Australialainen pelaaja on kokenut teknisen ongelman, jonka vuoksi hän menettää suurimman osan tasapainostaan yhden kierroksen kohdalla. Se osoitti, että se ei ollut tekninen kysymys. Pelaaja otti bonuksen maksimi rahatrajoituksella 25 dollaria, jonka hän sai.
Rakas Brooke,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ennen kuin siirrymme tapauksen eteenpäin, voisitko välittää pelihistoriaasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Oletko yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa? Suosittelen ottamaan yhteyttä kasino-tukeen, koska heille on tiedotettava tutkimuksen aloittamiseksi. Jos olet jo tehnyt niin, lähetä viestisi myös eteenpäin. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän:
"Kuinka tarkistan pelisessioini / pelihistoriaani?
Voit tarkistaa nämä tiedot avaamalla Oma tili -osiossa - Pelihistoria.
Peliraportti-sivulla sinun on määritettävä aikataulu ja napsauttamalla Haku-painiketta.
Jos vanhemmat pelitapahtumat eivät näy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja yksi edustajistamme voi auttaa. Sähköposti: support@winwardcasino.com "
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Brooke,
Kiitos, että välitit minulle pelikertomuksen. Voisitteko kertoa, jos olet yrittänyt kommunikoida ongelmasi kasinon kanssa?
Rakas Brooke,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hei ei, en ole vielä käynyt, koska ystäväni käski minua ottamaan yhteyttä u
Kiitos paljon Brooke vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Brooke,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Winward Casinon tähän keskusteluun. Voitteko tarkentaa, mitä tässä tapauksessa tapahtui?
Haluamme kysyä Winward Casinolta vastauksen tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei,
Kiitos, että otit yhteyttä meihin!
Huomaa, että bonussääntöjemme 2.1.4.1 kohdassa todetaan, että jos olet täyttänyt panosvaatimuksen, mutta et vielä ole suorittanut talletusta, bonuksesi hyvitetään 25 rahana. Näin oli kahdella erillisellä bonuksella, joille panosvaatimus täytettiin.
Ensimmäinen bonus saatiin 16. toukokuuta ja se koostui 25 ilmaispyöräytyksestä. Pyöritykset tuottivat voiton 10,15 ja vedon kokonaismäärä oli 253,75. Bonussumma maksettiin kokonaisuudessaan ja 20. toukokuuta kello 3:07 UTC, määrä 270,48 mitätöitiin, ja 25 summa siirrettiin kassavaralle yllä mainitun säännön mukaisesti ottaen huomioon tilin saldo 497,71 227,23.
Toinen bonus saatiin 19. toukokuuta ja se koostui myös 25 ilmaispyöräytyksestä. Pyöritykset tuottivat voiton 3,51 ja panostuksen kokonaismäärä 87,75. Bonusmäärä oli kokonaisuudessaan, ja 20. toukokuuta kello 5:31 UTC mitätöitiin 64.88, ja määrä 25 siirrettiin kassavarataseeseen ottaen saldo 114.88: sta 50: een. Tässä vaiheessa kokonaisaldo tilillä oli 50, joka koostui kahdesta 25 rahamäärästä, jotka hyvitettiin sen jälkeen kun molemmat bonukset oli maksettu.
Jos tarvitset lisätietoja tai apua, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, olemme käytettävissä ympäri vuorokauden.
Ystävällisin terveisin,
Voittokasino
Rakas Brooke,
Winward Casinon mukaan pelaat bonuksia. He ovat vähentäneet voittosi bonussääntöjen mukaisesti. Kerro meille, voimmeko auttaa sinua muussa.
Rakas Brooke,
Haluan korostaa, että reilun uhkapelisäännöstön ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) mukaan pidämme tätä sääntöä epäreiluna ja saalistavana vain, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonukset ja sopimukset, jotka rajoittavat bonuksen pelaamisen enimmäismäärää.
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Kerro minulle, onko mitään lisätietoja, joita olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
