Tuskallinen pelaaja on pyytänyt tilinsä sulkemista pysyvästi. Valitettavasti kasino ei noudattanut pelaajan pyyntöä ja avasi tilin uudelleen.
Minun ongelmani on ollut, että 3. kesäkuuta 2020 pyysin tilini sulkemista ikuisesti kirjallisesti, olen myös itsenäinen pelaaja verkkopelaamisen ongelmien takia. 30. päivänä he avasivat tilini uudelleen, antoivat minun pelata uudestaan, rikkomaten vastuullisen pelaamisen ehtoja, koska heidän ei missään olosuhteissa pitänyt avata tiliä.
Olen tallentanut sähköposteja, joissa pyydän lopullista sulkemista ja todistusta itsensä sulkemisesta pois online-pelaamisesta.
Pyydän 240 euron hyvitystä, eivätkä he edes vastaa viesteihini. Kiitos terveiset.
Hyvä Xotin,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostiviestejä tai kuvakaappauksia siitä, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?
Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osion, ja löysin tämän https://www.wirwetten.com/en/help/general/responsibility :
„Itsensä poissulkeminen
Sinulla on mahdollisuus sulkea itsesi pois pelaamisesta. Tämä voidaan tehdä henkilökohtaisella tililläsi. Valitse vain ajanjakso, jonka haluat jättää pois, ja vahvista päätöksesi. "
"Tilinomistajalla on mahdollisuus sulkea tilinsä henkilökohtaisella tilillä. Tilillä olevat varat siirretään tilinhaltijalle.
Jos Wir Wetten sulkee olemassa olevan Wir Wetten -tilin, kaikki jo annetut velvoitteet täytetään. Jos tilinhaltija haluaa periä varoja jo suljetulta, lukitulta tai suljetulta tililtä, hänen on otettava yhteyttä asiakastukeen.
Jos tili on suljettu petoksen tai ongelmapelaamisen takia, henkilö ei saa rekisteröityä uudelle tilille. Wir Wetten ei ole vastuussa, jos henkilö onnistuu avaamaan uuden tilin uudelleen, ei tämän henkilön aiheuttamista vahingoista. Wir Wetten pidättää oikeuden sulkea tämän säännön vastaisesti avattu tili milloin tahansa. "
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Jos lukuun ottamatta sitä tosiasiaa, että kasinosi ei antanut minulle mitään, pelitapa näytti hyvin oudolta. Pyydä tilin sulkemista ikuisesti.
Olen kuitenkin rekisteröitynyt ongelmapelaajaksi, jota en voi pelata verkossa. Kiitos
Kiitos, Xotin, vastauksestasi. Ymmärränkö oikein, että olet pyytänyt tilisi sulkemista 3. kesäkuuta 2020, koska et ollut tyytymätön kasinon RTP: hen (Return to Player), mutta et maininnut uhkapeliongelmaa?
Rekisteröinti, joka kieltää sinut pääsemästä uhkapelisivustoille, on voimassa Espanjan viranomaisen luvalla oleville kasinoille, mikä ei valitettavasti ole Wirwetten Casinon tapaus.
Odotan kuulevani sinusta.
Kyllä, mutta pyysin tilini sulkemista ikuisesti ... Luulen, että muistan sen chat-keskustelussa, jonka kerroin sinulle niin. No, olen varma
Kyllä, näin keskustelun, olet pyytänyt tilin pysyvän sulkemisen, valitettavasti myöhemmin olet pyytänyt tilisi avaamista uudelleen. Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole miltei mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Oletko koskaan maininnut uhkapeliongelmaa asiakaspalvelulle?
Luulen, jos keskusteluun. Mutta en ole varma. Jos pääsisin kesäkuun alun chat-historiaan, näen sen. Kiitos
Paljon kiitoksia, Xotin, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Xotin.
Olen erittäin pahoillani, mutta kasinon kanssa käydyn keskustelulomakkeen perusteella on selvää, että pyysit heitä vain sulkemaan tilisi.
Kasinolla ei ole velvollisuutta estää sinua avaamasta sitä uudelleen. Jos pyydät nimenomaan itsensä poissulkemista ja mainitset heille, että sinulla on uhkapeliongelma - tässä tapauksessa sinulla olisi oikeus hyvitykseen. Muuten kasino ei tiennyt riippuvuudestasi, ja itsesi sulkemissertifikaatti on sovellettavissa vain kasinoille, joilla on Espanjan lisenssi. Yritä katsoa huolellisesti, jos olet joskus maininnut heille, että sinulla on uhkapeliongelma. Se auttaisi paljon. Muuten pelkään, että hylkäämme tapauksesi.