen ja ehtojen mukaisten nostorajojen mukaisesti, katsomme tapauksen ratkaistuksi.
Mutta älä huoli. Jos jokin menee pieleen, voit silti avata tämän valituksen uudelleen, niin tutkimme asiaa uudelleen.
Kiitos ymmärryksestäsi. Kerro meille jatkossakin tapahtumista.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Koeeef,
Thank you for updating us on the current status. We can keep this complaint open for two months, and if the casino keeps paying you out as per their withdrawal limits stated in the T&Cs, we will consider the case to be resolved.
But don't worry. If anything goes wrong, you can still reopen this complaint, and we will look into the matter again.
Thank you for understanding, and please continue to let us know of any developments.
Kind regards,
Tomas
Hei Tomas,
Okei, viime päivinä on tapahtunut mielenkiintoisia asioita. Viime viikolla kaikki sujui melko sujuvasti maksujen jne. kanssa. Tällä viikolla asia ei ole niin.
Minusta on myös hieman outoa, että he vaihtoivat lisenssiä. He siirtyivät Curacaoon perustuvasta lisenssistä Costa Rican lisenssiksi. Se siirtyi FAIR GAME KFT:stä FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL:ksi
Onko normaalia, että online-kasino vain vaihtaa näin?
Joten huomasin, että kaikki avoimet kotiutukseni, jotka viime viikolla käsiteltiin päivässä, on nyt jo 2/3 päivää eikä niitä ole vieläkään käsitelty.
Voitko kertoa mielipiteesi, onko tämä outoa vai ei?
Ystävällisin terveisin,
Kevin
Hello Tomas,
Oke some interesting things happend the past few days. Last week everything went pretty smooth with payouts etc. This week its not that case.
Also what I find a bit weird is that they switched license. They went from a Curacao based license to a Costa Rica license. It went from FAIR GAME KFT to FGS SOFTWARE SOLUTIONS S.R.L.
Is that normal for a online casino to just switch like that?
So i noticed that all my open withdrawals which were last week processed within a day its now already 2/3 days and still not processed.
Could you give me your opinion on if this is odd or not?
Kind regards,
Kevin
Hei Koeeef,
Mielestäni sinun ei pitäisi olla huolissaan. Lisenssiä ei ole muutettu. Kasino toimii edelleen Gaming Curacaon alla, ja tarkastelun perusteella kaikki näyttää lailliselta. Omistajasta emme näe miten yritysten väliset yhteydet toimivat, eikä koskaan voi olla varma kumpi on oikea, kun nettisivuilla on enemmän tietoa. Tällä kertaa olen päivittänyt kasinon omistajan käyttöehtojen mukaisesti.
Kaiken kaikkiaan uskon, että nostopyyntösi käsitellään. Joskus viivästykset eivät ole mitään epätavallista.
Ilmoita minulle, kun saat maksut.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hi Koeeef,
I think you shouldn't be worried. The license has not been changed. The casino still operates under Gaming Curacao, and as per checking, everything seems legit. About the owner, we cannot see how connections between companies work, and you can never be sure which is the correct one when there is more information on the website. For this time, I have updated the casino's owner as per the T&Cs.
Overall, I believe your withdrawal requests will be processed. Sometimes delays are nothing unusual.
Please let me know when you receive the payments.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear Koeeef,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä Koeeef,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Koeeef,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.