Hollantilainen pelaaja pyysi kasinoa sulkemaan tilin, koska hän menetti kaikki säästönsä. Tästä pyynnöstä huolimatta kasino ei sulkenut hänen tiliään. Sen sijaan he rohkaisivat häntä jatkamaan uhkapelaamista, mikä johti lisää tappioihin.
Olin aiemmin pyytänyt tilini sulkemista, koska olin menettänyt kaikki säästöni ja minulla ei olisi tarpeeksi rahaa ruokaan. Kun otin yhteyttä tähän wizebetsiin, kohtasin vakavia esteitä tilini sulkemisessa. Pyydettyään agenttia sulkemaan tilini 5 kertaa, he sanoivat ja lainaan "Ja mitä tulee talletukseen, voin odottaa, sinun ei tarvitse sulkea tiliäsi" kannustaen minua jatkamaan pelaamista sen jälkeen, kun olin kertonut agentille, että olin menettänyt elämänsäästöni verkkosivustolla. Nämä käytännöt ovat vastoin omia ehtojaan, koska pykälän 3.7 mukaan voin aina sulkea tilini. Ymmärrän, että tietyt ehdot piti täyttää. Välittäjä ei kuitenkaan ilmoittanut tätä syyksi sille, etten voinut sulkea tiliä. Agentti sanoi yksinkertaisesti, että minun pitäisi pitää lyhyt tauko ja että voitot tulevat minulle lopulta. Tämän kieltäytymisen jälkeen tilini sulkemisesta menetin vielä 7000 euroa lainan ottamisen jälkeen riippuvuuteni vuoksi. Heidän edustajiensa toimet ovat vastoin heidän omia ehtojaan ja ovat laitonta käytäntöä.
Hyvä macpunch71,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
3.7 Tilisi sulkeminen: voit sulkea tilisi milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun, vaikka alla olevat ehdot ovat voimassa.
3.8 Voit sulkea tilisi vain, jos sillä ei ole jäljellä olevaa saldoa (positiivista tai negatiivista) eikä vireillä olevia nostopyyntöjä.
3.9 Jos haluat sulkea tilisi positiivisella saldolla tai/tai vireillä olevilla nostopyynnöillä, kaikki tililläsi olevat varat jäädytetään kuudeksi kuukaudeksi ja sinulle palautetaan viimeinen talletussumma. Tällaisessa tapauksessa kuuden kuukauden kuluttua kasino pidättää oikeuden nostaa kyseiset varat.
3.10 Itsesulkupyyntö: voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: support@wizebets.com, niin autamme sinua tilisi sulkemisessa. Huomaa, että yllä oleva kohta 3.7 koskee edelleen tällaisia sulkemispyyntöjä.
Huomaan, että mainitsit useita kertoja, että menetit kaikki säästösi kommunikoidessasi kasinon VIP-päällikön kanssa. Et kuitenkaan koskaan väittänyt, että sinulla on uhkapeliongelma, pitääkö se paikkansa? Oletko koskaan lähettänyt itsesulkupyyntöä yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En todellakaan väittänyt suoraan, että minulla olisi peliriippuvuus. Wizebetsin VIP-jäsenenä kaiken viestini piti käydä violet.vip@wizebets.com kautta. Sulkemispyynnön jälkeisen merkittävän menetykseni jälkeen lähetin sähköpostia ja he sulkivat tilini. liitän kuvat. Kuvakaappauksista voidaan nähdä, että lähestymistapa oli täysin erilainen.
Vahvistaakseni, että VIP-päällikkösi ei kesäkuussa noudattanut pyyntöäsi sulkea tilisi, kun ilmoitit heille kaikkien säästöjesi menettämisestä. Heinäkuussa sama VIP Manager lähetti sinulle kuitenkin kyselyn vastuullisesta pelaamisesta, minkä jälkeen tilisi estettiin pysyvästi uhkapeliongelmien vuoksi. Lähetitkö tänä aikana sähköposteja kenellekään muulle kasinolla kuin VIP Managerillesi?
Heinäkuussa totesin vielä kerran, että haluan sulkea tilini, ja he noudattavat sitä. Muita sähköposteja ei lähetetty muihin osoitteisiin, koska VIP-päällikkö oli henkilökohtainen yhteyshenkilöni.
Paljon kiitoksia, macpunch71, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä macpunch71,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvä macpunch71 ja Petronela ,
Pahoittelemme tilanteen viivästymistä.
Sisäisen tutkinnan jälkeen tarkistimme huolellisesti kaiken sähköpostiviestinnän käyttäjän kanssa.
Tutkimuksessamme havaitsimme, että käyttäjä ei ollut maininnut uhkapeliongelmaa suoraan, ja tämä jäi valitettavasti VIP-päällikköltä huomaamatta.
Pelaajan alkuperäisen pyynnön jälkeen neuvoimme heitä välittömästi asettamaan talletusrajan tililleen, mutta pelaajat hylkäsivät ehdotuksen.
Pelaaja ei esittänyt suoraa vetoomusta riippuvuudestaan.
Olemme kuitenkin käynnistäneet sisäisen tutkinnan ja toteutamme lisäkoulutustoimenpiteitä tällaisten virheiden estämiseksi tulevaisuudessa.
Pelaajan toisen pyynnön jälkeen lähetimme kyselyn vastuullisesta pelaamisesta. Sitten tili suljettiin välittömästi ja linkit vastuullisen pelaamisen tukemiseen tarjottiin.
Lisäksi otamme uhkapeliongelman todella vakavasti ja pahoittelemme tätä tilannetta syvästi.
Yhteenvetona totean, että pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta vaivaa. Ymmärrystäsi arvostetaan suuresti.
Itse asiassa hylkäsin rajan asettamisen, koska halusin tilini suljettavan, kuten sähköpostissani totesin.
Lisäksi käyttöehdoissa ei mainita tarvetta mainita peliriippuvuus tilin sulkemiseksi. Joten vaikka mainitsinkin, että minulla oli ongelma, mutta en nimenomaisesti maininnut uhkapeliongelmaa, se ei poista sitä tosiasiaa, että agentti ei noudattanut omia ehtojasi.Kiitos vastauksestasi, macpunch71 !
Kirjeenvaihtohistorian perusteella näen selvästi, että hyväksyit piristyksen esimieheltäsi. Lisäksi sinulla oli myös onnistunut nosto ensimmäisen ja toisen tilin sulkemispyynnön välillä.
Älä myöskään unohda, että pyrimme vain saamaan pelaajat viihtymään kasinollamme ja saamaan asianmukaista tukea henkilökohtaiselta managerilta.
Esimiehenne korosti menneitä onnistumisia ja päätti tukea niitä henkilökohtaisella bonuksella, joka hyväksyttiin ilman vastalauseita.
Uusi sulkemispyyntö tuli sinulta vasta uuden pelisession jälkeen, ja tällä kertaa vastasimme heti, vaikka pyyntö oli myös mainitsematta riippuvuutta.
Kunnioitamme pelaajien päätöksiä sulkea tilinsä, koska kaikilla pelaajilla on huonoja hetkiä ja tappioita – siksi VIP-manageri halusi piristää sinua.
VIP-osaston johdon puolesta haluan vain lisätä, että olemme pahoillamme, että olemme päässeet tällaiseen yhteistyömme tulokseen.
Hyvät Wizebetit,
Toivon, että näet itse, että näillä vasta-argumenteilla ei ole perustetta tai arvoa.
1) Kyllä, hyväksyin piristys-/henkilökohtaisen bonuksen agentilta, kun olin toistuvasti pyytänyt tilini sulkemista. Uhkapeliongelmani vuoksi hyväksyn tietysti. Ymmärrän, että en maininnut erikseen sanaa riippuvuus, mutta totesin, että minulla oli ongelma. Lisäksi sillä, että hyväksyin piristyksen, ei ole mitään tekemistä sen kanssa, että agenttisi rikkoi omia ehtojasi.
2) Jos haluat tehdä pelaajistasi mukavat, sinun tulee hyväksyä ja hyväksyä heidän toiveensa sulkea tilinsä, kun he kertovat sinulle, että heillä on ongelma.
3) Toisella sulkemispyynnön saapuessa toimit lopulta. Itse asiassa olin pyytänyt tilini sulkemista 5 kertaa. vasta sen jälkeen kun oli kulunut huomattava aika ja kysyin kuudennen kerran, toimiko agentti vihdoin.
4) Sillä, että minulla oli onnistunut vetäytyminen, ei ole mitään tekemistä tilanteen kanssa. Olin tallettanut 9000 ja nostanut 2000. eli kärsin edelleen 7000 euron tappiosta.
5) "Kunnioitamme pelaajien päätöksiä sulkea tilinsä", tämä ei todellakaan pidä paikkaansa, koska yritin sulkea tilini 5 kertaa ja kohtasin vain vastustusta. Se tarkoittaa, että valehtelet täällä.
6) "3.7 Tilisi sulkeminen: voit sulkea tilisi milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun, mutta alla olevat ehdot ovat voimassa." tämä on ehto omissa ehdoissasi ja sitä rikottiin räikeästi ja olen kärsinyt merkittäviä taloudellisia tappioita voittoehtojesi rikkomisesta.
Vaikka arvostan nopeaa vastaustasi, toivon, että et todellakaan usko väitteilläsi olevan minkäänlaista perustaa. Lisäksi siitä, että koulutatte nyt henkilökuntaanne, ei ole minulle mitään hyötyä.
Ystävällisin terveisin,
Bram Visser
Rakas Jozef,
ei näytä siltä, että wizebets aio vastata viestiini. Onko meillä muita toimenpiteitä?
Hyvä macpunch71,
Kiitos kaikkien tietojen antamisesta ja kärsivällisyydestäsi koko ratkaisuprosessin ajan. Tarkasteltuani ja arvioituani annettuja tietoja olen tehnyt johtopäätöksen. Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta uskon, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä.
Ensinnäkin haluan korostaa, että ilman selkeää viittausta pelaajasta, jolla on uhkapeliongelmia, on vaikea päätellä pelkästään yleisen keskustelun perusteella, onko pelaaja todella kohtaamassa tällaisia ongelmia vai syyttääkö hän tappionsa vain huonosta onnesta. Keskustelusi kasinotiimin kanssa on ilmeistä, että sinulla on ollut epäonnea, mutta en ole havainnut yrityksiä tai viitteitä, jotka osoittaisivat, ettet hallitse pelaamistasi.
Jos näitä merkkejä ei ole, kasinolla on oikeus pyrkiä säilyttämään sinut asiakkaana. Kuten saatoit kokea, kun ilmeesi tulivat selvemmiksi, kasinon työntekijä vastasi ja sulki tilisi välittömästi.
Yllä olevien tietojen päätteeksi minun on hylättävä tapauksesi. Sinulla on täysi oikeus olla hyväksymättä päätöstäni. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
