Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Pelasin kasinolla toukokuussa ja voitin 571 euroa. Sitten sain sähköpostin, että joku alueellani, jolla oli samanlainen IP-osoite, oli myös käyttänyt bonusta ja tästä syystä kasino sulki tilini ja maksoi vain talletussumman (100 EUR). ) pankkitililleni. Yritin selittää kasinolle, että ei ollut oikeudenmukaista takavarikoida rahaa ja sulkea tili vain siksi, että joku, jolla oli sama osoite, pelasi samassa kasinossa. En tunne henkilöä, ja sen on vain oltava sattuma. Voidaanko sitä auttaa?
I played at the casino in May and won EUR 571. Then I received an email that someone from my area with the similar IP address had also used the bonus and for this reason the casino closed my account and only paid the deposit amount (100 EUR) to my bank account. I tried to explain to the casino that it wasn't fair to confiscate the money and close the account just because someone with the same address was playing in the same casino. I don't know the person and it just has to be a coincidence. Can it be helped?
Ich habe im May im Casino gespielt und 571 EUR gewonnen. Danach habe ich eine Email erhalten, dass jemand aus meinem Gebiet mit der ähnlichen IP-Adresse auch den Bonus genutzt hat und aus diesem Grund hat das Casino mein Konto geschlossen und nur den Einzahlungsbetrag (100 EUR) auf mein Bankkonto bezahlt hat. Ich hab versucht dem casino zu erklären, dass es nicht fair ist das Geld zu konfiszieren und das Konto zu schließen nur, weil jemand mit der ähnlichen Adresse in dem selben Casino gespielt hat. Ich kenne die Person nicht und das muss einfach ein Zusammenfallen sein. Kann man da was machen?
Hyvä Isatta,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta osoite tai laite omallasi tai käytätkö sähköpostiosoitettasi?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Isatta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, Isatta, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Isatta, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Isatta,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluaisin kutsua Wirwetten Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Isatta,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Wirwetten Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Pyydämme Wirwetten Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Wirwetten Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Isatta,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä IBAS-Alternative Dispute Resolution Service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) -rekisteriin ja tekemään valituksen heille. Sillä voi olla parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten IBAS vastasi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Isatta,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the IBAS - Alternative Dispute Resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) register, and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the IBAS responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.