Hei nscsrwdnym,
Tarkastettuamme tapauksesi huolellisesti huomasimme, että koska et ilmoittanut tälle tietylle kasinolle uhkapeliongelmastasi ja sinut kiellettiin vain OASIS-järjestelmän kautta, joka koskee Saksassa lisensoituja kasinoita, kasino ei voinut tietää tilanteestasi.
Emme valitettavasti voi vaatia hyvitystä puolestasi ilman, että näitä tietoja jaeta kasinon kanssa.
Suosittelemme, että ilmoitat online-kasinoille suoraan kaikista uhkapeliongelmista sähköpostitse ja pidät kopion tallenteitasi varten. Sillä välin voit myös käyttää työkaluja, kuten BetBlocker, auttaaksesi hallitsemaan pelitottumuksiasi useilla sivustoilla.
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ja BetBlockerista täältä .
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi merkitsemällä valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Hi nscsrwdnym,
After carefully reviewing your case, we found that since you didn’t inform this specific casino about your gambling problem and were only banned through the OASIS scheme, which applies to casinos licensed in Germany, the casino had no way of knowing about your situation.
Unfortunately, without this information being shared with the casino, we have no grounds to pursue a refund on your behalf.
We strongly recommend informing online casinos directly about any gambling problems via email and keeping a copy for your records. In the meantime, you can also use tools like BetBlocker to help manage your gambling habits across multiple sites.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
