Kiitos, yulpov, vahvistamisesta. Kasino ei ilmoittanut meille mistään muusta summasta, joka olisi palautettu sinulle alkuperäisen talletuksesi lisäksi, mutta olen iloinen kuullessani, että olet vastaanottanut varat.
Siitä huolimatta, koska kasinotiimi kieltäytyy noudattamasta päätösämme tässä tapauksessa, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valituksesi "Ratkaisematta".
Ymmärrän, että tämä ei ole toivomasi tulos, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa saada kasinon muuttamaan lähestymistapaansa.
Kuten aiemmin tässä säikeessä mainittiin, suosittelen edelleen vahvasti virallisen valituksen lähettämistä kasinon valvontaviranomaiselle ja/tai nimetylle ADR:lle. Uskon todella, että se kannattaa kokeilla. Jos muutat tätä koskevaa päätöstäsi, ota minuun yhteyttä sähköpostitse ( andrej.p@casino.guru ).
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Thank you, yulpov, for confirming. The casino did not inform us about any amount being refunded to you other than your initial deposit, but I’m glad to hear that you’ve received the funds.
Nonetheless, since the casino team is refusing to comply with our ruling in this case, we are left with no choice but to close your complaint as ‘Unresolved’.
I understand this is not the outcome you hoped for, but the decrease in rating that comes with unresolved complaints might persuade the casino to change its approach.
As mentioned earlier in this thread, I still strongly recommend submitting an official complaint to the casino’s regulatory authority and/or the appointed ADR. I truly believe it’s worth a try. Should you change your decision about this, feel free to reach out to me via e-mail (andrej.p@casino.guru).
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen this complaint anytime.
Automaattinen käännös: