Saksalaisen pelaajan bonusvoitot mitätöitiin ja tili suljettiin bonuksen väärinkäyttösyytteen vuoksi. Kasino ei pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita todistamaan syytöksensä pelaajaa vastaan. Pelaaja lakkasi vastaamasta, joten tapaus hylättiin.
Hyvä CasinoGuru,
Yritin pitkään, pitkään löytää keinon voittaa tuo peto ja kuka voi ratkaista ongelmani ja löysin sinut lopulta :)
Tämä kasino takavarikoi voittoni ja estää myös tilini. Tämä tapahtuma tapahtui sen jälkeen, kun pelasin 50% bonuksen, enintään 300 euroa, jonka sain postitse 10. marraskuuta 2020. Pelasin suosikkipeliä SlotomonGo palveluntarjoajalta bGaming. Haluan myös korostaa, että tämä ei ole ensimmäinen voittoni tällä kasinolla. Aiemmin sain tältä kasinolta maksuja 1710,3 euroa sekä 1030,75 euroa Ecopayz-tililläni ja pelasin myös samoja pelejä! Tässä tapauksessa olin onnekas ja odotin lopulta niin isoa voittoa tästä pelistä, mutta tämä kasino päätti tällä kertaa takavarikoida voittoni väittäen, että muut saksalaiset pelaajat pelaavat samalla tavalla. Mielestäni tämä on vain syy ottaa voittoni pois, koska en ole vastuussa muista saksalaisista pelaajista, mitkä kasinot he valitsevat ja miten he viettävät vapaa-aikaa! Vastasin aina kasinon kyselyihin ajoissa, lähetin tarvittavat asiakirjat, mutta kasino päätti ratkaista ongelmansa niin helposti poistamalla rehellisesti saadut voitot itselleni. Minua ei voida hyväksyä, ja heidän on palautettava voittoni minulle! Jos tarvitset vahvistuksen aikaisemmista kasinomaksuistani, annan mielelläni ne sinulle! Pyydän vilpittömästi sinua auttamaan minua tässä asiassa!
Hyvä Svenja,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko lähettää kaikki tukevat todisteet, mieluiten yhdessä bonuksesi ja pelihistoriasi kanssa, osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Svenja, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Svenja,
Tarkastelin valitustasi ja edelleenlähetettyjä sähköposteja ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja tiedän, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Winz Casinon osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Winz Casino,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisen selvityksen päätöksenne taustasta tässä tapauksessa? Huomaa, että strategia, jossa pelaaja asettaa suurimmat sallitut panokset korkean volatiliteetin peliin ja siirtyy pienempään volatiliteettipeliin suuren voiton jälkeen, ei anna pelaajalle epäoikeudenmukaista etua, joten emme pidä strategiaa epäreiluna. Voit myös lähettää kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru .
Hei,
Haluamme ilmoittaa, että olemme nähneet tämän pyynnön, joten tutkimme historiaa ja palataan yksityiskohtiin pian.
Terveiset,
Winz.io
Kiitos Winz Casino vastauksestasi. Odotamme lisää päivityksiä sinulta.
Hyvä Svenja,
Huomioithan, että kasinon edustaja on ottanut meihin yhteyttä ja odotamme heidän antavan meille lisätietoja tapauksestasi. Siksi pidennän ajastinta 7 päivällä.
Hyvä Andrej,
Kiitos, että pidit minut ajan tasalla! Odotan lisätietoja sinulta!
Hyvä Svenja,
Huomioithan, että odotamme edelleen kasinon toimittavan lisätietoja.
Haluamme pyytää Winz Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa tai toimittamaan tarvittavia tietoja, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Svenja,
Huomioithan, että keskustelemme parhaillaan tapauksestasi kasinon edustajien kanssa. Ilmoitan sinulle, kun on uutisia.
Hyvä Andrej,
Paljon kiitoksia, että pidit minut ajan tasalla. Odotan lisätietoja sinulta!
Hyvä Svenja,
Odotamme tällä hetkellä, että kasinon edustajat antavat meille lisätietoja. Siksi asetan ajastimen 7 päiväksi.
Hyvä Svenja,
Huomioithan, että kasino ei toimittanut pyydettyjä tietoja annetussa ajassa. Siksi paras toimintatapa ja suosittelen sinulle on lähettää virallinen valitus kasinon lisenssiviranomaiselle.
Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja / tai tarvitsemme apuamme.
Hyvä Andrej,
Olen pettynyt siihen, että kasino päätti olla toimittamatta "todisteita", joita he aktiivisesti keräsivät jakamaan kanssasi. Haluaisin osallistua mielelläni keskusteluun lupaviranomaisen kanssa. Mutta haluaisin pyytää sinua antamaan ohjeet miten se tehdään oikein.
Mutta yleensä ymmärrän sen, että kasino ei toimittanut tarvittavia tietoja. On aina parempi olla maksamatta pikemminkin uhraamalla heidän maineellaan edes.
Hyvä Svenja,
Huomaa, että kasino jakoi meille todisteita tapauksestasi. Koska todisteet eivät kuitenkaan olleet riittäviä todisteeksi, pyysimme kasinoa toimittamaan lisätietoja.
Winz Casino on lisensoitu Curacao Antillephone NV Voit lähettää virallisen valituksen lupaviranomaiselle lähettämällä sähköpostia osoitteeseen complaints@gaminglicences.com . Älä unohda lisätä henkilökohtaisia perustietojasi, mainita kaikki asiaankuuluvat tosiasiat sekä se, että olet jo ottanut yhteyttä riippumattomaan neuvottelijaan, ja liittää mukaan kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua. Ota rohkeasti yhteyttä minuun sähköpostitse ( andrej.p@casino.guru ).
Hyvä Andrej,
Kiitos, että annoit minulle ohjeet valituksen tekemiseksi lupaviranomaiselle!
Lähetin heille viestin, jossa oli kaikki tarvittavat tiedot, joita minulta tarvittiin ensimmäisiin vaiheisiin. Katsotaanpa, voiko se auttaa minua ratkaisemaan tällaisen ongelman!
Kiitos, Svenja, yhteistyöstäsi. Kun olet ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen, lopetan nyt kantelusi "Odotan sääntelyviranomaisen päätöstä". Kerro minulle, kun olet saanut vastauksen heiltä tai jos sinulla on kysyttävää (andrej.p@casino.guru). Kun sääntelyviranomaisen päätös on tiedossa, luokittelemme valituksen vastaavasti.
Kaikki rakkaat,
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Kasinotiimi ilmoitti meille, että lupaviranomainen oli arvioinut asian ja päättänyt kasinon hyväksi.
Rakas Svenja,
Voisitko kertoa meille, jos olet saanut vastauksen Curacao Antillephone NV:lle lähetettyyn sähköpostiisi?
Hyväksy anteeksipyyntömme myöhäisestä vastauksesta. Valitettavasti kollegamme Andrej ei voi jatkaa tämän tapauksen ratkaisemista sairauden vuoksi. Siksi siirrämme valituksesi Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Svenja,
Voisitko kertoa meille, jos olet saanut vastauksen Curaçao Antillephone NV:lle lähetettyyn sähköpostiisi?
Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
