Puolalainen pelaaja väittää, että läpäistyään vahvistuksen ja voitettuaan rahaa, Winz Casino takavarikoi hänen voittonsa, koska hän kiistää syytökset yhteistoiminnasta muiden pelaajien kanssa. Kasino ei ole vastannut hänen selvityspyyntöönsä.
Hei kaikki. Minulla on ongelma winz casinon kanssa. Olin kolikkopeli-, bj-live- ja urheilupelaaja, kaikki toimi alussa sujuvasti, talletukset/nostot, läpäisin varmistuksen, onnistuin voittamaan rahaa, tilasin kotiutuksen ja sain sähköpostin turvallisuusosastolta, että voittoni on takavarikoitu , huomiota johtuen salaisesta yhteistyöstä muiden pelaajien kanssa, mikä ei tietenkään tapahtunut paikoissa. Pyydän apuasi, halusin selvittää tämän väärinkäsityksen kasinon kanssa, mutta he eivät vastaa minulle
Hyvä toskafke123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
Hei, Winz-kasinoa koskevan valitukseni lisäksi haluan huomauttaa, että voitot olivat ilman bonusta (ainoa bonus, jonka käytin, oli silloin, kun oli kampanja, joka sai talletuksen pyörittämään voittopyörää ja luulen saaneeni 30 euroa, mutta menetin sen heti) ei ole mahdollista, että joku IP-osoitteeni olisi kirjautunut kasinon nettisivuille, käytän aina puhelinta ja mobiiliinternetiä (teen näin, koska aiemmin kirjauduin johonkin julkiseen WiFi-verkkoon, esim. ravintola/kuntosali, ja myöhemmin minulla oli ongelmia myös toisen kasinon kanssa, koska eri ihmiset kirjautuivat sisään)
Kiitos, toskafke123, vastauksestasi. Onko sinun ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää, jonka haluaisit jakaa kanssani, ennen kuin otamme yhteyttä suoraan kasinoon?
Lisäkommentteja pelaajalta:
Hei,
Ainoa viestintäni kasinon kanssa on se, että kotiutuksen tilauksen jälkeen tilini lukittiin ja sain sähköpostin turvallisuusosastolta, että voittoni on peruutettu sääntöjen rikkomisen vuoksi (salaisuus toisen pelaajan kanssa, mikä ei pidä paikkaansa) kirjoitti takaisin, että en hyväksy tätä päätöstä ja pyydän uudelleentarkastusta, koska tapahtui virhe enkä saanut lisäselvitystä
Paljon kiitoksia, toskafke123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos toskafke123, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Winz.io Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja voitko toimittaa todisteita salaisesta yhteistyöstä sähköpostiini ( peter.c@casino.guru ).
Kiitos!
Hei,
Haluamme vastata viimeaikaisiin huolenaiheisiisi, jotka koskevat kasinotiliäsi osoitteessa Winz.io.
Kun urheiluvedonlyöntiturvaosastomme on tutkinut perusteellisesti tilisi toimintaa, meidän on ilmoitettava sinulle, että olemme löytäneet useita tapauksia urheiluvedonlyönnistä toisen pelaajan kanssa. Nämä toimet eivät ainoastaan loukkaa reilun pelin käytäntöämme, vaan heikentävät myös alustamme eheyttä.
Näistä toimista aiheutuneiden merkittävien haittojen vuoksi katsoimme tarpeelliseksi ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin. Tämän seurauksena kaikki tililläsi urheiluvedonlyönnistä saadut voitot on takavarikoitu.
Lisäksi olemme havainneet, että rekisteröity maasi on Puola, ja käyttöehtojemme mukaisesti puolalaisia pelaajia on rajoitettu osallistumasta peliin Winz.io- sivustolla 11. elokuuta 2023 alkaen. Löydät kattavat tiedot Säännöt ja ehdot täällä: https://winz.io/terms-and-conditions
On tärkeää korostaa, että ensisijainen syy tilisi sulkemiseen on kasinomme käytäntöjen rikkominen, joka liittyy urheiluvedonlyöntiin toisen pelaajan kanssa.
Teidän tapauksessanne olemme kuitenkin tehneet erityisen ja uskollisen poikkeuksen. Ymmärrämme, että olosuhteet voivat vaihdella, ja tästä syystä annoimme sinun nostaa jäljellä olevan saldon tililtäsi. Tämän noston jälkeen tilisi suljetaan pysyvästi. On tärkeää ymmärtää, että tämän päätöksen on tehnyt johtomme ja että se on lopullinen ja sitova.
Parhain terveisin,
Winz.io kasino
sitten turvallisuusosastosi teki virheen, koska en tehnyt yhteistyötä kenenkään muun pelaajan kanssa ja väitteesi ovat perusteettomia. jokainen veto on yksityinen vetoni. Jos et hyväksy pelaajia Puolasta, miksi he voivat rekisteröityä sinulle ilman ongelmia, tulla varmennettuiksi ja jos he häviävät, et näe ongelmaa? (Haluan huomauttaa, että olen onnistuneesti tilannut kotiutuksia aiemmin.)
Kiitos selvennyksestä Winz.io Casino Team.
Hyvä toskafke123 ,
Kaikkien tarvittavien tietojen keräämisen jälkeen paljastui, että valituksesi liittyi puhtaasti urheiluvedonlyöntiin, mutta valitettavasti meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää toimipistettä. Emme pystyisi neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Voit yrittää lähettää vedonlyöntiin liittyvän valituksen näillä verkkosivustoilla:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
